金融教育宣传月｜明明白白买保险 保障消费者知情权

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专题：2024年“金融教育
宣(xuān)传月”

　　来源：中(zhōng)国保险行业协会

　　保险业作为我国金融业和事关民生的
支柱产业之一，发挥(huī)着(zhe)经济“减震(zhèn)器”和社会“稳定器”的功能作用。让消费者明明白白买保险，保护保险消费(fèi)者知(zhī)情权是保险业良性发展的基础和前(qián)提。国家(jiā)相关法律法(fǎ)规对(duì)消费者知情权保(bǎo)护作(zuò)出了明确规定，例如
《保险法(fǎ)》规定“订(dìng)立保险合同(tóng)，采用保险人提供的格式(shì)条款的，保险人向投保人提供的投保单应当(dāng)附格式(shì)条款，保险 人应当(dāng)向投保人说明合同的内容(róng)”；《消费者权益保护法》规定“消(xiāo)费者享有知悉其购买、使用 的商(shāng)品或者接受的服(fú)务的真实情况的权利”；《银行保险机(jī)构消费者权益保护管理办法》规定：“银行保险机构应当保障(zhàng)消费者的知情权”。

　　那么消费者如何行使(shǐ)知情权呢？

　　一、明明白(bái)白选择保险产品

　　消费者应根据自己的实际需求、风险承受能力、保费
持续支付能力选择(zé)适合自己的保险产品。但“人的 一生到底需要(yào)几张保单”？“需要几张什么样的保单(dān)”？面对种类众多的保险产品，很多消费者存在“选择困难症”。建 议消费者花费必要的时间和一定(dìng)的耐心去(qù)比较不同的产品，了解其保险责任、保费、保额、免赔额等方面的差异。如
果对保险产品有疑问，可(kě)以咨(zī)询保险公司销售人员、保险代理人、保险经纪人(rén)等专
业人士，参考(kǎo)他们的建议，再根据自(zì)己的(de)实际情况做(zuò)出(chū)决定(dìng)。

　　二、明明白白购(gòu)买保险产品

　　消 费者在决定购买(mǎi)保险金融教育宣传月｜明明白白买保险 保障消费者知情权后(hòu)，一(yī)定要仔细阅读保险(xiǎn)合同，了解其中的重要条款。由于保险条(tiáo)款中的一些专业术语较(jiào)为(wèi)晦涩(sè)难(nán)懂，因(yīn)此(cǐ)《保险(xiǎn)法》等相关法律法规规定了(le)保险人应履行对(duì)保险(xiǎn)条款及“免责条款”的(de)明确说明义务，消费者遇(yù)到不懂的条款或对自己的各项权利义务(wù)理解不透的，有权要求保(bǎo)险销售人员进行明确金融教育宣传月｜明明白白买保险 保障消费者知情权解 释说明，直(zhí)到弄清弄懂后，再签约付款(kuǎn)。

　　三、明明白白维护保险消费者权益

　　极少(shǎo)数业务人员会(huì)为了业(yè)绩对保(bǎo)险产品进行虚假宣(xuān)传(chuán)，如称“比银行存款划算、保本且高收益、随时无损失退保、随时全额领取”等等(děng)。消费者遇到此种情况可以向其他与销售利(lì)益无关的专业机构或人士咨询验证，提升自(zì)我保护意识和鉴别能力，若不幸成为误导销售的受害者(zhě)，可以(yǐ)向该保险机构客户服务部门提出维权要求，得不到公正妥善解决的(de)，可以向(xiàng)消协或保险监管机构
投诉，或(huò)向人民法院起诉。

　　四(sì)、结语

　　知情(qíng)权(quán)是消费者的权利，在进行保险消费时，消费者要积极主动了(le)解(jiě)自己的权利和义务，选择适合自己的(de)保险产品，并在购买过程中充分行使知情权。同时，保险(xiǎn)公司也应保障消费者的知情权，提供透(tòu)明、准确的信息披露，共同促进保(bǎo)险市(shì)场的(de)健康发展。让消费者真正了解(jiě)自身需求、真正懂保险，是保险公司应该承
担的社会责任(rèn)。

责任编辑：曹睿潼

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