【热点思考】推进工会数智化建设 的实践与思考

观 点

数智化建(jiàn)设将推进工会工(gōng)作效率、能力的跃迁(qiān)式(shì)提升。要加强技术研发与创新，投入更多资源用于技术研发，提升系统(tǒng)的智能化水平和(hé)服务能力。

随着新一轮科技产业(yè)变革的演进，工会数智(zhì)化建(jiàn)设的(de)速度加快，数字技术在工会工作中的应用越来越广泛
。它通过(guò)集成运用大数据、云(yún)计(jì)算(suàn)、人(rén)工智能等信(xìn)息化技术和工具，大力提升工会服务的能力和水平(píng)，实现工会工作的(de)数字化、智能化、网络化，让广大职工群众享受工会(huì)及时、高效、精准、智能的服务。

及时了(le)解职工需求

随着近年来工会工作(zuò)信息化(huà)发(fā)展的不断(duàn)推进，各地(dì)工会(huì)基本建立覆(fù)盖(gài)工会各项业务(wù)的信息化系统，在维权(quán)服务(wù)、组织建设、宣传教育等方面发挥了重要作用(yòng)，已成为(wèi)各级工会管(guǎn)理和(hé)业务运转不可(kě)或缺的重要手段，也成为了解职工需(xū)求的有效途径。

在维权服务方面，通过(guò)职工服务(wù)相关平台开展普惠服务、技能提升、法律服务、医疗互助、心理(lǐ)关爱、困难帮扶、母婴关爱等各类职工(gōng)服务，服(fú)务平台和(hé)APP成为提供各类服务的入口和职工获取服务(wù)的重要方式。

在组织(zhī)建设方面，通(tōng)过工会会员管理相(xiāng)关的(de)业务系(xì)统(tǒng)或功能模块(kuài)，目前已实现会员实名制管理、工会组(zǔ)织管理(lǐ)等业务(wù)线上管理，在 此过程中采集的会员信息和工会组织信息(xī)，为及时了解工会组织管理(lǐ)情况(kuàng)和职工需求、提供精准服务、提高工会组织的凝(níng)聚
力(lì)和影响力打下了良好的基础。

在宣传教育方面，工会利(lì)用数智化发展(zhǎn)特点和移动互联网的 优势(shì)，建(jiàn)立了多渠道的宣传模(mó)式。各级工会通过(guò)融媒体中心、政务号和手机APP等载(zài)体，加强工会宣传，注重事务公
开和互(hù)动交流，与传统媒体形(xíng)成互补，搭建全方位宣(xuān)传平台，使工会工作更加贴近职工群众。

随(suí)着工会数智化建设的不断发(fā)展(zhǎn)，已经积累了大量 职工群众享受各类工会服务的(de)业 务数据，为及时了解职工需求和相(xiāng)关动态、及时维护和(hé)保障职工权益、促进构建(jiàn)和谐(xié)劳动关系提供了基(jī)础支(zhī)撑。当前，要通过进(jìn)一步对(duì)海(hǎi)量数据信(xìn)息进行综
合分析和提取(qǔ)，以更(gèng)加精准的服务满足职工群众的需(xū)求。

提供智能化与个性化服务(wù)

加快工会数智(zhì)化建设(shè)步伐，应着力在(zài)优化服务、提升效率、体系化
建设上下功(gōng)夫，聚焦职工群众的多样化(huà)需求和急难愁盼问题，有效发挥数(shù)智化工具的作用。通过(guò)引入(rù)自动化工具和智能算法(fǎ)，减少人工操(cāo)作，降低错误率，提(tí)高业务处理的(de)效率和(hé)质量(liàng)，提升(shēng)职工获取工会(huì)服务的便捷度。

全国总工会已启动广泛应用(yòng)人工智能行动。各级工会按照行(xíng)动(dòng)要求，积极(jí)推进人工智能创新应用，拓(tuò)展特色应(yīng)用场景，释放数据(jù)价值，强化技术研发，提升工会服务的智能化水平。例如，广州市海珠区工会数字(zì)人采用云(yún)计算和虚(xū)拟(nǐ)AI技术，可实现面对面人机对(duì)话、语音助手等多模态交换，已进驻海珠区10个(gè)产业园区和服务站点，开启24小时零距离全天候服务职工模式，使职工享受维权服(fú)务更加(jiā)便捷。

人(ré【热点思考】推进工会数智化建设的实践与思考n)工智能技术能够根据职(zhí)工的不同需(xū)求制定个性(xìng)化 的服务和支持，提供(gōng)职工群众可感可(kě)知、可(kě)达可得的贴(tiē)心(xīn)服务，提高职工(gōng)的(de)满(mǎn)意度和(hé)幸福感。例如，人工智能法律机器人(rén)以大数据(jù)、人工智能技术为支撑，以法律知识为核心(xīn)内容，实现“人(rén)工智能+法律服 务+普法(fǎ)宣传”的模式创新，智能化为职工提供标准文书的初步生成、案例初步分(fēn)析等法律服务。智能时代已悄然而(ér)至，需不断探索人(rén)工智能在工会可能的应用场景和发
展方向，提供智能(néng)化与(yǔ)个性化服务，进一步(bù)提(tí)升职工的获得(dé)感。

推进实现智能化决策(cè)

基(jī)于(yú)数据分析结果(guǒ)优(yōu)化工(gōng)作流(liú)程和服务内容(róng)，数智化(huà)能够帮助工会做(zuò)出更(gèng)精(jīng)准的决策。为此(cǐ)，需要将业务流程和数据信息集成，做好业务管控、数据分析(xī)和战略决策(cè)，协(xié)同建设组织管理体系、业务(wù)指标体系、技术设施体系和信息安全体系等。

各级工会(huì)要结合工作实际(jì)，研究制定相应(yīng)的智能化决策体系。从改善工会管理效(xiào)率，解决职(zhí)工最迫切需(xū)要解决(jué)的难(nán)题出发，通过线上线下的(de)业务，制定各(gè)业务系统之间的数据获取、清洗、应用的相关机(jī)制和标准，使用指标体系(xì)量化工(gōng)会(huì)工作成效和(hé)问(wèn)题，实时动态掌握(wò)工会(huì)全盘(pán)工(gōng)作和重(zhòng)点(diǎn)工作情况，这是数智工(gōng)会建设中最(zuì)基础且(qiě)重要的一环。能够搭(dā)建起数智工会平(píng)台的底层核心，成为平台(tái)运行后
重要的资源，为工会工作提供数据(jù)支撑，为工会深度数据分析(xī)和决策提供依据(jù)，对趋(qū)势性(xìng)或异常性情况做(zuò)出提前预判，并提供参考性意见及建议。

工会数智化建设将为工会工作高(gāo)质量发(fā)展带(dài)来全新机遇，能(néng)够让工会更懂职工群众，为职工(gōng)提供更加优质、高效的服务，实现工会工作效率、能力的(de)跃迁(qiān)式提升。为了(le)进(jìn)一步推动工会数智(zhì)化建设，要(yào)加强技术研发与创新，投入更多资源用于数智工会系统的技术研(yán)发，提(tí)升系统的智能化(huà)水平和服(fú)务能力。在(zài)技术优化方面，要克服技术难题，确保系(xì)统(tǒng)的稳定(dìng)性、安全性和可扩展性。要注重以职工需求为(wèi)导向(xiàng)，不(bù)断 优化数智工会的服务(wù)内容和方式，确保服务更(gèng)加(jiā)贴近职工、满足职工需求。要积极与政府、企业、社会组织等(děng)各方加强合作 与协同，共同推动数智工会的建(jiàn)设与发展。要强化与数智工会建设 相关人才(cái)的培养与培训，提升工会干部(bù)的数字素养和业务能力(lì)。

（【热点思考】推进工会数智化建设的实践与思考作 者单位：北京市总工会）

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