“百亿减免”新政落地后，一个拼多多小商家的生意账本

　　拼多多的“百亿减免”，正实实在在落在商家的经营里(lǐ)。

　　店铺基(jī)础保证金从(cóng)1000元下调到500元、先用后付订单的技术服务费全(quán)部(bù)由1%降至(zhì)0.6%、偏远地(dì)区物流中转费用由(yóu)平台承担……每一(yī)笔对(duì)于商家来说(shuō)都(dōu)是不小(xiǎo)的成本缩减。

　　正如拼多多董事长(zhǎng)兼联席(xí)首席(xí)执行(xíng)官陈磊在财报会上表示，拼多多将投入百亿(yì)资源包大力扶持具有产(chǎn)品、技术创新能(néng)力的新质商家(jiā)、新质产业(yè)带，大幅度减(jiǎn)免优质商家的(de)交易手续费，未来一年(nián)预计(jì)减免100亿元。

　　“几项政策都特(tè)别利好商家，对于(yú)平台的信任感(gǎn)也有所增强。”汕头市潮庭食品股份有限公司电商运营经理陈财滨(bīn)向21世纪经济(jì)报道记者表示。

　　业内人士分析(xī)称，从创(chuàng)立至今，拼(pīn)多多平台已经达到了相当的体量规模，进行生态治理也是必要之举(jǔ)。管(guǎn)理层也已(yǐ)达成一致共识(shí)，做好了牺牲(shēng)短期利润，长期投(tóu)入的准备。

　　打(dǎ)造一(yī)个更加健(jiàn)康、可持续的(de)电商平台是(shì)拼多多当下的发展重点，这不仅能够吸引更多的商家入驻，也能够提升消费者的(de)购物体验，从(cóng)而实现平台、商家、消费者三方的共赢。

　　切实降本

　　商家在拼(pīn)多多上开店，通(tōng)常需(xū)要缴纳保(bǎo)证(zhèng)金、技术(shù)服务费以及包括广告、物流在内的其他费用(yòng)，这(zhè)些都是商家成本(běn)的重要组成部分。而(ér)拼(pīn)多多此次的“百亿(yì)减免”基本覆盖了上(shàng)述提到的(de)所(suǒ)有方面。

　　保证金方面，商家(jiā)入驻需要缴(jiǎo)纳的保证金分为(wèi)基础保证金和类目保(bǎo)证金，其中的基础保证金从1000元下调(diào)到500元。与此同时，新入(rù)驻的个人店铺、企业店铺初始化保证(zhèng)金也(yě)将下调至500元。据悉，首(shǒu)批享受该(gāi)政策的商家已覆(fù)盖近70个类目。

　　“多多的保证金在行(xíng)业内已经属(shǔ)于很低的了。”陈财滨向21世纪经济(jì)报道记者(zhě)表示，此(cǐ)次下调进一步降低经营成本(běn)，特别是(shì)对(duì)于经营多个店铺的商家来说。对于(yú)尚未入驻的商家或个体户，也会降低入(rù)驻(zhù)门槛(kǎn)。

　　在技术服(fú)务费上，陈财滨表示，之前，每一笔交易订单会收(shōu)取0.6%的(de)技术服务费(fèi)，如果使用(yòng)了先用后付，则在此基础上再叠加1个点的技术服务费。

　　日前，拼多多向报名参与(yǔ)站内资源位活动的商(shāng)家，推出了技术服务费可(kě)退权益(yì)，用户发起退款后，平台即按比例(lì)退回(huí)先用后付订单(dān)1%的基础技术服务费，其他订单0.6%的基础技术服务费。

　　随后(hòu)，拼多多又对“技(jì)术服务(wù)费退返权益”进行升级，商家(jiā)参与资源位活动产生的订单在享受服务费(fèi)退返权益之外，先用后付技术服务费的费率由(yóu)1%降至(zhì)0.6%，也就是说，商家先用后付的活动(dòng)订(dìng)单，技术服务费直接打了6折。

　　由此一来，商家在每笔交易中的成本得以(yǐ)减少(shǎo)，消(xiāo)费(fèi)者更偏爱的(de)先用后付也可以更广泛地应(yīng)用，在商家成本可控的同时进一步提升消费者的购物体验。

　　另一方面，偏远地区的物流(liú)也是商家的主要痛(tòng)点之一。以往，新疆、西藏等地区购买商品时，通常需要先将商品寄送至中转(zhuǎn)仓，再由中转仓转发至消费者手中，这个过程会产生中转费用。陈财滨向记者表示，他们之前一单的中转费用就有十多块钱。

　　考(kǎo)虑到成本(běn)问(wèn)题，有些商家未开通对偏远(yuǎn)地区的销售服务，也有商家会根据消(xiāo)费者所在地调整商品价格以覆盖物流。

　　而对于现(xiàn)在偏远地区(qū)中转订单，商家只需将订单发送至中(zhōng)转仓，中转仓二次(cì)发货至新疆、西藏、甘肃、宁夏、内蒙古等偏(piān)远地区的物流中转费，全部由平(píng)台承担。目前，该项减免新举(jǔ)措已经覆盖拼多多平台的全量商家。业内分析认为，此举对(duì)降低消费者消费成(chéng)本、商家销售成本都有利好。

　　商家另一大(dà)投入(rù)就在广告营销侧。陈财滨向(xiàng)记者表示(shì)，在商品销售过程中，商家通常会进行广告推广，这会(huì)产生一定的推广费用。但消费者在看到广告后下单后，可能因为各种原因而选择退款。在这种情况下(xià)，尽管消费者最终没有完成购(gòu)买，商家为该笔交易支付的推广(guǎng)费用(yòng)却实实在在花出(chū)去了。

　　而现(xiàn)在，拼多多向(xiàng)商家推出了“推广服务费退返权益”，消费者在发货前(qián)进行全额退款的订单，平台会自(zì)动返还商(shāng)家推广软(ruǎn)件服务(wù)费对应金额的推广红包，且无需(xū)商家发起申诉。

　　“对于我们来说，这个改动有比较大的影响。”陈财滨向记者算了一笔(bǐ)账(zhàng)，近十天，推广费基本返(fǎn)还了三(sān)至(zhì)四个点。

　　“按(àn)目前月推广费在60万元左(zuǒ)右的数(shù)据计算，根(gēn)据现行优惠政策(cè)，能差不多(duō)返回2万元左右的推(tuī)广费用。”陈(chén)财滨表(biǎo)示。

　　他根据自身经营(yíng)情况计算(suàn)，几项改革政策实施后，其费(fèi)用(yòng)总额大概可以下降0.2%。对于大体量的卖(mài)家来说(shuō)，这并不是一个小数目。

　　建(jiàn)设商家生态

　　降低各(gè)项费用，拼多多的补(bǔ)贴实实在在减轻了商家们(men)的财(cái)务压力，尤其是在竞争激烈的电(diàn)商市场中，健康的商家生态是平台可持续发(fā)展的关键。

　　为了进一步优化商家的使用体验，拼多多还对商家售后服务体系进行升级，开通绿色(sè)通道，成(chéng)立(lì)专项售后(hòu)服(fú)“百亿减免”新政落地后，一个拼多多小商家的生意账本务团队，全面支(zhī)持商家(jiā)对异常订单、恶(è)意(yì)投诉(sù)订单、消费者负(fù)向体验订单等进行申诉，商家(jiā)申诉成功后将由平(píng)台对相关订单进行赔付。

　　与此(cǐ)同(tóng)时(shí)，拼多多还对商家售后(hòu)纠纷的申诉服务进行了专项调整，不再限定(dìng)可申诉的次数。目前，这项新权益正在(zài)进(jìn)行初(chū)步测试，预计(jì)将于近(jìn)期覆盖全量商家。

　　陈财(cái)滨表示，过(guò)去(qù)消费者提出需求，平台(tái)介入会直接退款给消费者，如果订单不合理则需要(yào)商家向(xiàng)平台申诉(sù)，但申诉次数却很有限，“我们一个月订(dìng)单有(yǒu)上万单，售后大概占到2%，但(dàn)申诉次数只(zhǐ)有十次”。

　　这个(gè)改动在陈财滨看来(lái)也非常(cháng)重要，这无疑是对平台商(shāng)家的保(bǎo)护。业内分析认(rèn)为，无论是平台内的商家还是外部(bù)的商家，都会对拼多多这个平台增强一些(xiē)信任感。

　　这与(yǔ)拼多多(duō)的发展策略有关。

　　过去这一年多，拼多多在高质量发展(zhǎn)战略上(shàng)笃定深化，逐步建(jiàn)立(lì)并推行“百亿生态(tài)”专项(xiàng)，对优质商户和商品进行资源倾斜，推动中小企业、优质商家实现有质量的增长，提升平台(tái)商户的(de)整体服务(wù)效“百亿减免”新政落地后，一个拼多多小商家的生意账本率与品质。

　　拼多(duō)多也在吸引更(gèng)多品牌(pái)商家入局。其数据显示，在百亿补贴的新增商家中，农(nóng)产品商家数(shù)量同比增长83%，数码家电商家数量同(tóng)比增长86%，美妆商家数量同比增长105%，食品、百货、母婴、个(gè)护、服饰、运动、户(hù)外、家居、海淘等类目的商家均保持高速增长(zhǎng)，国内以及国际品牌正在(zài)加(jiā)速涌入百亿补贴。

　　在刚刚过去(qù)的2024年(nián)二季度财报会(huì)上，陈磊表示，拼多多的高质量发(fā)展将进入新的阶段，接(jiē)下来将通过“大力的扶持”和“坚决的治理(lǐ)”双项并(bìng)举，继续建设(shè)健(jiàn)康、可持续的平台(tái)生态。

　　持续投入平台(tái)生态，减免百亿手续费(fèi)，意味着(zhe)未来的营(yíng)收、利润都会受到影响，但拼(pīn)多多仍然坚定地选择长期投入(rù)。

　　对于拼多多来说(shuō)，正在向着更加多(duō)元化、品质化的电商(shāng)平台迈(mài)进(jìn)。随着品牌化战(zhàn)略(lüè)的不断深入，拼多多有望在电商领域实(shí)现更(gèng)长远的发展。

　　网经社(shè)电子商务研究中心网络零(líng)售部主任莫岱青(qīng)在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时认为(wèi)，拼多多体系所实施的降(jiàng)本策略，确实在一定程度上为商家减轻了运营成本，有助于(yú)增强其盈利能力。然而，这些措施能否转化为商家实际的收益增长，还受到商家自身经营策略的有效性及市场环(huán)境复杂(zá)多(duō)变的(de)影响(xiǎng)。

　　商家在面对这些降本措施(shī)时(shí)，应(yīng)持积极态度，充分利用(yòng)其带来(lái)的成本(běn)优势，同时深入(rù)优化自身的经营策略，聚焦于(yú)提升(shēng)商品品质和服务水平，以吸引更多消费者并促进销(xiāo)售额的增长。此外(wài)，商家还(hái)需保持对市场动态的敏锐观察，及时了(le)解市场趋势、竞争对手(shǒu)的策略调整等(děng)信息，以便灵活应对，确保(bǎo)经营(yíng)策略(lüè)的有效性和(hé)竞争力。

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