守护权益防风险招商银行为美好生活护航

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　　云南省丽江市玉龙纳西族自治县拉市镇均良村，坐落(luò)于玉(yù)龙雪山脚下、毗邻拉市海，常住人口3080人。今年9月(yuè)，村里的“乡村大喇叭(bā)”开始(shǐ)在每天上午7时30分响起，向群众播报金(jīn)融知识教(jiào)育宣传音频，切实增强群众维护自身合法权益(yì)的意识。这是招商银行开展金融教(jiào)育宣传活动(dòng)的生动缩影。

　　9月，国家金融监督(dū)管(guǎn)理总局、中国人民银行、中国(guó)证券监(jiān)督管理委员会联合开展2024年“金融教(jiào)育宣传月”活动，旨在汇(huì)聚(jù)金融全行业力量，广(guǎng)泛普(pǔ)及(jí)金融(róng)知(zhī)识。为此(cǐ)，招商银(yín)行高(gāo)度重视、精心部署，依托立体化金融教育宣传矩阵，扎实推进(jìn)金融知识普(pǔ)及与消费者(zhě)服务活动，持续强化金(jīn)融消费者权益(yì)保护工作。

　　在(zài)云南省，覆盖州（市）、县、乡、行政村、20户以上的自然村的(de)应急(jí)广播体系全面建成，大喇叭、音柱(zhù)等各类主动发布终端超13.6万个。结合当地情况，在国家金融监(jiān)督管理总局云南监管局的指导下，招商银行昆明分行联合云南省广播电视局(jú)，制作(zuò)通俗易懂的金融知识资讯，将“书面(miàn)语”转化为群众(zhòng)喜闻乐见的“家常话”，把(bǎ)“大道理”转化为(wèi)有生活气(qì)息的“小故事(shì)”，通过乡村广播循环播(bō)放，将金融知(zhī)识传播到田间地头。

　　围绕(rào)2024年“金融教育宣(xuān)传月”活动，招商银行以金融为民为出发点，汇聚全行力量(liàng)，通过“线上+线下”渠道，在各地举办多项活动。同时(shí)，立足经营实际及自身特色，兼顾不同消(xiāo)费者群体的习惯，做好金(jīn)融(róng)知识(shí)普(pǔ)及。

　　金融为民(mín) 以点滴小事彰显温度(dù)

　　招商(shāng)银行武汉分行硚口支行地(dì)处老城区，老年客户偏多。结合老年人的习惯，该(gāi)行以陪伴式服务为切入点，升(shēng)级打造适老化设施环境，让星(xīng)级员工守护(hù)爱心窗口，使用方言为老年人讲解常见的非法金融(róng)活动案例。

　　得益于(yú)因地制宜的适老化金融(róng)服务，今年9月(yuè)，招商银行武汉分行的适老化实践入选国家金(jīn)融监督管理总局湖北(běi)监管局2024年湖北省金融业“为民办实事”暖心工程系列举措。

　　用心(xīn)用情，温情服务。招商银行始终聚焦重点人群尤其是“一老一少一新”群体(tǐ)的金融需(xū)求，完(wán)善(shàn)差异化的服务标准和流程、开展有(yǒu)针对性的金融教育宣传活动，组织各地(dì)分支行因地制(zhì)宜，为不同人群提供(gōng)精细化、有温度的金(jīn)融服务，持续用点(diǎn)滴小事提升消费者金(jīn)融服务的获得感。

　　作为一(yī)座年轻城市，广东(dōng)省深(shēn)圳市(shì)的常(cháng)住人口中，超七(qī)成是新(xīn)市民群体。立足“青年之城”的特点，招商银行深圳分行组建“青骑兵”志(zhì)愿服务队，密切关注新市民的金融需求，走近清洁工人、建筑工人群体，打造“身(shēn)边的金融教育课堂”，通过金融知识宣传、警示案(àn)例普(pǔ)及等模式，引导(dǎo)新(xīn)市民(mín)群体理(lǐ)性借贷、理性投资、理性维权，助力新(xīn)市民群体提升(shēng)金融素养。

　　进入开学季，上海市2024级(jí)高校(xiào)新生们(men)收到了附有独特内容(róng)的录(lù)取通知书。招商(shāng)银(yín)行上海(hǎi)分行携手上海市教育委员会、上海市公安局及上海市学校安全协会，共(gòng)同(tóng)打造“魔都大学生安全知识(s守护权益防风险招商银行为美好生活护航hí)大比拼”小程(chéng)序，这一创新平台(tái)以二维码的形式随着录取(qǔ)通知书一同送到学生(shēng)手(shǒu)中，随着指尖轻点，便可体验趣味问答、学习案例知识、获取风险提(tí)示，让(ràng)金融知识触手可及。

　　寓教(jiào)于乐让金融知识更加普(pǔ)及

　　本次“金融教育(yù)宣传月”活动历时一个月，涉及多方(fāng)参与主体(tǐ)。在2024年“金融教育宣传月”活动启动(dòng)仪式(shì)上(shàng)，多家银行在现场设立集市展台，招商银行也设立了别具特色的展台。

　　在一面(miàn)一人(rén)高的大屏幕(mù)上，一只猫头鹰的形象出现，不时与现场观众进行金融知识互动。这只“猫头鹰”是(shì)招商银行(xíng)最新上线的(de)“金融教育数字顾问”。这一数字交互场(chǎng)景的背(bèi)后，依(yī)托(tuō)的是招商银行(xíng)强大的金融科技能力。基(jī)于AI技术，以招(zhāo)商银行金(jīn)融(róng)教育(yù)品牌“招小宝”进行数字建模，生成招行版“金融教育数字顾问”。“金融教育数字顾问”通过对大量金融知识开展深度学习和语言训练(liàn)，能与消费者进行数智交互对话，实现咨询问题的精准搜索和(hé)快速响应。目前，“金融教育数字顾问”已经可以对外提供消保权益、投资理财、合理负债(zhài)、个人征信、电信(xìn)反(fǎn)诈、养老防骗(piàn)、支(zhī)付安全等金(jīn)融知(zhī)识。

　　在助力金融知识走进千家万户的过程(chéng)中，招(zhāo)商(shāng)银行注重以传播(bō)的趣味性提(tí)升触达的有效性。活动期间，招(zhāo)商银行结合国(guó)潮手(shǒu)绘(huì)、非遗文化等特色元素，通(tōng)过微信公众号创新推出“非遗十二卷，卷卷有妙(miào)招”的策划活动(dòng)，以一款与金融(róng)知(zhī)识融为一体的沉浸式非遗卷轴卡牌小游戏，让参与(yǔ)体验的消费者在欣赏“皮影戏”“造纸术”“川(chuān)剧变脸”等12幅(fú)非遗国(guó)风画卷的同时，可抽取一(yī)份专属的消费者(zhě)权(quán)益(yì)保护提示。

　　通过多年实践，招商银行摸索出一条阵地化、品牌化的宣传方(fāng)式(shì)，创立了具有公益(yì)性、独立性(xìng)、严格区分于产品营销的金融教育品牌“招小宝”，持续推出寓教于(yú)乐(lè)、贴近生活的以案说险(xiǎn)视频、歌曲、图文。

　　加强管理将消保(bǎo)理念(niàn)持(chí)续传递

　　在国家金融监督管理总局青岛监管局主办的(de)2024年“金融教育宣传月”青(qīng)岛启动仪式上，招商银行青岛分(fēn)行崂山支行工作人员代(dài)表作为“青岛(dǎo)金融消保宣传大使”，朗诵诗歌《使命》，抒发一线金融员工的共同心声。

　　为做好“金融教(jiào)育宣传月”活动，招商银行成立金(jīn)融教育工作领导小组，坚持以人民为中心，以(yǐ)“金融(róng)为(wèi)民谱新篇守护(hù)权益防风险”为活动口号，统筹开展多渠道(dào)、多(duō)层次、多样化的金融教育活动，并重点组织各单位(wèi)深入开展“担当新使(shǐ)命消保县(xiàn)域行”专项活动。既面向群众普及反诈守护权益防风险招商银行为美好生活护航常(cháng)识(shí)和理性投资知识，提升金融消(xiāo)费者(zhě)和(hé)投(tóu)资者风险识别(bié)和防范(fàn)能力(lì)，也面向行内员工大力培(péi)育和弘扬“坚持诚(chéng)实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规”的重要理念，开展诚(chéng)信建设。今年以(yǐ)来，招商(shāng)银行还启动“消保主(zhǔ)题日”活动，围绕“保障权益防风险”年度(dù)主题，将每月15日(rì)定为全行金融教育宣传活动日。

　　当前，招商银行已形成(chéng)“人人做消保、人人抓服务”的良好工作氛围(wéi)。这与招商银行“价值(zhí)银行(xíng)”发展目标、“以客户为中心”服务理念密不可分。招商银行始(shǐ)终将(jiāng)“金融为民”的理念(niàn)厚植于经营(yíng)管理和企业文化中，将消费(fèi)者权益保护视为一项(xiàng)系统性全局(jú)性的工作，从“人”和(hé)“产品”出发，建立(lì)完备的消(xiāo)费者权(quán)益保护产品和服务审查、内(nèi)部考核(hé)、信息披露、个人信息保护、适当性管理等工作机制，并及时更新相关(guān)业务(wù)流程、操作标准(zhǔn)和员工(gōng)行为规范(fàn)，加强(qiáng)业务(wù)经营行(xíng)为管理。

　　开展(zhǎn)金融教育宣传活动是消费者权(quán)益保护工作中(zhōng)不可或缺的一部分，是一项基础性、长期(qī)性、系统性工作。招商银行将以高度的(de)责任感和使命感，立足实际、持之(zhī)以恒地(dì)做好(hǎo)金融教(jiào)育(yù)工作，持续引导消费者学金融、懂金融、信金(jīn)融、用金(jīn)融。

责任编辑：张倩

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