“百亿减免”新政落地后， 一个拼多多小商家的生意账本

　　拼多多的“百亿减免”，正实实在在落在商家的经营里。

　　店铺基础保证金从1000元下调到500元、先用后付订单的技术服务费(fèi)全部由1%降至0.6%、偏远(yuǎn)地区物 流中转费用由平台承担……每一笔对于商家来说都是不小的成本缩减。

　　正(zhèng)如拼多多董事长兼(jiān)联席首席执行(xíng)官陈(chén)磊在财报(bào)会上表示(shì)，拼多多(duō)将投(tóu)入百亿资源包大力扶持具有(yǒu)产品、技(jì)术创新能力的新质商家、新质产业带，大幅度减免优质商家的(de)交易手续费，未来一年(nián)预计减免100亿元。

　　“几项政策都(dōu)特别利好商家，对于平台的信任感也有所增强。”汕头市潮庭(tíng)食品股份(fèn)有限公司电商运营经理陈财(cái)滨向21世(shì)纪(jì)经济报道记者表示。

　　业(yè)内人士分析称，从创(chuàng)立至今，拼多(duō)多(duō)平台已经达到了相当
的体量规模，进行生(shēng)态治(zhì)理也是必要之举。管理(lǐ)层也已达成一致共识，做好了(le)牺牲短期利润，长期(qī)投入的准备。

　　打造一个更加健康、可持续的电商(shāng)平台是拼多(duō)多当(dāng)下的(de)发展重点，这不仅能够吸引更(gèng)多的(de)商家入驻，也能够提升消费者的购物体验，从而(ér)实现平台、商家、消费者三方的共赢。

　　切实降本

　　商家在拼多多上(shàng)开店，通 常需要(yào)缴纳(nà)保证金、技术服务费以及包括广(guǎng)告(gào)、物流在(zài)内的其他费用，这(zhè)些 都是商家成本的重要组(zǔ)成部分。而拼(pīn)多 多此次的(de)“百亿减免”基(jī)本覆(fù)盖了上述提到的所有方面。

　　保证金方面，商(shāng)家入驻需要缴纳(nà)的(de)保证金(jīn)分为基础保证金和类目保(bǎo)证金，其中的基础保证金从1000元下调到500元。与此同时，新入驻的个人店铺 、企业店铺初始化(huà)保证金(jīn)也将下调至500元。据悉，首批享受(shòu)该政(zhèng)策的商家已覆盖近(jìn)70个类目。

　　“多多的保证(zhèng)金在行业内(nèi)已经属于很低的了。”陈财滨向21世纪经济报道记者表示，此次下调进一步降低经营成本，特别是对于经营(yíng)多(duō)个店(dià“百亿减免”新政落地后， 一个拼多多小商家的生意账本n)铺的商家(jiā)来说。对于尚(shàng)未(wèi)入驻的商家(jiā)或个体户，也会降低入驻门槛。

　　在技(jì)术服务费上，陈财滨表示(shì)，之前，每一笔交易 订单(dān)会收取0.6%的技术(shù)服务费(fèi)，如(rú)果使用了先用后付，则在(zài)此基础上再叠加1个点的技术(shù)服务费。

　　日(rì)前，拼多多向(xiàng)报名参与站内资源位活动的商家，推出了技(jì)术服务费可退权益，用户发起退款后，平台即按
比(bǐ)例退回先用后付订单1%的基础技术服务费，其他订单0.6%的基础技术(shù)服务费(fèi)。

“百亿减免”新政落地后， 一个拼多多小商家的生意账本le="font-L">　　随后，拼多多又对(duì)“技(jì)术服(fú)务费退返权益”进行升级，商家参(cān)与资源位活动产生的订(dìng)单在享受服务费退返权益之外(wài)，先用后付技术服务费的费率由1%降至0.6%，也就是说，商 家先用后付的活动订单，技术服务(wù)费直(zhí)接打了6折。

　　由此一来，商家在每笔交(jiāo)易中(zhōng)的成本(běn)得以减少，消(xiāo)费者更(gèng)偏爱的先用(yòng)后(hòu)付(fù)也可(kě)以更广泛地应用，在商家成(chéng)本可(kě)控的同时进一步提升消费者(zhě)的购物体验。

　　另一方面，偏远地区的物流也(yě)是商家的主要痛(tòng)点之一。以(yǐ)往，新 疆、西藏等地区购买商品(pǐn)时，通常需要先将商品寄送至中转仓，再由中转仓转(zhuǎn)发至消费者手中，这个过程会产生中(zhōng)转费用。陈财滨向记(jì)者(zhě)表示，他(tā)们之前(qián)一单的中转费用(yòng)就有十多块钱。

　　考虑到成(chéng)本问题，有些商家未开通对偏远地(dì)区的销售服务，也有商家会根据消费者所在地调整商品价格(gé)以覆盖(gài)物流。

　　而对于现在偏远地区中(zhōng)转订单，商家只需将订单发送至中转仓，中转仓二次发货至新疆、西藏、甘肃、宁夏、内蒙古(gǔ)等(děng)偏远地区的(de)物流中转(zhuǎn)费，全部由(yóu)平台承担。目前(qián)，该项减免
新举措已经覆盖(gài)拼多多平台的全量商家。业内分析认为，此举对降(jiàng)低消费者
消费成本、商(shāng)家销售成本都有利好。

　　商家另一大(dà)投入就在广告营(yíng)销侧。陈(chén)财滨向记(jì)者(zhě)表示(shì)，在商品销售过程中，商家(jiā)通
常会进行广告推广，这会产生(shēng)一定的推
广费用(yòng)。但消费者在看到广告后下单后，可能因为(wèi)各(gè)种原因而选择退(tuì)款。在这(zhè)种情况下，尽管消(xiāo)费者最(zuì)终没(méi)有(yǒu)完成购买，商家为(wèi)该笔交易支付的(de)推广费用却实实在(zài)在花出去了。

　　而现在，拼多多向(xiàng)商家推(tuī)出了“推广服务费退返权益”，消费者在发(fā)货前进行全额退款的(de)订单，平(píng)台(tái)会自动返还商家推广软件(jiàn)服务费对应金额的(de)推广红包，且无(wú)需商家发起申诉(sù)。

　　“对于我们来说(shuō)，这个改动(dòng)有比较大(dà)的(de)影响。”陈财滨向记者算
了一 笔账，近十天，推广(guǎng)费(fèi)基本返还了三至四个点。

　　“按(àn)目前月推广(guǎng)费在60万元左右的数据(jù)计算，根(gēn)据现行优惠政策，能差不多返回2万元左右的推广费用。”陈财 滨表示。

　　他根据自身(shēn)经(jīng)营情况计算 ，几项改革政(zhèng)策实施后，其费用总额大概可以下降0.2%。对于大体 量的(de)卖(mài)家来说，这(zhè)并不是一(yī)个小数目(mù)。

　　建(jiàn)设商家生态(tài)

　　降低各项费用，拼多(duō)多的补贴实实在在减轻了商家们(men)的(de)财务压力，尤其(qí)是在(zài)竞(jìng)争激烈(liè)的电商市(shì)场中，健康的商家生态是平台可持续发展的(de)关键。

　　为了进一步优化商家的使用体验(yàn)，拼多多还对商家售后(hòu)服务体系进行升级，开通绿色通道，成立专项(xiàng)售后服务团队，全面支持 商家对(duì)异常订(dìng)单、恶(è)意投诉订单、消费者(zhě)负向体(tǐ)验订单等进(jìn)行申诉，商家申诉(sù)成功后将由平台对相关订(dìng)单(dān)进行赔付。

　　与此同时，拼多多还对商(shāng)家售后(hòu)纠纷的申诉服务进行了专项调整，不再限定可申诉的次数。目前，这项新(xīn)权益正在进行(xíng)初步(bù)测(cè)试，预计将于近期覆盖全量商家。

　　陈财(cái)滨表示，过去消费者提出(chū)需求，平台介入会直接退款给消费者，如果(guǒ)订单不合理则需要商家向平台申诉，但申诉次数却(què)很有限(xiàn)，“我们一个月订(dìng)单有上万单，售后大概占到2%，但申诉次数只有十次”。

　　这个改动在陈财滨(bīn)看来(lái)也非常重要(yào)，这无(wú)疑是对平台商家的保护。业内分析认为，无论是平台内的商家还是(shì)外部的商
家，都会对拼多多这个平台增强(qiáng)一些信任感。

　　这与拼多多的发展策略有(yǒu)关。

　　过去这一年多，拼多多在高(gāo)质量发展战略(lüè)上笃定深化，逐步(bù)建(jiàn)立(lì)并(bìng)推行“百亿生态”专项，对优质商户和商品进行(xíng)资源倾(qīng)斜，推动(dòng)中小企业、优质(zhì)商家实现有 质量的增长，提升平台商户(hù)的整体服务效率与品质。

　　拼多多也在(zài)吸引更多品牌(pái)商家(jiā)入局(jú)。其数据显示(shì)，在百亿补贴的新增(zēng)商家中，农产品商家(jiā)数量同(tóng)比增长83%，数码家电(diàn)商家数量同比增长86%，美(měi)妆商家数(shù)量同比(bǐ)增长105%，食品、百(bǎi)货、母婴、个护(hù)、服饰、运动、户外、家(jiā)居、海淘等类目的商家均保持高速(sù)增长，国内以及(jí)国际品牌正在加速涌入(rù)百亿补贴。

　　在(zài)刚刚(gāng)过去(qù)的2024年二季度财报会(huì)上，陈磊表(biǎo)示，拼(pīn)多多的高质量发展(zhǎn)将进入新的阶段(duàn)，接下来(lái)将通过“大(dà)力的扶持”和(hé)“坚决的治理”双
项并举，继续建设健康、可持续的平台生态。

　　持续投入平台生态，减免百亿手续费，意味着未来的营收、利润都会受到影响，但拼多多仍然坚定(dìng)地选(xuǎn)择长(zhǎng)期投入。

　　对于拼多多来说，正在向着更加多元化、品质(zhì)化的(de)电商 平台(tái)迈进。随着品牌化战(zhàn)略的不断深入，拼多(duō)多有望在电商领域实现更长远(yuǎn)的(de)发展(zhǎn)。

　　网经(jīng)社电(diàn)子商务(wù)研究中心(xīn)网络零售部主任莫(mò)岱青在接受21世纪经济报道记者采访时认为，拼多多体系所实施的降本策(cè)略，确实在一定程(chéng)度上为商家(jiā)减轻了(le)运营成本，有助于增强其盈利能力。然而，这些措(cuò)施(shī)能否(fǒu)转化(huà)为商(shāng)家实际的收益增(zēng)长，还受到商家自身经营策略的有(yǒu)效性及市(shì)场(chǎng)环(huán)境复杂多变的影响(xiǎng)。

　　商家在面对这(zhè)些降(jiàng)本措施时，应持积极(jí)态度，充分利用(yòng)其带来的成本优势(shì)，同时深入优化自身的经营策略，聚焦(jiāo)于提升商品品质和服务水平，以吸引更多消费(fèi)者并促进销售额的增长(zhǎng)。此外，商家(jiā)还需保持(chí)对市场动态的敏锐观察，及(jí)时了(le)解市场趋势、竞争对手的策略调整等信息，以便灵活应(yīng)对，确保经营策略的有效性(xìng)和竞(jìng)争力(lì)。

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