调查 组入驻成都燃气集团！成 都最新通报：彻查！

近(jìn)日，成(chéng)渝两地部分市民因燃气 费用涨幅(fú)大(dà)、换表后(hòu)燃气费异常等情(qíng)况(kuàng)提(tí)起投诉，引发社会舆论热(rè)议。

4月19日晚间，重庆市已发布(bù)通报称，存在部分多计多收(shōu)燃气费(fèi)问题，已立案调查14件，并做出退钱和相关责任人免职的决定(dìng)。

4月20日(rì)，针对市民反(fǎn)映燃气相关问题，成都市(shì)市场(chǎng)监督管理局也发布了调查核实情况通报。成都市场监管局确认(rèn)，在投诉问题受理(lǐ)过程中，发现(xiàn)燃气企业存在四大问题
，现已派出联合调查工作组入驻(zhù)成都燃气集团等燃气企业(yè)，调查工作(zuò)还(hái)在持续深入，将对相关 问题进行彻底调查。

尚未发现燃气表计量等问题

成都市场监管局指(zhǐ)出，4月以来，成都市12345热线截至19日共接到1996件(jiàn)燃气问(wèn)题投(tóu)诉，并有网友发帖质疑(yí)气表计量、燃气收费、企业服务等问(wèn)题。对此，成(chéng)都市委、市政(zhèng)府责成市场(chǎng)监管、经信(xìn)、住建等(děng)部(bù)门立即(jí)成立联合工作(zuò)专班，多
次约谈燃气(qì)企业，督促其履行(xíng)主体责任，认真对待和受理市(shì)民
投诉。

期间，成(chéng)都相关方面组织(zhī)12个督导(dǎo)组分(fēn)片进驻各(gè)区（市）县，会同技(jì)术专家、社区工作者通过现场核查、试验检测(cè)、数据(jù)比(bǐ)对、案例实证等方(fāng)式，对市民反映的问题进行了(le)调查核实(shí)。当前，所有(yǒu)投诉(sù)问题全(quán)部受理，已办理1189件，其余807件正加
紧办理中。

根据目前调查核(hé)实情况，查明燃气(qì)企业(yè)存在以(yǐ)下问题：

一是存在以估代抄、违规估抄问题。在未上(shàng)门或(huò)抄表遇到用户(hù)不在家时，存在违规估抄(chāo)情况(kuàng)，且未(wèi)及(jí)时与用户沟通核(hé)准实际(jì)数据，导致出(chū)现用户不在家、不用气但仍(réng)产生燃气费的问题。如，锦江区某用户反映(yìng)燃气企业不到现(xiàn)场抄表、乱估费用(yòng)，一个月多估收100立方米气费。经调查核实，燃气企业未经核(hé)实气表实际底数706立方米，按照估算791立(lì)方米进(jìn)行收费，多(duō)收取该用(yòng)户85立方米气费。目前，已责成(chéng)燃
气企业完(wán)成退费处理。再如，青羊(yáng)区(qū)某用户(hù)反映被(bèi)燃气企(qǐ)业(yè)多
预估费用的情况。经调查核实，该用户(hù)2024年2、3月分(fēn)别(bié)被(bèi)估收气量(liàng)39立方米(mǐ)、60立方米，比实际多(duō)收取75立方米(mǐ)气费，前(qián)期用户已按(àn)估收(shōu)气量缴清费用(yòng)215.82元。目前，燃气企业征(zhēng)得用户同意后，多收费用在后期气费中冲减。

二是
计费采集系统(tǒng)存在漏洞(dòng)，补录过(guò)程不透明。如，成都高新区某(mǒu)用户对其(qí)燃气欠费17290元提出质疑。经现场核查，加装于旧表(biǎo)上的数据采(cǎi)集系统(tǒng)存在功能缺陷，当用户月用(yòng)气量超过(guò)1000立方(fāng)米时，采集系统仅(jǐn)能回(huí)传后三(sān)位数，用户用气67个(gè)月实际使用燃
气17812立(lì)方米，燃气企(qǐ)业(yè)收费系统显示却为12787立方米，累计少
计(jì)算5025立方米。在更换新(xīn)表时，燃气企业将多年漏抄数据一次性补录、一(yī)次性计费(fèi)、一次性通
知(zhī)收取，数据补录过(guò)程不透明，且(qiě)未与用户沟通说明。

三是燃气(qì)计(jì)费周期随意变化，计价不规范。燃气企业对同一小区甚至 同一用户计费(fèi)周期不统一，公示告
知严重缺失调查组入驻成都燃气集团！成都最新通报：彻查！，造成(chéng)用户对计费规则产生质疑。如，双流区(qū)某用(yòng)户最短计费周期1天、最长计费周期156天，导致该用(yòng)户5个月气费一次性缴纳。再如，郫都区某用(yòng)户2023年8月入住一房屋，直至(zhì)次年3月才有人上门抄表，告知用户(hù)欠费1000余(yú)元。

四是解决群众诉求服务意(yì)识差，工作方式简单。部分燃气 企业管理不到位，面对用(yòng)户投诉时方法简单、敷(fū)衍塞责、问(wèn)题解决不及时。如，龙泉驿区某用户(hù)气表远程回传系统故障，导致漏传用气(qì)数据4958立(lì)方米，燃(rán)气企业未主动上门核对用户数据，未及时发现
设(shè)备问题并更换，以致用户居家(jiā)4个月漏(lòu)计燃气费超1.5万元，特别是(shì)燃气企(qǐ)业在未与用户达成一致情况(kuàng)下，为催缴费用采取停气措施。我们将对这一(yī)行径进行严肃查处(chù)，现(xiàn)已立案调查(chá)。

需要指出的(de)是，从目前调查核实 情况看，尚未发现燃气表计量和质(zhì)量 、燃气(qì)质(zhì)量、通过远程操(cāo)控改变燃气表计量等问
题。

近日，成渝两地(dì)部分市民因燃气费用涨幅(fú)大、换表后燃气费异常等情况提起投诉，引发社会舆论热议。

4月19日晚间，重庆市已发布通(tōng)报称，存在部分多计多(duō)收燃气费问题，已立案调查14件(jiàn)，并做出退钱和相关责任人免职的决定。

4月20日，针对市民反映燃气相(xiāng)关问题，成都市
市场监督管理局也(yě)发布了调查核实情况通报。成都市场监管局确认(rèn)，在投诉问题受理过程中，发现燃(rán)气企业存在四大问(wèn)题，现已(yǐ)派出联合调(diào)查工作组入驻成(chéng)都(dōu)燃(rán)气集团等燃气企业，调查工作还在持续深入，将对相关问题进行彻底调查。

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