AI外呼系统成骚扰电话帮凶，应如何治理？

“您好，咱们这里是首付13万元的精装(zhuāng)修花园洋房，距北京市中(zhōng)心车程一个 半小时，想邀请(qǐng)您详细了解一下……”今天上(shàng)午9点，家(jiāAI外呼系统成骚扰电话帮凶，应如何治理？)住(zhù)北京市昌平区的郭女士接到一通归(guī)属地为广东广州(zhōu)的电(diàn)话，接通后对方便直(zhí)接开始了房(fáng)产推介。不过，当郭女士(shì)询问项目具体位(wèi)置在哪(nǎ)里时 ，对方则进行了约1分钟的推销。“答非所(suǒ)问(wèn)，而(ér)且我尝试打断，对方也没有反应，还是继续念。”郭女(nǚ)士说，后来她才意识(shí)到自己遭遇了AI电话骚(sāo)扰。

近年来，AI外呼技术发展日趋成熟，由于呼(hū)出量大、效率高、声音逼真，被部(bù)分(fēn)公司用于基础的(de)客(kè)情维护或营销推广。然而，频繁且不分(fēn)人群的外呼，却让消费者不堪其扰，甚(shèn)至(zhì)侵(qīn)犯(fàn)个人隐私。

记(jì)者调(diào)查(chá)多家科技公司发(fā)现，AI外呼电话的音色、话术、号码归属地以及拦截(jié)概(gài)率等(děng)均可以另外(wài)设置(zhì)。“外呼号码池非(fēi)常大，一旦号(hào)码被用户标记‘营销推广’，这个号码(mǎ)就不会(huì)再启(qǐ)用，同时对话术进(jìn)行调(diào)整。”某科技(jì)公(gōng)司营(yíng)销员朱女士(shì)对记者说。同时，还有
销售人员透露，一(yī)个(gè)外呼机(jī)器人一天(tiān)可以拨打(dǎ)几千甚至上
万通电话(huà)。如(rú)果(guǒ)客(kè)户有更多需求，可(kě)以用多个外呼机器人实现。

“无上限”的外呼、接通时(shí)难以(yǐ)辨别真假的(de)真(zhēn)人音色、未被标记(jì)的系统号码，骚扰电话运用AI后，消费者处于十分被动的地位。记者在黑猫投诉(sù)平(píng)台搜索发现，此类(lèi)AI骚扰电话涉及医(yī)疗健(jiàn)康、借贷催收、求职、保险等多个领域。

“电话外(wài)呼(hū)营销及其使用的号(hào)码池在很长
一(yī)段时(shí)间一直(zhí)存在，是电信领域的投诉重(zhòng)点和(héAI外呼系统成骚扰电话帮凶，应如何治理？)治理难点。如今，AI技术的加持(chí)在对话(huà)层面(miàn)节省了人力(lì)成(chéng)本(běn)，客观上(shàng)造成(chéng)了(le)外呼营销的骚扰(rǎo)更加疯狂。”电信分析师付亮认为，大部分(fēn)被标注
为“营销骚扰”的号(hào)码都违反了有关法律规定，应予以处罚，但鲜有处罚治理的(de)案例。治理AI外呼骚扰的重点(diǎn)在于电信运营领域对号码的有(yǒu)效治理与管控。目前用于商业推广的(de)手机号码中，虚拟运营商的号码占比很高，对此虚拟(nǐ)运营商和监管部门应采取更积极的治理措(cuò)施。

北京市东卫律师(shī)事务所合伙人王(wáng)玮琨律师(shī)也指出，监管部门应加强对AI骚扰(rǎo)电话的(de)整治力度，同时(shí)指(zhǐ)导运营(yíng)商(shāng)升级拦截技术，精准防范AI语音(yīn)骚扰电话。

还有业内人士指出，一些AI外(wài)呼系统所拨打的用户(hù)号码，其获取来源是非法使用了爬
虫工具。这种通过数据接口窃取大量个人信息的行(xíng)为(wèi)，性质(zhì)恶劣。因此，监管部门应严厉打(dǎ)击此(cǐ)类行(xíng)为，企业也有责任通过(guò)加(jiā)强自身(shēn)数据接口安全和风险监测能力(lì)来防范这种行为。

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