亚马逊生成式AI版图再扩张! 重磅推出电商AI助手Amelia

美国(guó)科技巨头亚(yà)马(mǎ)逊(AMZN.US)美东时间周四(sì)宣布，该公(gōng)司正在积极推出一款名为“Amelia”的生成式人(rén)工智能助手，力争为亚马(mǎ)逊电(diàn)商平台的独(dú)立卖家们快速回答各种(zhǒng)疑问，同时提供基(jī)于电商平台的(de)专业建议(yì)和辅(fǔ)助工具，以
提高他们的经 营效率和销售(shòu)额。

亚马逊新的人(rén)工智能助手目前处于亚马逊内(nèi)亚马逊生成式AI版图再扩张! 重磅推出电商AI助手Amelia部测试模(mó)式，仅(jǐn)面向美国市场的一部分亚马逊合作伙伴(bàn)。它将(jiāng)允许(xǔ)卖家们用英(yīng)语提问，并获(huò)得有关如(rú)何(hé)有效管理业务的专业指导意见以及快速解决卖家们提出(chū)的(de)疑问。

亚马(mǎ)逊全球销售合作伙 伴体验副总裁玛丽·贝丝(sī)·威斯特摩兰在一份公告(gào)中(zhōng)表示：“Project Amelia是卖家随(suí)时(shí)可(kě)用的专业人工智能合(hé)作伙伴(bàn)，了解用户们独特的业务，以便随时提供个性化的见解和(hé)技术支持，并可在(zài)卖家中心的任何页面随时使用。”

亚(yà)马逊表示，它使用该公司的人工智(zhì)能(néng)应(yīng)用开发与算力托管平台Amazon Bedrock构建了Amelia，该平台提供对亚马逊AWS以及其(qí)他大(dà)语言(yán)模型提供商的基(jī)础模型的算力托管与访问权限。基于Amazon Bedrock，开(kāi)发人员(yuán)能够使用各(gè)种人(rén)工智能工具来构建和训练大模型，并扩展人工智能应用程序。该公司表(biǎo)示，通过该人工智能平台的训练以及微调技术工(gōng)作，Amelia深度整合(hé)亚(yà)马逊销售领域的深厚专业知识以(yǐ)及电商(shāng)专业知识，使其具有为亚马(mǎ)逊平台的卖家(jiā)们提供相关需(xū)求响应的独特能力。

通过为不同大模型提供统一的API访问，加上AWS提供的基于英伟达GPU和AWS自研AI加速器的算力云平台，Amazon Bedrock不仅降低了企业或(huò)者个人开发和部署AI应(yīng)用软件(jiàn)的技术(shù)门(mén)槛，而(ér)且使得AI软件(jiàn)开发者能够非常灵活地使(shǐ)用不同的基础模型，还能够极(jí)其简便地升级到最新(xīn)大模型版(bǎn)本。最终基(jī)于大模型的生(shēng)成(chéng)式AI具体用(yòng)途包括从文(wén)本生成到图像生成、视频生(shēng)成等多种用途(tú)。

亚马逊卖家 中心(即Seller Central)是一个基于网络技术的仪表板，亚马(mǎ)逊独立商家们(men)使用它来管(guǎn)理他(tā)们的线上商业店铺。它是(shì)他们列出(chū)和定价产(chǎn)品、创建、更(gèng)新和设(shè)置产品信息、管理库存、履行订单、跟踪绩效(xiào)和创建促销的中心枢纽(niǔ)工具。

据了解(jiě)，根 据内部测试结(jié)果，亚(yà)马逊的卖家们(men)可以使用Amelia提出诸如“我需要为假日购(gòu)物
季准备什(shén)么最重要
的事情?”这样的问题
。该(gāi)AI助手将回复与商品库
存相关(guān)的最佳实践以及与特定商家的库存和过 去客户(hù)销(xiāo)售指标相
关的最佳实践的个(gè)性化信息。这(zhè)使得亚(yà)马(mǎ)逊电商平台的卖家(jiā)们(men)能够为兴(xīng)趣激增(zēng)的产品线做(zuò)好准备，或者选择之前几个购物季度最畅销的产(chǎn)品类别(bié)，并确(què)定哪种独特的促销(xiāo)方(fāng)式最适合(hé)将它们放在大多数购物者面前。

根据测试结果，用户们还可以(yǐ)要求Amelia提供当(dāng)前的销售数据和网站
流量信息，以便了解(jiě)“我的业务做(zuò)得(dé)怎么样?”等类似问题。这将(jiāng)以易于阅读的格式提供销售、销售单位(wèi)和网站流量的
摘要报告。此外，亚马逊卖家们还可以不断提出 后续(xù)问题，以更(gèng)深入地(dì)了解特定类(lèi)别或产品的销售情况以及流量信息(xī)。

亚马逊表示，人工(gōng)智(zhì)能(néng)很快就能为各(gè)种(zhǒng)复(fù)杂的(de)问题提供解决方案，例如电商
系统内是否存在物流或(huò)报告问题。例如，卖家(jiā)们可以告诉人工智能(néng)：“我有500个货物单位正在路(lù)上，但
这并没有反映在系统(tǒng)中。我可以请专业数据服务人员帮我(wǒ)调查一下吗(ma)?”

然(rán)后，人工智能助手将帮助(zhù)指导卖家们通过适(shì)当的(de)补救(jiù)渠道来解决(jué)疑(yí)问(wèn)，包括将他们与专(zhuān)业技(jì)术支持团队联系起来。亚马逊表(biǎo)示(shì)，预计不久后，Amelia将能够代表(biǎo)卖家解(jiě)决某些极度复杂的问题。

“通过简化卖(mài)家的业务经营需求(qiú)和库存管理(lǐ)等(děng)负担，Project Amelia能够大幅(fú)减少卖家管理(lǐ)业务所需消耗的时间和精力，他们可以将这些时间和精力重新投入到产品渠(qú)道更新以及探(tàn)索(suǒ)新的业绩增长(zhǎng)模式。”威斯特摩兰表示。

亚(yà)马逊生成式AI版图(tú)不(bù)断扩(kuò)张(zhāng)

自2023年以来，亚马逊在生成式AI领域的扩张步伐可谓(wèi)不断加速。据悉，Amelia 目前在美国国内的一组(zǔ)亚马逊(xùn)卖家(jiā)群体(tǐ)试用中，并将在未来几周内逐步推广到(dào)更大范围(wéi)的美国卖家。此外(wài)，这一基于电商平(píng)台的(de)人工(gōng)智能助(zhù)手将于今年晚些时候开始向其他国家进行分阶(jiē)段扩展，并将陆(lù)续提供英语以 外的诸多(duō)语言。

据了解，在Amelia人工智能助手(shǒu)即将推(tuī)出的这一重(zhòng)磅(bàng)消息(xī)出路(lù)前，亚马逊加码布局生成(chéng)式AI领域的动态新闻(wén)可谓接连不断。此前有媒体援引知情人(rén)士透露的消息报道称，亚马(mǎ)逊
经过重磅改造(zào)后的人工智能语音助(zhù)手(shǒu)“Alexa”将由Anthropic所推出名(míng)为Claude的人工智(zhì)能大模型提供核心模型驱动(dòng)，知情人士表示，亚马逊打算对其新的“卓越版本”的(de)Alexa语(yǔ)音助手每月(yuè)收取5至10美元的费用，该版(bǎn)本预(yù)计(jì)将(jiāng)于10月发(fā)布。

亚马(mǎ)逊Alexa长期以来主要通过亚马逊TV和Echo扬声器等亚马逊终端设备访问，主要用(yòng)于设置计亚马逊生成式AI版图再扩张! 重磅推出电商AI助手Amelia(jì)时器(qì)、快速查看天气、播放歌曲或回答简单问题。Alexa的付费版本将能(néng)够与用户进行ChatGPT式的(de)高效率对话框，该对话建立在(zài)复杂的问题和答案之上。新版本Alexa旨在使用户们能够寻求更丰富的购(gòu)物建(jiàn)议，例(lì)如为度假购买哪些衣服以及收集更多(duō)的新闻故事。据(jù)报道，它还旨在满足用(yòng)户们复
杂的(de)要求，例如通(tōng)过一个(gè)提示线上(shàng)订购食物或者帮助用户起草电子邮件、协助(zhù)用户高效率处理工作文档。

亚马逊此前还推(tuī)出专(zhuān)注于(yú)云服(fú)务AWS平台的AI聊天助手Amazon Q ，但(dàn)是Amazon Q 专(zhuān)注(zhù)于快捷调用AWS云服务各大(dà)功能模块而非类似ChatGPT的(de)通用(yòng)类AI聊(liáo)天机器人。Amazon Q 是亚马(mǎ)逊 AWS 推(tuī)出的一个全面集(jí)成的生产力助手，专为AWS平台的开发者设(shè)计，Amazon Q通过(guò)聊天机器(qì)人界面提供对 AWS 平台及(jí)其连(lián)接系统的数据、代码和基础设施的访问和调度管理能
力(亚马逊生成式AI版图再扩张! 重磅推出电商AI助手Amelialì)。Amazon Q 可以帮助企业级客户快速获得紧(jǐn)迫问题(tí)的相(xiāng)关答案、解决(jué)问题、生成内容，以及快速使用企业(yè)信息存储库、相关代(dài)码(mǎ)和企业(yè)系统中的数据和专业知(zhī)识来响应企业客户的疑(yí)问。

对亚马逊来说，在生成式AI领域跟上竞(jìng)争对手们的步伐至关重要，因为(wèi)谷歌、微软和(hé)OpenAI推出(chū)的所谓AI聊天机器(qì)人(rén)，比如OpenAI开发的ChatGPT，以及谷歌Gemini赢得了更大规模的用户关(guān)注度，这(zhè)些AI聊天机器人几乎可以在一瞬间对(duì)复杂(zá)的提示或查询做出完整的(de)回应。微软则依靠OpenAI大股东身份将(jiāng)OpenAI引以为(wèi)傲(ào)的GPT-4 AI大模型嵌入旗下Office系列等多个旗舰应用软件 以(yǐ)及微软Azure云平台，一举成为全(quán)球范围内AI应用端的领导者，业绩与股价自2023年以来不断 增(zēng)长(zhǎng)。

责任编辑：于健 SF069

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