【热点思考】推进工会数智化建设的实践与思考

观 点

数智化建设将(jiāng)推进工会工作效率、能力的跃迁式提升。要加强技术研发与创新(xīn)，投(tóu)入 更多资源用于技术研发，提升(shēng)系统(tǒng)的智能化水平和服(fú)务能力(lì)。<【热点思考】推进工会数智化建设的实践与思考/p>

随着新(xīn)一轮(lún)科技产业变革的演进，工会数智化建设的速度加快，数字(zì)技术在(zài)工会工作中的(de)应用越(yuè)来越广泛。它通(tōng)过集成运用大数据、云计(jì)算、人工智能等信息化技术和工具，大(dà)力提升工会服(fú)务的能力和(【热点思考】推进工会数智化建设的实践与思考hé)水平，实现工会工作的数字化、智能化(huà)、网(wǎng)络化，让广大职工群众享(xiǎng)受工会及(jí)时、高效、精准、智能的(de)服务。

及时了解职工需求

随着近年来工(gōng)会工作信(xìn)息(xī)化发展(zhǎn)的不断推进，各地工会基本建立覆(fù)盖(gài)工会各项业务(wù)的信息化系统，在维权服务、组织建设(shè)、宣传教育等方面发(fā)挥了(le)重要作用，已成为各级(jí)工(gōng)会管理和(hé)业(yè)务运转不可或(huò)缺的重要手段(duàn)，也成为了(le)解职(zhí)工需求的有效途径。

在维权服务方面，通过职 工服务相关平台开(kāi)展普惠(huì)服务、技能提升(shēng)、法律(lǜ)服务、医疗互助、心(xīn)理关爱、困难帮扶、母婴关爱等各(gè)类职工服务，服务平台和APP成为提 供各类服务(wù)的(de)入口和职(zhí)工获取服务的重要方式。

在
组织建设方面，通过工会会员管理相关的业务系(xì)统(tǒng)或功能(néng)模块，目(mù)前已实现会员实名制管理(lǐ)、工(gōng)会组织(zhī)管理等业务线上管理(lǐ)，在(zài)此过程中采集的会员信息(xī)和(hé)工会组织信息，为及时了解工会组织管理情况和职工需求(qiú)、提供精准服务、提高工会组织的凝聚力和影响 力 打(dǎ)下了良好的基础(chǔ)。

在(zài)宣传教育方面，工会(huì)利用数智化发展特点和移动互联网(wǎng)的(de)优(yōu)势，建立了多渠道的宣传模式。各级工(gōng)会(huì)通过融媒体中心、政务号和手机APP等载体，加强工会宣传，注重事务(wù)公开和互动交流，与传统媒体形成互补，搭建全方 位(wèi)宣传平台，使工会工作更加贴近职工群(qún)众。

随着工会数智化建设(shè)的不断发展，已经积累了大量职工群众享受各类(lèi)工会服务的业务数据，为(wèi)及时(shí)了解职工(gōng)需求和相关(guān)动态 、及(jí)时维护和保障职工权(quán)益、促进构建和(hé)谐劳动关系提供了基(jī)础支撑。当前，要通过进一步对海量数据信息进行综合分析和提取，以更加精准的服务满足职工群众的需求(qiú)。

提(tí)供智能化(huà)与(yǔ)个性化服务

加(jiā)快工会数智化建(jiàn)设步(bù)伐，应(yīng)着力(lì)在优化服务、提升效率、体系化建设上下功夫，聚焦(jiāo)职工群众的多样化(huà)需求和 急难愁盼(pàn)问题，有效发挥数智化工具的作用。通(tōng)过引入自(zì)动化工具和(hé)智能算(suàn)法，减少人工操作，降低错误(wù)率，提(tí)高业务处理的效(xiào)率和质量，提升职(zhí)工获(huò)取(qǔ)工会服(fú)务的便捷度(dù)。

全国总工会(huì)已启动广泛应用人工智能行动。各级工会按照行动要求，积极推进人(rén)工智能创新应用，拓展特色应(yīng)用场景(jǐng)，释放数据价值，强化技术研发(fā)，提升工会服务的智能 化水平。例如，广州市海珠区工会数字人采用云计算和(hé)虚拟AI技术，可实现面对面人(rén)机对话、语音助手等多模(mó)态交换，已进驻海珠区10个 产业园区和(hé)服务站点，开启24小时零距(jù)离全天候(hòu)服务职工模式，使职工(gōng)享(xiǎng)受维权服(fú)务更加便捷。

人工智(zhì)能(néng)技术能够根(gēn)据职工的不同需求制定个性化的(de)服(fú)务和支持，提供职工群众可感可知、可达可得的贴心(xīn)服务，提高(gāo)职工的满意度 和幸福感。例如，人(rén)工智能法律机器人以大数据、人(rén)工智能技术为支撑，以法律知识为核心
内容(róng)，实现(xiàn)“人工智能+法律服 务+普法宣(xuān)传(chuán)”的模式(shì)创新，智能化(huà)为职工提供 标准(zhǔn)文书(shū)的初步(bù)生成、案例初步分析等法(fǎ)律(lǜ)服务。智能时代已悄然(rán)而至，需不断探索人(rén)工智能在(zài)工会可能的(de)应用场景(jǐng)和发【热点思考】推进工会数智化建设的实践与思考(fā)展方向，提供智能化与个性化服务，进一步提升职工的获得感。

推进实现智(zhì)能化决策(cè)

基于(yú)数据分析结(jié)果优化工作流程和服务内容，数智(zhì)化能够帮助工会(huì)做出更精准的决策。为此，需(xū)要将业务流程和数据信息集成，做好业(yè)务管控
、数据分析和战略决策，协同建设组织管理体系、业务指标体系、技术设施体系(xì)和信息(xī)安全(quán)体系(xì)等。

各级工会要结合工作实际，研究制定相应的智能化决(jué)策体(tǐ)系。从改善工会管理效率，解决职工最迫切需要(yào)解决的难题出发，通过线上线下的业务，制 定(dìng)各业务系(xì)统之间的数 据获取、清洗、应用的相关机制和标准，使用指(zhǐ)标(biāo)体系量化工会工作成效和问题(tí)，实(shí)时动态掌(zhǎng)握工会全盘工作和重(zhòng)点工作情况，这是数智工会建设中最基础且重要的一环。能够搭建起数智工会平台的底(dǐ)层核心，成为平台运行后重要的资源，为工会工作提供数(shù)据支撑，为工会深度数(shù)据分析和决策提供依据，对趋势性或异常性情况做出提前预判，并提(tí)供参(cān)考性意(yì)见及建议(yì)。

工会数智(zhì)化(huà)建(jiàn)设将为工(gōng)会(huì)工作高质(zhì)量发展带来全新机遇，能够(gòu)让工会更懂职工群众，为职工提(tí)供更加优质、高效(xiào)的服务，实(shí)现工会工作效率、能力的跃 迁式提升。为了进一步推动工会数智化建设，要加强(qiáng)技术研发与创(chuàng)新，投入更多资源用于数智工会系统的技术(shù)研发(fā)，提升系统的智能化(huà)水平和服务能 力(lì)。在技术优化方面，要克服技术难题，确保(bǎo)系(xì)统的稳定性、安全性和(hé)可(kě)扩展性。要注重以职工需求为(wèi)导(dǎo)向，不断优化数(shù)智工会的(de)服 务内容(róng)和方式，确保服(fú)务更加贴近职工、满足 职工需求。要积(jī)极与政府(fǔ)、企业、社会组织等 各方加强合作与协同，共同推动数智工会的建设与发展。要强化与数智工会建设相(xiāng)关人才的培养与培训，提(tí)升工会(huì)干部的数字素养和业务能力。

（作者(zhě)单位：北京市总工会）

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