金融教育宣传月｜明明白白买保险 保障消费者知情权

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专题：2024年“金融
教(jiào)育宣传月”

　　来源：中国保险行(xíng)业协会

　　保险业作(zuò)为我国金 融业和事关民生的支柱产业之一，发挥(huī)着经济“减震器”和社会“稳定器”的功(gōng)能作用。让(ràng)消费者(zhě)明 明(míng)白白(bái)买保险，保护保险消(xiāo)费者知情权是(shì)保险(xiǎn)业良性发展的基础和前提。国家相关(guān)法律
法规对消费(fèi)者知情权保护作出了明确规定，例如《保险法》规(guī)定“订立保(bǎo)险合同，采用保险人提供(gōng)的(de)格式条款的，保险人向投保人提供(gōng)的投保单应当(dāng)附格式条款，保险人应当向投保人说(shuō)明合同的内容(róng)”；《消费者权益保护法》规定“消费者享(xiǎng)有(yǒu)知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”；《银行保险机构消费
者权(quán)益保护管理办法》规(guī)定(dìng)：“银行 保(bǎo)险机构(gòu)应当保障消费者的知情权 ”。

　　那么消(xiāo)费者如何行使(shǐ)知情权 呢？

　　一、明(míng)明白白选择保险产品

　　消费者应根(gēn)据自己的实际需求、风险承受能力(lì)、保费(fèi)持续支(zhī)付能力(lì)选择适合自(zì)己的保(bǎo)险(xiǎn)产品(pǐn)。但“人的一生到底需要(yào)几张(zhāng)保单”？“需要几张什么样的保单(dān)”？面对种类众多的保险产品，很多消费者存在“选择困难症”。建议(yì)消费者花费必要的(de)时间和一定(dìng)的耐心去比较(jiào)不同的产品，了(le)解其保(bǎo)险责任、保费、保额、免赔额等方面的差异。如果对保险产(chǎn)品有疑问
，可(kě)以咨(zī)询(xún)保险公司(sī)销售人员、保险代(dài)理人、保险(xiǎn)经纪人等专业人士，参考他们的建议，再根(gēn)据自己的实际情况(kuàng)做出决定。

　　二 、明明白(bái)白购(gòu)买保险产品

　　消费者在决定购买保险后，一定要仔细 阅读保险合(hé)同，了解其中的重要条款。由(yóu)于保险条款中的一些专(zhuān)业术语较为晦涩难懂，因此《保险法》等相关法律法规规定了保险人应履(lǚ)行对保险条款及“免责条款”的明确(què)说(shuō)明义务，消费者遇到不懂的条款或对自己的各项权利义务理解不透的，有权要(yào)求保(bǎo)险销售人员进行明确解释说明，直到(dào)弄清弄懂后，再签约(yuē)付款。

　　三、明明白白维护保险消费者权益

　　极少数业务人员会为了业(yè)绩对 保险产品进行虚假宣(xuān)传，如称“比银行存款划算、保本且高收益、随(suí)时(shí)无损失退保、随时全额领取”等等。消费(fèi)者遇到此(cǐ)种情况可以向其他与销售利益无关的专(zhuān)业机构或人(rén)士咨询验证(zhèng)，提升自我保护意识和(hé)鉴别能力(lì)，若不幸成(chéng)为误(wù)导销售的(de)受害(hài)者，可(kě)以向该保险机构客(kè)户服(fú)务部门提出维(wéi)权要求，得不(bù)到公正(zhèng)妥善(shàn)解决的，可以向消(xiāo)协或保险监管机构(gòu)投诉，或(huò)向人民法院起诉。

　　四、结语(yǔ)

　　知情权是消费者的权利，在进行(xíng)保险消费时(shí)，消费者要积极主动了解自己的权利和义务(wù)，选择适合自己的保险产品，并(bìng)在购买过程中充分(fēn)行使(shǐ)知情权。同时，保险公司也应金融教育宣传月｜明明白白买保险 保障消费者知情权保障消费者的知情权，提供透明、准确的信息披露，共同促进保(bǎo)险市场的健(jiàn)康发展。让消费(fèi)者(zhě)真正了解自身需求、真正懂保险(xiǎn)，是保险公司应该(gāi)承担的(de)社会(huì)责任。

责任编辑(jí)：曹睿潼

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