我爱我家2023全年营收120.9亿元，服务效率双提升助力稳健发展

4月(yuè)25日晚间，我爱我家集团发布2023年全年(nián)及2024年一季度财报。财报显示，2023年(nián)我爱我(wǒ)家全年实现总营收120.9亿元，较去年同期增长3.6%。其中(zhōng)经纪业(yè)务实现收(shōu)入40.9亿元，同(tóng)比增长15.9%，毛(máo)利(lì)率为20.2%，同比提高(gāo)3.4个百分点；资产管(guǎn)理业务实现(xiàn)GTV约(yuē)169亿元，同比增加(jiā)2.6%，营收57.6亿(yì)元，同比增长(zhǎng)1.9%。

2024年一季度，我爱我家实现营业收入27.5亿元，实现归属于母公司所有者的净利(lì)润约0.25亿元，在行业低谷期仍然保持了稳健的盈利水平。

过去一年，中国经济呈现出(chū)温和(hé)复苏态势，住房政策持续(xù)放宽，消费信心稳步提升，但由于(yú)行业供需环境变化(huà)和(hé)经济形(xíng)势影响，观望情绪依然(rán)浓厚。虽受到(dào)部(bù)分非经营性或一次(cì)性因素的影响净利润出(chū)现波动，但我爱我家通过数字化能(néng)力建设(shè)提升(shēng)服务品质和运营效率，发布全新品牌主张和升级服务(wù)承诺实现品牌焕新，持续提升内力加(jiā)强抗风险能力，实(shí)现了稳健经营(yíng)。

服(fú)务(wù)品质与运营(yíng)效率双轮驱动，夯实底(dǐ)层能力

在提升用户体验方(fāng)面，2023年，我(wǒ)爱我家(jiā)持续围绕消费者的需求，进一步(bù)提升(shēng)服务品质。以“一流标准重(zhòng)塑品牌的战略目(mù)标”为牵引，重塑以消费者满意度(dù)为指标(biāo)的(de)服务评价体系；发布“住进(jìn)每一种生(shēng)活”的品牌主张及全新的视觉形象，满足消费者个性化的居住(zhù)需求；升(shēng)级服务承诺，率先把行业惯性以(yǐ)赔偿为(wèi)核(hé)心的被动服务升级到主动服务，提出“如实说我爱我家2023全年营收120.9亿元，服务效率双提升助力稳健发展”“提前做”“主动(dòng)赔”。

在提高运营效率(lǜ)方(fāng)面，用数字化平台能力为服务品质保(bǎo)驾护航是提升(shēng)运营效率的关键一环。我爱我(wǒ)家以“三(sān)个一工程(chéng)”为目标(biāo)，形成数(shù)据与技术(shù)驱动的(de)线上平台运营能力，利用(yòng)多年(nián)积累的行业经(jīng)验，从消费者旅程出发(fā)，聚焦业务底层平台支(zhī)撑能力提升，聚合数字化智能能力，有效赋能CEN（经纪人合作生态网络）核心运营网(wǎng)络。

在平台赋能方面，以销售(shòu)系统、消费者系统、研发(fā)效能平台(tái)、AI算法平台(tái)、大数据平台、云(yún)计算平台(tái)、信息(xī)安(ān)全平台为底座，不断提升服务环节的标准(zhǔn)化、线上化、智能化，全面实现房地产经纪服务与智能科技的深度融(róng)合，通(tōng)过信息(xī)技术和大(dà)数据智能，重塑平(píng)台服务能(néng)力，提升经纪人效率与消费者体验。

相寓不断提升在管房源规(guī)模及质量(liàng)，业务(wù)持续稳步增长

2023年，我(wǒ)爱我家旗下资产管理业务相寓持(chí)续(xù)稳(wěn)健增长，在管房源规模达到27.1万套，相比(bǐ)2022年年底增长6.7%；2023年实现GTV约169亿元，同比增长2.6%。

规模扩大的同时，相(xiāng)寓业务运营效(xiào)能也实现(xiàn)了显(xiǎn)著提(tí)升。2023年，相寓业务的平均出房天数为8.3天，相比(bǐ)2022年同期(qī)显著减少11.7%；出租率高达96.4%，相比(bǐ)2022年同期(qī)进一步(bù)提升2.3%。

这背后，得益于(yú)相寓坚持数字引领、科(kē)技驱动，加速(sù)数智化改(gǎi)造(zào)，推动中后台运营持续降本增效，不断增强各城市公司客户服务(wù)水平。同时(shí)，相寓长期深耕(gēng)并拥有超(chāo)20年住房租(zū)赁(lìn)管理经验(yàn)，为业务高效运营与规模良性增长提供了强大的(de)实力保障。

持续聚焦核心城市，进一步提升(shēng)市占(zhàn)率水平

2023年，我爱我家业务持续聚(jù)焦国内(nèi)一(yī)线和新一线核心城市，展业地区(qū)涵盖北京、上海、杭(háng)州(zhōu)、南京、苏州等15座国内城市。

报告(gào)期内，我(wǒ)爱(ài)我家通过(guò)在(zài)核心城(chéng)市持续精耕(gēng)细作，提升经纪(jì)人的服务品质，在(zài)上海地区市占率同比提高0.7个百(bǎi)分点，在北京(jīng)和杭州(zhōu)地区市占率继续在头部保(bǎo)持稳定。

2024年，面对持续变化和形(xíng)势复杂(zá)的市场环(huán)境，我(wǒ)爱我家将立足于整(zhěng)体(tǐ)发(fā)展态势，依托过往在数字(zì)化(huà)转型(xíng)与品质提升(shēng)方面的成功经验(yàn)，深化推进“三个一工(gōng)程”这一核心(xīn)战略，即“以卓越标(biāo)准塑造我爱我家品牌新高度，打造一个智能化(huà)的核心业务管理平台，构建全面升级的互联(lián)网线上服(fú)务生态圈”；积极探索装修推介等新业务模式，加(jiā)强与上下(xià)游公司的合作，形成更为(wèi)紧密的合作关系；深化与客户的链接和服务，进一步提(tí)升我爱我家在客户心中的品牌(pái)影响力。(CIS)

校对：王朝全

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