数字技术赋能旅游产业发展

随着人工(gōng)智能、大数据等信息技(jì)术的快速发(fā)展，全球旅游业正加快数字化转型。记(jì)者(zhě)近日(rì)调(diào)研发现，巴西(xī)、意(yì)大利、印度尼西亚等一些国家积极采取措施，借助数(shù)字技(jì)术打造沉浸式旅游新体验，开发在线文(wén)旅(lǚ)平台等新(xīn)业态，并不断提升智能化管理运营能力(lì)，通过(guò)数字技术(shù)赋能旅游产业发展。

巴西——

挖掘数字机遇丰富旅游体验(yàn)

“如今足不出户，也能尽情游览卡皮(pí)瓦拉(lā)山国(guó)家公(gōng)园！”通(tōng)过无人机拍摄的多角度高(gāo)清照片和对古老岩石的三维扫描视频，巴西里约热内卢州的高中生科斯特仿佛置(zhì)身于卡皮(pí)瓦拉山的秀美风景中，时而(ér)远望(wàng)蓝(lán)天白云(yún)下(xià)连绵起伏的苍翠群(qún)山，时而驻(zhù)足(zú)观看洞穴里有着几千年乃至上万年历(lì)史的岩雕壁画，并通过(guò)虚拟(nǐ)游(yóu)览完成数字技术赋能旅游产业发展了学校的历史作业。

最近，巴西卡皮瓦拉山国家公园和巴西地质调查局联合推出了虚拟游览服务(wù)。该公(gōng)园负责人玛丽安·罗德里(lǐ)格斯介绍，“推出虚拟游览旨在让没有机会前来旅行(xíng)的(de)人领略公(gōng)园景观，激发游客的(de)好奇心，促(cù)进当(dāng)地生态旅游产业发展；而对(duì)于游览过或正在游览我(wǒ)们公园的游客来说(shuō)，虚拟游览服务提供的清晰图像、视频(pín)和(hé)易于理解的解说文字，可(kě)以补充观景体验(yàn)，起(qǐ)到导览作用。”

巴西拥(yōng)有丰富的自然风光和人文古迹(jì)，旅(lǚ)游业特色鲜明(míng)。数据显示，2023年巴西共接待国际游客约600万人次，较2022年增长62.7%。近(jìn)年来，巴西采取多项举措推进数字旅游。巴西旅游部还为里约热内卢等10座城市颁发了“转型中的智慧旅游目(mù)的(de)地(dì)”证书(shū)，以表彰这(zhè)些城市通过(guò)推进旅游业数字化转型，增(zēng)加其旅游(yóu)吸引力，为游客提供更便利、安全和可持续(xù)的旅(lǚ)行体验与服(fú)务。

去年3月(yuè)，巴西旅游协会宣布成立旅游创新发展中(zhōng)心(xīn)，希(xī)望通过大数据等，帮助分析消费者旅游需(xū)求变化(huà)，从而提供(gōng)更加有针对性的服务。巴西旅游协会研究和数据智能主管玛(mǎ)丽安娜·阿尔德里(lǐ)吉认(rèn)为，游客消费习惯的变化比以往任何时候都快，相关(guān)旅游数(shù)据在决策中的作(zuò)用日益凸显。其团队将利用数(shù)据挖掘新的旅游模式，以适应不同类型游客的(de)需(xū)求。

里约热内卢旅游(yóu)大使、里(lǐ)约山河艺术与文化协(xié)会主席玛(mǎ)西娅·梅尔基奥尔对本报记者表示，智(zhì)慧旅(lǚ)游注重将营销策略与多种数字技术相结合，让游客通过网络和(hé)手(shǒu)机(jī)应用程序等(děng)数字传播介质，更(gèng)方便地获取创新性旅游产品信息。同时，旅游目的地通过数字手段实时掌握游客数量、旅行偏好等信息，及(jí)时调配大(dà)巴车辆、移动(dòng)餐饮车、卫生医疗保障等配(pèi)套服务资源。梅尔基奥尔还认为，利用(yòng)人工智能和数(shù)据分析等技术，能(néng)够监测和管理(lǐ)旅游(yóu)业对环(huán)境的影响，促进旅游业的可持续发展(zhǎn)。

意(yì)大利——

加大(dà)支持力(lì)度(dù)各方积极参与

精(jīng)美华丽的壁画，栩(xǔ)栩如生的雕像，宏伟(wěi)壮(zhuàng)观的建筑……意大利金宫始建于(yú)公元(yuán)1世纪，最初是古罗马皇(huáng)帝(dì)的宫殿，经过近2000年的岁月洗(xǐ)礼，建筑内(nèi)部的装饰早已斑驳甚(shèn)至消失，但通过虚拟(nǐ)现实和增强(qiáng)现实(shí)设备，游客可以看到室内原本的壁画、雕像样貌以及建筑周边景色，加(jiā)深对古罗马历史的了解。据介绍，这是(shì)罗马斗(dòu)兽场(chǎng)考古公园正(zhèng)在进行的数字(zì)化进程中的一部分，目前该公园多个景点已安装类似虚拟现实设备，公园官网也上线了众(zhòng)多与古迹及文物相关的数字化资源，希望(wàng)带给用户沉浸(jìn)式体验(yàn)。

作为旅游大国，2023年意大利国内外游客达到4.45亿人(rén)次，是该国人口的7倍多。旅游业数字化水平的(de)提高有助于改善行业效率、促进可持续发展和丰富游客体验。在意大利政府(fǔ)今年初发布的旅游业发展五年计划中，数字化(huà)成(chéng)为重(zhòng)点发(fā)展方向之一。意政府从复(fù)苏(sū)基金中专门拨款1.14亿欧元用于建立(lì)数字(zì)旅游中心。自(zì)去年(nián)底中心上线(xiàn)以来(lái)，意旅游部积(jī)极吸引各(gè)类企业加入，目前(qián)全国超过4000家旅游运营商已通(tōng)过资(zī)质认证(zhèng)。

意大利各(gè)地(dì)也(yě)积极行动起来。费拉拉省商(shāng)业协会向社会免费开放数字(zì)旅游营销专业课程(chéng)，学员在经过半(bàn)年的学习(xí)和实习后将获得专业证书。利古里亚、坎帕尼亚等5个大区已获得意旅游部许可，将在旅游行业(yè)引(yǐn)入“目的地管(guǎn)理系(xì)统”在线工具，使(shǐ)用模块(kuài)化云计算(suàn)提供各类创新(xīn)解决方案(àn)。

此外，不少(shǎo)企业也积极研发与旅游业数(shù)字化相(xiāng)关的(de)创新产品。意大利一家名为“智慧定价(jià)”的(de)初创企业为酒店和(hé)民宿行业开发了收入管理软件。据统计，该项目已帮助(zhù)2500多家(jiā)酒店和民宿管理了超过150万笔预(yù)订单，客户收(shōu)益平均增长(zhǎng)30%。该公(gōng)司联合创始人卢卡(kǎ)·罗德拉表示，人(rén)工智能技术对(duì)提高服务行业(yè)质量和相关(guān)从(cóng)业人员技能至关重要，公司未来计划将(jiāng)业务从酒店、住宿业扩展至(zhì)其他(tā)领域。

意(yì)大利旅游部部长桑坦凯表示(shì)，数字化对(duì)于加强意(yì)大利旅游业的竞争力和可(kě)持续发展十分(fēn)重要，未来政府将与社会组(zǔ)织、私营企业等继续展开密切合作，实现旅游业系统性和协同性增长。

印度尼西(xī)亚(yà)——

推(tuī)出数字(zì)平台升级基础设施

打开印度尼西(xī)亚国家博物馆的官方网站，点击“开启虚拟游览(lǎn)”选项，博物馆简洁明亮的大堂瞬间(jiān)在眼前铺开(kāi)。沿着箭头前进，进入第一个展厅，网站开始自动播放讲(jiǎng)解，每一件展品旁边都有一个小小的图标，点击可进入展(数字技术赋能旅游产业发展zhǎn)品专属页面，放大、旋转观看文物(wù)细节，并(bìng)聆听文物详细解(jiě)说……通过线上虚拟游览功能，游客可以观赏博物(wù)馆(guǎn)的(de)全(quán)部(bù)展品，比起线下(xià)游览能(néng)够获得更(gèng)加沉浸、细(xì)致(zhì)、全面的(de)观展(zhǎn)体验。

除了线上“云游”，印尼国家博物馆还(hái)于2022年开设了沉浸体验(yàn)室。该体验室利用沉浸式技术，将反(fǎn)映印尼自然、社会、文化等视频内容投射在墙壁和地(dì)板上，让游客身临其境感受更加立体、真实(shí)的历史。沉浸体验室开设(shè)以来广受欢迎，不少游客专门来此打卡。博物馆工作人员萨普洛表示，通过使用这(zhè)项技术，公众可以享(xiǎng)受到互动式的视听演示，不仅有趣(qù)，而(ér)且(qiě)更容易理(lǐ)解。

印尼旅游资源丰富，旅游业在(zài)国民经济中占有重要(yào)地位。印尼中央统计局数据显示，2023年印尼接待国际游客达(dá)1168万人次，同比增长98.3%，旅游业(yè)对国内生产总值的贡献(xiàn)率超过4%。2019年，印尼政府提出“精(jīng)彩印尼4.0数字(zì)旅游”计划，通过增加对旅游业数字化的投入，以吸引更多游客(kè)，提升印尼旅游业的国际知名度和影响力。

2023年(nián)10月，印尼旅游和创意经济部推出虚拟世界平(píng)台“印尼奇妙宇宙”。游客登录网(wǎng)站后，在虚拟导游的带领下，可(kě)以体验印尼传统游戏、观看虚拟表演、游览热门景点(diǎn)等，并可通过相关链接(jiē)购买机票、纪念品等。

印尼还(hái)积极加强旅游目(mù)的地数(shù)字基础设施建(jiàn)设。印尼旅游和创意经济部(bù)与通(tōng)信(xìn)和信息技术(shù)部合作开发的网络基础设施，首先在5个优先发展景区和部分旅游(yóu)村进行试点，未(wèi)来将进一步覆盖至包(bāo)括偏远地区在内(nèi)的所有地区。一些热门景点(diǎn)根(gēn)据各自景观特点，如自然风光、人文景观、珍稀(xī)动物(wù)等，采用不(bù)同技术手(shǒu)段，提供各具特色的虚拟游览项(xiàng)目，并利用社(shè)交媒体平台进行直播(bō)，吸引更多年轻人前(qián)往。

印尼旅游和创意经济部部长桑迪亚加(jiā)·乌(wū)诺表示，发展智慧旅游和数字基础设(shè)施至关重要，有利于提升(shēng)印尼旅(lǚ)游业的全球竞争力，增(zēng)强旅游业吸引力，并创造更(gèng)多就(jiù)业岗位。

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