调查组入驻成都燃气集团！成都最新通报：彻查！

近(jìn)日，成(chéng)渝两地(dì)部分市民因燃气费用涨幅大、换表后燃气费异常(cháng)等情况提起
投诉(sù)，引发(fā)社会舆论热议。

4月(yuè)19日晚间(jiān)，重(zhòng)庆(qìng)市已发布通报称，存在部分多计(jì)多收(shōu)燃气费问题，已立案调查14件(jiàn)，并做出退钱和相关责(zé)任人(rén)免职的决定。

4月20日，针(zhēn)对市民反映燃气相关问(wèn)题，成都市(shì)市场(chǎng)监督(dū)管理局也发布了调查(chá)核实情况通(tōng)报
。成都市(shì)场(chǎng)监管局确认，在投诉问题受(shòu)理(lǐ)过程中，发现燃气企(qǐ)业存在四大问题，现已派出(chū)联合(hé)调查工作组入驻成(chéng)都燃气(qì)集团等燃气企业，调查工作还在持续深入，将对相关问(wèn)题进行(xíng)彻底调查。

尚未(wèi)发现(xiàn)燃(rán)气表计量(liàng)等(děng)问题

成都市场监管局指出，4月以来，成都市12345热线截至19日共接到1996件燃气问题投诉，并有网友发帖质疑(yí)气表(biǎo)计量、燃(rán)气收费、企业服务(wù)等(děng)问题。对此，成都市委、市政府责成市场监管、经信、住(zhù)建等部 门立即成立联合(hé)工作(zuò)专班，多次约谈(tán)燃气企业，督促其履(lǚ)行(xíng)主体责任，认真对待和受理市民(mín)投诉。

期间，成都相关(guān)方面组织12个督导组(zǔ)分片进驻各区(qū)（市）县，会同技术专家、社区工(gōng)作者通过现场核查、试验检测(cè)、数据 比对(duì)、案例实证等方式，对市民反映的问题进行(xíng)了调查核实。当前，所有投诉问题全
部受理，已办理1189件，其余807件正加紧办理中。

根据目前调(diào)查核实情况，查(chá)明燃气企业(yè)存在以下问题：

一是(shì)存(cún)在以估(gū)代抄、违规(guī)估抄问题。在未上门或抄表遇到(dào)用户不(bù)在(zài)家时，存在违规估抄情(qíng)况，且未及时与用户(hù)沟通核准实际数据，导致出现用户(hù)不在家、不用气但仍产生燃气费的问题(tí)。如，锦江区某用户反映燃气企业(yè)不到
现(xiàn)场(chǎng)抄表、乱估费用，一(yī)个月多估收100立(lì)方米气费。经调查核实，燃气企(qǐ)业未经核实气表实际底数706立(lì)方米，按照估算791立方米进行收费，多收取该用户85立方米气费(fèi)。目前，已
责成燃气(qì)企业完成退费处理。再如，青羊区某用户反映被燃气企业多预估费用(yòng)的情况。经调查核实(shí)，该用户2024年2、3月分别被估收(shōu)气量39立方米、60立方
米，比实际多收取75立方米气费，前(qián)期用户已按估收气量缴清费用215.82元(yuán)。目前调查组入驻成都燃气集团！成都最新通报：彻查！，燃(rán)气企业征得用户同意后，多收费用在后期气费中冲减。

二是(shì)计费采集系统存在漏(lòu)洞，补录(lù)过程不透明。如，成都高新区某用户对其燃气欠费17290元提出质(zhì)疑。经现场核查，加装于旧表上的数据采集系统存(cún)在功能缺(quē)陷，当用户(hù)月用(yòng)气量(liàng)超过1000立方米时(shí)，采集系统仅能回传后三位数，用户用气67个(gè)月实际使用燃(rán)气17812立(lì)方米，燃气企业收费系统显示(shì)却为12787立(lì)方米，累(lèi)计少计算5025立方米。在更换新表时，燃气企业将多年漏抄数据一次性补(bǔ)录、一次性计费(fèi)、一(yī)次性通知收取，数据补录(lù)过程不透明，且未与用户沟通说明。

三是燃气计费周(zhōu)期随意变化，计价不规范。燃(rán)气企业对同一小(xiǎo)区(qū)甚至同一用户计费周期不统(tǒng)一，公示告知(zhī)严重缺失，造成用(yòng)户对计费规(guī)则产生质疑。如(rú)，双流区某用户最短计费周期1天、最长(zhǎng)计费周(zhōu)期156天，导(dǎo)致该用户5个月气费一次性缴纳。再如，郫都(dōu)区某用户2023年8月入住一房屋，直至(zhì)次年(nián)3月才有(yǒu)人(rén)上门抄(chāo)表，告知用户欠费1000余元。

四调查组入驻成都燃气集团！成都最新通报：彻查！是解 决群众诉求服务意识差，工作方式(shì)简单。部分燃气(qì)企业管理(lǐ)不到位，面对用户投(tóu)诉时(shí)方法简单(dān)、敷衍塞责、问题解(jiě)决不及时。如，龙泉(quán)驿区某用(yòng)户气表远程回传系统故障，导致漏传用气数(shù)据4958立方米，燃(rán)气企业未主动上(shàng)门核对用户数(shù)据，未及时发现设备问题并(bìng)更(gèng)换(huàn)，以(yǐ)致(zhì)用户居家4个(gè)月漏(lòu)计燃气
费超1.5万元(yuán)，特别是燃气企业在未与用户(hù)达成(chéng)一致情(qíng)况下，为催缴费用采取停气(qì)措施。我们将对这一行径进行严肃查(chá)处，现已立(lì)案调查。

需要指出(chū)的(de)是，从目前调查核实情况看，尚未
发现(xiàn)燃 气表计量和质量、燃气质量、通(tōng)过远程操控改变燃气表计(jì)量等问题。

近日，成渝两地部(bù)分市民因燃气费用涨幅大、换表(biǎo)后(hòu)燃气费异常等情况(kuàng)提(tí)起投诉，引发社会舆论热议。

4月19日晚间，重庆(qìng)市已发(fā)布通报称，存在部分(fēn)多计(jì)多收(shōu)燃气费问题，已立案调查(chá)14件(jiàn)，并做出退钱(qián)和相(xiāng)关责任人免职的决定。

4月20日(rì)，针对(duì)市(shì)民反映燃气相关问题，成都市市场监督管理局也发布了调查核实(shí)情况通报。成都市场监管局确认(rèn)，在投诉问题受理过程中 ，发现(xiàn)燃(rán)气(qì)企(qǐ)业存在四(sì)大问题，现已派出联(lián)合调查(chá)工(gōng)作组入驻成都燃气集团等燃气企业，调查工作还在(zài)持续深入，将对相关问题进行彻底调查。