黑猫大数据中心发布《2024暑期消费投诉数据报告》

　　黑猫(māo)大数据中心联合黑(hēi)猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台(tái)发布《2024暑(shǔ)期(qī)消费投诉数据(jù)报(bào)告》，报告以暑期（7-8月）黑猫投(tóu)诉平台数据(jù)为依托，针对网络游戏、娱乐票务、OTA、机(jī)场航司等暑期(qī)消费热门领域(yù)的整体消(xiāo)费舆情(qíng)进行综(zōng)合分析(xī)和总结。

　　黑猫(māo)大数据中(zhōng)心统计数据显示，相较于5-6月，2024年暑期(qī)：网游领域(yù)投诉量25，497件，环比(bǐ)增长42.85%；娱乐票(piào)务领域投诉量16，731件，环比(bǐ)增长13.77%；OTA领域投诉量32，372件，环(huán)比增长24.48%；机场航司领域投诉量7，395件，环比增长32.60%。

　　网游投诉量环比增长超(chāo)4成

　　暑期学生群体在网络游戏的消费显(xiǎn)著提升，这也导致了该领域的投(tóu)诉量增(zēng)势明显(xiǎn)，黑猫投诉平台(tái)7-8月累计收到网络游(yóu)戏相关投诉超过25，000件，环比5-6月增长42.85%。此外，原神、恋与深空等多款游戏相继爆发集体投诉，其中原神因“角色那维莱特在推出一年后大(dà)幅削弱”被指虚假宣传，集体投诉人数超(chāo)过2，000人。

　　未成年游(yóu)戏退款问题突出

　　黑猫投(tóu)诉平台(tái)网(wǎng)游领域的主(zhǔ)要投诉问题集中在退款方面，投诉(sù)量接近(jìn)20，000件，占整体(tǐ)的(de)77.09%。而在退款问(wèn)题的投诉中，涉(shè)及未成年(nián)人的更(gèng)是高达10，000件，占比超过5成，达到50.86%，由于(yú)孩子放假(jiǎ)在家，部分家长疏于(yú)对电子产品(pǐn)、付款密码的管理，导致孩子在家(jiā)长不知情的情况下进行游戏(xì)内充值消费。

　　娱乐票务投诉(sù)量持续攀升

　　进入暑期，演唱会、音乐节等娱乐活动也迎来了消费的黄金时间，受此影响，黑猫投诉平台娱乐票务(wù)领域的投诉量持续攀升，到(dào)8月已经逼近万件大关，相比6月几乎翻了(le)一番。与网络(luò)游(yóu)戏类似(shì)，娱乐票务领域同样爆发(fā)多起集体投诉，其中，TF家族三代“登陆计划”系列演唱会最终站一时成为关注(zhù)焦点，两起集(jí)体投诉参与人数累计超1，700人，主要(yào)原因一是主办方峰峻(jùn)文(wén)化(huà)在(zài)退票通道关(guān)闭后更改(gǎi)线下舞台投(tóu)票规定，二是大麦不支持回流票退票(piào)。

　　不予退款成头号(hào)购票难题(tí)

　　不予退款、客服不处理和虚(xū)假宣传分列(liè)黑猫投诉平台(tái)暑期娱(yú)乐票务(wù)领域(yù)投诉问题前(qián)三位，其中，不予退款的问题最(zuì)为严(yán)重，相关投诉超过11，000件(jiàn)，占整体的(de)三分之二(èr)，消费者普遍反映购(gòu)票之后因出现(xiàn)特殊原因导致无法参加(jiā)演出，但票务平台拒绝退款的问(wèn)题。

　　暑期出游增多(duō)带动OTA投诉涨幅明显

　　暑假期间，不少人选择外出旅游(yóu)作(zuò)为自己的假期(qī)安排(pái)，带(dài)动了OTA相关(guān)投诉的(de)增长，7-8月黑猫投诉平台OTA领域(yù)投诉量突破32，000件，尽管5-6月有五一和(hé)端(duān)午的节日加持，但相比(bǐ)之下暑期投诉量仍有24.48%的增长，并且(qiě)每日的投诉量基本维持在500件以上。

　　交通票务占比近(jìn)一(yī)半

　　“如何去”、“住哪里(lǐ)”是旅游时讨(tǎo)论最多的两个话题，相应的，交通(tōng)票务和酒店住宿的相关投诉则占到(dào)了黑猫投诉平台OTA领域投诉量的(de)80%以上。其中，交通票(piào)务相关投诉最多，超过15，000件，占比47.55%，投诉问(wèn)题主要集中在退(tuì)票收(shōu)取高额手续费；酒店住宿相关投(tóu)诉也超过了10，000件，占比32.53%，未入(rù)住酒店却不予退款的问题反映较多。

　　假期返程带动机场航司投诉(sù)8月下黑猫大数据中心发布《2024暑期消费投诉数据报告》旬增(zēng)长显(xiǎn)著

　　同(tóng)样，受暑期出游增多的影(yǐng)响，机场航司相关投诉(sù)也明显增多，黑(hēi)猫投诉平台(tái)7-8月机场(chǎng)航司领域(yù)投诉量达到(dào)7，300余件，环比增长32.60%。进入8月(yuè)下旬(xún)，随着暑期接近尾声，外出(chū)旅游也迎来返程高峰，更多的飞机乘(chéng)坐(zuò)需求也使得投诉量显著增(zēng)长。

　　首(shǒu)航、深(shēn)航(háng)、长龙(lóng)航空处理差

　　在暑期黑猫投诉平台机场航司领域投诉量排名前(qián)十位的商家中，南方航空、中(zhōng)国东方航空、春秋航(háng)空(kōng)、海南航空、中国国际航(háng)空、四川航空、山东航空处理情况相对(duì)较好，首都航空、深圳航空、浙江长龙航空处理情况最差，投诉回复率均为0。各大航空公(gōng)司的投(tóu)诉问题主(zhǔ)要集(jí)中在退票难、退票手续费高、售后服务欠缺。

　　最后，黑(hēi)猫再次提醒广(guǎng)大消费者：

　　黑猫投诉是一个公益平台，帮(bāng)助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡(fán)是以平台官方或合(hé)作方名义进行收费解(jiě)决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者(zhě)提(tí)高警惕，及时向平台官方举报相关(guān)账号并报警。

　　在黑猫平台发起投诉后，纠(jiū)纷处理会由被投诉(sù)企业与消费者(zhě)进(jìn)行联系沟通，黑猫平台(tái)不会有客服人员主动联系介(jiè)入协(xié)助退款(kuǎn)！也请大家选择(zé)官方渠道解(jiě)决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个(gè)人办理代理退费以免上(shàng)当受骗，如遇诈骗(piàn)请及时向警方反映。

　　消费者目前可进行投诉的官方途径为：

　　“黑猫投(tóu)诉”官网（ https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑猫投诉”客户端（请从正规(guī)应用商店下载）

　　“黑猫(māo)投诉”小程(chéng)序(xù)（微信、百度、支(zhī)付宝、抖音）

　　如(rú)大家发现(xiàn)仿冒(mào)账号，可将(jiāng)仿冒账(zhàng)号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　黑猫大数据中心发布《2024暑期消费投诉数据报告》0000; line-height: 24px;'>黑猫大数据中心发布《2024暑期消费投诉数据报告》>为预防个人(rén)信息泄露以及(jí)被骗，请注意以下事项：

　　1、提(tí)交投诉前，请仔细查看投(tóu)诉文字(zì)及(jí)图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址(zhǐ)、订单编号、快递单号(hào)等隐私信息，如提交的(de)图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打(dǎ)码处理。

　　2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻(qīng)信站内私信(xìn)及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或(huò)微信(xìn)等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优(yōu)先处(chù)理”、“有特殊渠道(dào)可帮忙办理退费(fèi)”等表述。

　　3、请(qǐng)不要向陌(mò)生人提供银(yín)行卡号、密码、身份(fèn)证号、验证码等信息，更不(bù)要通过二维码或不明链接随意汇款(kuǎn)，谨防被骗，如遇诈骗(piàn)请及时(shí)报警。

　　4、对00开头的境外电(diàn)话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名(míng)称。

　　5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付(fù)宝、微信、网址链接等其他途径进行退(tuì)费，请提高警惕，避免提(tí)供个(gè)人信(xìn)息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证(zhèng)金”等转账操作。

　　为了集中资源和力量更好(hǎo)的为大家服(fú)务，黑猫投诉目前只接受消费(fèi)者在(zài)实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家(jiā)理解和支持(chí)。

责任编辑：张国强

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道黑猫大数据中心发布《2024暑期消费投诉数据报告》