引领全域数字化零售培育新质生产力

当(dāng)前(qián)，培育和发展新(xīn)质(zhì)生产力，正(zhèng)在成为新一轮产业转型升级的主攻方向。作为国民经济重要的先导(dǎo)产业之一，零售行业如何向新质生产力要动力？随(suí)着数字经济和实(shí)体经济的深入融合，零售行业数(shù)字化转型的新趋势(shì)和新路(lù)径在哪里(lǐ)？

日前，由(yóu)新华社经济参考(kǎo)报(bào)社主办，腾讯智慧零售协办，新华社(shè)研究院中国企业发展研究中心承办的(de)“引领全域数字化零售(shòu) 培育新质(zhì)生产力”优秀企业实践研讨会在(zài)京举行。作为零售行业(yè)数字化转型(xíng)的标杆，安(ān)踏集团、百果园、飞鹤乳业、高济健康、来伊(yī)份、蒙牛(niú)集(jí)团、泡泡玛特、全棉时代等(děng)优秀企业代表出席了(le)研讨会。与会嘉宾共同探讨(tǎo)在加快建设现代化产业体系背景下，零售行业培育和发展(zhǎn)新质生产力的机遇和挑战(zhàn)，以(yǐ)及数字化转型(xíng)背景(jǐng)下(xià)零售行业的高质量发展之路。

向新质生产力要动力

零售(shòu)行业的发展态势，深刻影响着消费市(shì)场的发展趋势，以及(jí)经济复苏的整体大势。在(zài)加快培(péi)育和发展新质(zhì)生产(chǎn)力的(de)当下，零售行业如何向(xiàng)新而行、以质求变？

“零售业新质(zhì)生产力(lì)的(de)培育，对于经(jīng)济高(gāo)质(zhì)量发展具有重要意义。”国务院发(fā)展研究中心市场经济研究(jiū)所副所长刘涛表示，作为连接(jiē)生产(chǎn)与消费的关键性和基础性(xìng)产(chǎn)业，零售业(yè)通过提高引领全域数字化零售培育新质生产力流通效(xiào)率和生产效率，有利于促进整个经济全要素生产率的提升。

“作为推(tuī)动新质(zhì)生产力发展的重要引擎，数字技术是产业实践中(zhōng)最重要的抓手之一。它通过释放(fàng)数据要素的价值，大幅提升资源配置效率和全要素生产率。”腾讯集团(tuán)高级执行(xíng)副(fù)总(zǒng)裁、云与智慧产业事(shì)业群CEO汤道生说。

零售业的数字化转型为培育新质生产力提供了有利基础和(hé)条件(jiàn)。在刘涛看来(lái)，在数字化背景下，生产力的构成(chéng)要素发生了深刻(kè)变化。劳动者更(gèng)多地体(tǐ)现为具备数(shù)字素养和技能的劳动人才；数据成为重要(yào)的(de)生产要素，其价(jià)值还有很大潜力(lì)待挖掘。

“技术是驱动零售创新最核心最关键(jiàn)的要素。”商(shāng)务部中国国(guó)际电(diàn)子商务中心首席电子商务(wù)专家李(lǐ)鸣涛认为(wèi)。他举例称，互联网技术极大(dà)地改变了(le)零售的空间和时间维度，实现了零售业态迭代。从时间角度(dù)上看，人(rén)们可以(yǐ)实现24小时不间断(duàn)购物。从空间角度上看，人们(men)不再局限于(yú)实体空间的有限货架。“当前，直播电商快速发展，其背后也离不开(kāi)5G等新技术的赋(fù)能，这大大(dà)改变了人们的交互体验(yàn)。”

在李鸣涛看来，新质生产力(lì)是由技(jì)术革命性突破、生产要素创新性配置、产(chǎn)业深度转型升(shēng)级而催生。从这三个维度来看，未来驱动零售变革的首先是技术，包括人(rén)工(gōng)智能、元宇宙、区块链等。随着新技术在全域数字化中的引领全域数字化零售培育新质生产力快速应用，零售场景将不(bù)断找到新的结合点，从而满足甚至(zhì)引领未来消费。对于(yú)零售企业而(ér)言，要(yào)充分运用新技术，提升快速反应(yīng)能力，让产品更加贴近用户需求，形成(chéng)自己(jǐ)的竞争优势。

刘涛(tāo)认为，基于数字技术的不(bù)断变(biàn)革和创新，以及多样化、个(gè)性(xìng)化的消费需求越(yuè)来越明(míng)显，全(quán)域化成为零(líng)售业数字化转型(xíng)的重要方向(xiàng)。全域化表现为私域(yù)和公域、线上和线下的整合联通，从(cóng)而(ér)形成一个更强的网络效(xiào)应，有利于(yú)消费(fèi)潜能(néng)的激发(fā)。未来，要进一步发挥数(shù)字技术的(de)赋(fù)能(néng)作用，形成数据要素与传统要素的新组合，推动供(gōng)应链效率提(tí)升和组织方式变(biàn)革，促进(jìn)零售业更好发展新质生产力。

答好高质量发展考题

值得一提的(de)是，近(jìn)年来(lái)，零(líng)售行业在科技创新应用、数实融合发展方面一直走在时代前沿，并且在领(lǐng)先企业的带动下，探索(suǒ)出(chū)了丰(fēng)硕(shuò)成果，成为推动新质生产力发展的重要先(xiān)锋。

“零售业是腾(téng)讯产业互(hù)联网深耕(gēng)的重要领域。”汤道生(shēng)介绍，近年来，腾讯通过丰富的(de)数字化工具，协同合(hé)作伙(huǒ)伴不(bù)断探索零售业高质量发展之路(lù)，着力答好“客(kè)从哪里来”“如何转化和(hé)持续运营”“如(rú)何持续降本增效”这三道考题。

酒香(xiāng)也怕巷子深，如何走出店铺做(zuò)拉引？很多企(qǐ)业运用小(xiǎo)程序、企业微信、视频号、社群等多(duō)种数字化工具，把线上线下、公域私域打通，实现(xiàn)海量用户的触达。比(bǐ)如(rú)，一些体育用品企业(yè)将线下门店的POS系统和小程序会员打(dǎ)通，用“智慧门店”实现线上线下无缝(fèng)连接，将线下客户沉淀为(wèi)线上会(huì)员，将一次性销售变成多次触达。

客户来了，怎么持续留住(zhù)他们(men)？对此，不(bù)少企业通过数字化(huà)实现以用户为中心的品牌(pái)运营，将小程序、公众号变成用户(hù)社区，积累起庞大的全域(yù)会(huì)员。比如，一些(xiē)乳业品牌通(tōng)过视频(pín)号直播、公众(zhòng)号、小程序(xù)，进行(xíng)大量的知识科普、专家答疑(yí)，帮助(zhù)新手妈妈更好地“养娃”，让大家愿意持续(xù)消费。

如何增强企业(yè)经(jīng)营能力，实现降本增效？大量企业利用(yòng)数字化助力(lì)各个环节能力提升，并通过打通不同环(huán)节实现高效协同(tóng)，灵活应对市场变化，实现组织能力的“减脂增肌”。比如，一些休闲食品连锁企业通过AI分析现有(yǒu)门(mén)店的“爆店模型”，再结合位置服务(wù)等能力，分析周边客流和门店(diàn)信息，帮助提升新店选址的成功率。

在企业日常管理中，数字化也有效(xiào)地支撑了(le)企业的敏捷(jié)、高效、稳(wěn)定运营。比如一些潮玩品牌的商品具(jù)有稀缺性，小程序经常上(shàng)线秒杀和抢购活动，容易导(dǎo引领全域数字化零售培育新质生产力)致恶意(yì)流量攻击，通过“云开(kāi)发原生(shēng)网关”服务等，可以有效(xiào)应对大规模异常流量挑(tiāo)战(zhàn)。

全域(yù)数(shù)字化潜力巨(jù)大

当(dāng)前，部分领先企(qǐ)业在零售数字化转型上(shàng)已经探索出成熟(shú)路径，不(bù)过还有大量零售企业在拥抱数字化转型、谋求数字化发展的过程中因缺少资源保(bǎo)障、经验参考，存在(zài)“不敢转、不会转、不(bù)能转”的问题，亟需科学的理论(lùn)指导和验证有效的落地路径。

对此，腾讯智慧零售携手伏羲智库，推出了行业内首个“全域数字化转型评估模型”，企业(yè)可以依据该模型对自身的(de)数字化现状进行量化评估(gū)，厘清主要问题，为数字化转型和长期投(tóu)入提供有力(lì)的决(jué)策支撑(chēng)。同时，基于这个科学的评估模型，腾讯智慧零售从数百家零售企业中评(píng)选出了十(shí)大年度(dù)优秀标杆企业，为整个行业提供了示范和参考。

腾讯智慧零售副总裁(cái)、腾讯云副(fù)总裁陈菲认为，零售企业要积极拥抱新技术、利用数字化降本增效，构建更坚(jiān)实的(de)企业经(jīng)营“护城河”。在横向上打通“研产供销服”之间的壁垒，在纵(zòng)向上追求业务前端与技术后台之间的密切配合。同时(shí)，企业可以通过模型行(xíng)业(yè)标杆对比，找到具象化(huà)的参考，评估自身(shēn)在数字化转型(xíng)过(guò)程中的优(yōu)势与不足，从而制定更为精准、有(yǒu)效的数字发展战略和(hé)转型改进措施。

值得(dé)关注的是，人工智能技术高速发展，行业(yè)应用不断加深，给零售企业也带来了(le)巨大的创新空间。

“我们(men)观察到，零售企业目前正在积极(jí)拥抱人工智能大模型，探索行业内各(gè)项数字化(huà)应用。”陈菲表示。在她看来(lái)，人工智能大模(mó)型在零售(shòu)行业(yè)涌现了很多典型的(de)应用场景，例如智能客服、内容创作、线稿生(shēng)图、AI质检(jiǎn)、数智人等等(děng)。

与会嘉宾一致认为，未来随着大模型和AIGC的发展(zhǎn)，智慧零售(shòu)的创新步伐将进一步加快。与此同时，丰富(fù)的数(shù)字化工具将(jiāng)加速零售(shòu)行业全(quán)域数字化，以更高效、更个性化(huà)的方式满足消费者需求，推动(dòng)行业和经济社会向更高质量发展。而如何(hé)实现人工智能技术(shù)与业务场景间更高效的深度(dù)融合(hé)，仍有待相关企业积极探索(suǒ)。

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