AI外呼系统成骚扰电话帮凶
，应如何治
理？

“您好，咱们这里(lǐ)是首付13万(wàn)元的精装(zhuāng)修花园洋房，距北京市中心车程一个半小时，想邀请您详细了解一下……”今(jīn)天上(shàng)午9点，家住(zhù)北(běi)京市昌平区的郭女士接到一通归属地为广东广州的电话，接(jiē)通后对方(fāng)便直接AI外呼系统成骚扰电话帮凶，应如何治理？开始了房产推介(jiè)。不过，当郭女士询问项目具体位置在哪里(lǐ)时，对方(fāng)则进行了约1分钟的推销。“答非所问，而且我(wǒ)尝试(shì)打断，对方也
没有(yǒu)反应，还是继续念。”郭女士说，后来她才意识到(dào)自己遭遇了AI电话骚(sāo)扰。

近年来，AI外呼技术发展日趋(qū)成熟，由于呼出(chū)量大、效(xiào)率高、声音逼真，被(bèi)部分公司用于基础的客情维(wéi)护或营销推广。然而，频繁且AI外呼系统成骚扰电话帮凶，应如何治理？不分人群的外呼，却让 消费者不(bù)堪(kān)其扰，甚至侵(qīn)犯个人隐私(sī)。

记者调(diào)查多(duō)家科技公司发现，AI外呼电话的音色、话术、号码归属地以及拦截概(gài)率等均可以另外(wài)设(shè)置(zhì)。“外呼(hū)号码池非常大，一旦号码(mǎ)被用户标(biāo)记‘营销推广’，这个(gè)号码(mǎ)就不会再启用，同(tóng)时对话术进行调整。”某(mǒu)科技公司营销员
朱女士对记者说。同时，还有销售人员透露，一个(gè)外呼机器人一天可以拨打几千甚(shèn)至(zhì)上万通电话(huà)。如果客户有更(gèng)多需求，可以用多个(gè)外呼机器人实现。

“无上(shàng)限”的外呼、接
通时难以辨别真假(jiǎ)的真人音色、未被标记的系统号码，骚扰电话运用AI后，消费者处
于十分被动的(de)地位。记者在黑猫投诉平(píng)台搜(sōu)索发现(xiàn)，此类AI骚扰电话涉及医 疗健康、借贷(dài)催收、求职(zhí)、保险等多个领域(yù)。

“电话外呼(hū)营(yíng)销及(jí)其使用的号码池在很长一段时间一直存在，是电信领域(yù)的投诉重点和治理难点。如今，AI技 术的加持在对话层面节省了人力成本，客(kè)观上造成了外呼营(yíng)销的骚(sāo)扰更加疯狂。”电信分(fēn)析师(shī)付亮认为，大部分被标注(zhù)为“营销(xiāo)骚扰”的(de)号码都(dōu)违反了有关法律规(guī)定，应予以处罚，但鲜有处罚(fá)治理(lǐ)的案例(lì)。治理(lǐ)AI外呼骚扰(rǎo)的重点在于电信运营(yíng)领域对号码的有(yǒu)效治理与管控。目前用于商业推广AI外呼系统成骚扰电话帮凶，应如何治理？的手(shǒu)机号码中
，虚拟(nǐ)运营商的(de)号码占比很高，对此(cǐ)虚拟运营商和监管部门应采取更积极的治理措(cuò)施。

北京市东卫(wèi)律师事务所合伙人(rén)王玮琨律师也指(zhǐ)出，监管部门应加强(qiáng)对AI骚扰电话(huà)的整治(zhì)力度，同时指导运营商(shāng)升级 拦截技术，精(jīng)准防范AI语音骚扰电话。

还有业内人士指出，一(yī)些AI外呼系统所拨打的用户号码，其获取
来
源是非法(fǎ)使用了爬虫工具。这种通过数据(jù)接口窃取大量个人信息的行为，性质恶劣。因此，监(jiān)管部门(mén)应严(yán)厉打击(jī)此类行(xíng)为，企(qǐ)业(yè)也有(yǒu)责任通过加(jiā)强自身数据接(jiē)口安全(quán)和风险监测能力来防范这种(zhǒng)行为。

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