调查组入驻
成都燃气集团！成都最新通报：彻查！

近日，成渝两地(dì)部分(fēn)市民因燃气费用涨幅大、换表后燃气费异(yì)常等情(qíng)况提起投诉，引发社会舆(yú)论热议。

4月19日晚间，重(zhòng)庆市已发布通报称，存在部分多计多收燃气费问(wèn)题，已
立案调(diào)查14件，并做(zuò)出退钱和相关责任人(rén)免职的(de)决定。

4月20日，针对市
民反映燃气相
关(guān)问(wèn)题(tí)，成都市市场监督管理(lǐ)局也发布了调查核实情况通
报。成都市场监管局确认，在投诉问题受(shòu)理过程中，发现燃气企业存在四大问题，现已派出联合调查工作组入驻成都燃气集团等燃气企业，调查工作(zuò)还在持续深入，将对相关问题进行彻底调查。

尚未发现燃气表计量(liàng)等问题(tí)

成都市场监管局(jú)指出，4月(yuè)以来，成都市12345热线截(jié)至19日共接到1996件燃气问题投诉，并有网友发帖质疑气表(biǎo)计量、燃气收费(fèi)、企业(yè)服务等问题。对此，成(chéng)都市委、市政府责成市场监管、经信、住建等部门立即成立联(lián)合(hé)工作专班，多次约(yuē)谈(tán)燃气(qì)企业，督促其履行(xíng)主体责任，认真(zhēn)对待和
受理市
民投诉。

根据(jù)目前调查核实情况，查(chá)明燃气企业(yè)存在以下问题：

一(yī)是存在以估代抄、违规估抄问题。在未上门或抄表遇到用户不在家时，存在违规估抄 情况(kuàng)，且未及时与用户(hù)沟通核准实际数据，导致出现用(yòng)户不在(zài)家、不用气但仍(réng)产生燃(rán)气费的问(wèn)题 。如，锦江区某用户反映燃气企业(yè)不到现场抄表、乱估费用，一
个月多(duō)估收100立方米气费(fèi)。经调查核实，燃气企业未经核实气表实际底数706立
方米，按照估算791立方米进行(xíng)收费，多收(shōu)取(qǔ)该用户85立方米气费。目前(qián)，已责成燃气企业完成退费处(chù)理。再如，青羊(yáng)区某用户反(fǎn)映被燃气企业多预估费用的(de)情(qíng)况。经调(diào)查核实，该用户2024年(nián)2、3月分别被估收气量39立方米、60立方米，比实际多 收取75立方(fāng)米气费，前
期用户已按估收气量缴清费用215.82元。目前(qián)，燃气企业征得用户同意(yì)后，多收费用在后期(qī)气 费中冲减。

二是计费采集系统存在漏洞，补(bǔ)录过程不透(tòu)明。如，成都高新区某用户对其燃(rán)气欠费17290元提出质疑。经现场(chǎng)核查，加(jiā)装于旧表(biǎo)上的数据采集系(xì)统存在功能缺陷，当用(yòng)户月用气量超过1000立方(fāng)米时，采集系(xì)统仅能回传后三位数，用户用(yòng)气67个(gè)月实(shí)际使用(yòng)燃气17812立(lì)方米，燃气企业收费系统(tǒng)显示(shì)却为12787立方(fāng)米(mǐ)，累计少计算5025立方米(mǐ)。在更换新表时，燃气企业(yè)将多年漏抄数(shù)据一次性补录、一次性计费、一次性通知收取，数(shù)据补(bǔ)录过程不透明，且未与用户沟通说明。

三是燃气计费周期随意变化，计价不规范。燃气企业对同一小区甚至同一用户计费周期不(bù)统一，公示告知严重缺失，造 成用户对计费规则产生质疑。如，双流区某用户最短计费周期1天、最长(zhǎng)计费周期156天(tiān)，导致该用户(hù)5个月气(qì)费一(yī)次性缴纳。再如(rú)，郫都区某用户2023年8月入住一房屋，直至次年3月才(cái)有人上门抄(chāo)表，告知用户欠费1000余(yú)元。

四(sì)是解(jiě)决群众诉求(qiú)服务(wù)意识差，工作方式简单。部分燃气企业管(guǎn)理(lǐ)不到位，面对用户投诉时方法简单(dān)、敷(fū)衍塞责、问(wèn)题解决不及时。如，龙泉驿区某用户气表远程回传系统故障，导致漏传用气数据4958立方米，燃气企业未主(zhǔ)动(dòng)上门核对用户数据，未及时发(fā)现设备问 题(tí)并(bìng)更换，以致用户居家4个月(yuè)漏计燃气(qì)费(fèi)超1.5万元，特(tè)别是燃气企业在未与(yǔ)用户(hù)达成一致情(qíng)况下，为催缴费用采取停(tíng调查组入驻成都燃气集团！成都最新通报：彻查！)气(qì)措(cuò)施。我们将对这一行径进行(xíng)严肃查处，现已立案调查(chá)。

需要指出(chū)的是，从
目前调查核实(shí)情况看，尚(shàng)未发现燃气表计量和质(zhì)量、燃(rán)气质量、通过远(yuǎn)程操控改变燃气表计量(liàng)等问题。

近日，成渝两地部(bù)分市民因燃气费用涨幅大、换表(biǎo)后燃气(qì)费异常等情况提起投诉，引发社会舆论热议。

4月19日晚间，重庆市已发布(bù)通报称，存在(zài)部分多计多收燃气费问题，已立案调查14件，并做出退钱和(hé)相关(guān)责任人免职(zhí)的决定。

4月20日，针对市(shì)民(mín)反映燃气相(xiāng)关问题，成都市市场监(jiān)督管(guǎn)理(lǐ)局也发布了(le)调查核实情况通报。成都(dōu)市
场监管局确认，在投诉(sù)问题受理过程中，发现燃气企业存在四大问题，现已
派出联合调(diào)查工(gōng)作组 入驻 成都燃(rán)气集团(tuán)等燃气企业，调查(chá)工作还在持续深入，将对相关问题进行彻底调(diào)查。