成都市市场监督管理局通报燃气相关问题调查核实情况

证券时报网讯，4月20日，成都市市场监督管理(lǐ)局发布关于市民反映燃(rán)气相关(guān)问题调查核实情况的通报，称根据目前(qián)调查核实(shí)成都市市场监督管理局通报燃气相关问题调查核实情况情况，查明燃气企业存在以下问(wèn)题：

一是存(cún)在(zài)以估代(dài)抄、违(wéi)规估抄问题。在未上门或抄表遇到用户不在家时，存在(zài)违规估抄情况，且未及时与用户 沟(gōu)通核准实际数据，导(dǎo)致(zhì)出(chū)现用户不在家、不用气但仍产生燃气费的问题。二是计费采集系(成都市市场监督管理局通报燃气相关问题调查核实情况xì)统存在漏洞，补录过程不透明。三是燃气计(jì)费周期随意变化，计价不规范。燃(rán)气(qì)企业对同一(yī)小区甚至同一用户计费(fèi)周期不统一，公示告知严重缺 失，造成(chéng)用户对计(jì)费规则(zé)产生质疑。四是(shì)解决群众诉求 服务意识差，工作方式(shì)简单。部分燃气企业管理(lǐ)不到位，面对用户投诉时方法简单、敷(fū)衍(yǎn)塞责、问题解决不及时。

通报称，从目前调查核实(shí)情况看，尚未(wèi)发(fā)现燃气表计量和质(zhì)量、燃气(qì)质量、通过远程(chéng)操控改变燃气表(biǎo)计量等问题(tí)。按照市(shì)委、市政府统一部署，成都市的调查工作还在持续(xù)深入，现已派(pài)出(chū)联合调查工 作组入驻成(chéng成都市市场监督管理局通报燃气相关问题调查核实情况)都燃气集团等 燃气企业，对相关问题进行彻底(dǐ)调查，并开展集中整治。对(duì)经调
查(chá)确认的违法违规行为和相关责任人，依法依规依纪给予(yǔ)组(zǔ)织处理，直至追究法律责任；对已(yǐ)经调查确认多收取的燃气费，将责成 相关燃(rán)气企业全额退款。

上述(shù)问题，暴露出燃气企(qǐ)业计费管理混乱、服务意识淡薄(báo)、履行主体责(zé)任不力，同(tóng)时也反映(yìng)出政府职能部门行业管理和监管执法不及时(shí)不到位。燃气问题涉及广(guǎng)大市民切身利益。市(shì)监(jiān)局将深刻汲取教训，以对人民群众高度负(fù)责的态度，针对发现的问题，绝不 姑息、绝不迁就，全面彻查、严肃处理(lǐ)，在全市开展燃气问题专项整治行(xíng)动，加强行业监(jiān)管，切实维护广大市民合法权益。

校对：刘榕枝(zhī)

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