报告：线上渠道购险有望反超线 下渠道

4月23日，元(yuán)保集团联合清(qīng)华大学五道口金(jīn)融学院中国保险与养老金研究中心（下称“清华五道口保(bǎo)险中心”），发(fā)布《2023年中国互联网保险消费者洞察报(bào)告》（下称(chēng)“报告”）。报告认为，当前传统保司线下网点/代理人渠道(dào)仍是消(xiāo)费者购险首选，但未来线上(shàng)各渠道会有明显增(zēng)长，线上渠道有(yǒu)望反超(chāo)线下渠道(dào)。在保险产(chǎn)品中，重疾险是2023年(nián)最多(duō)消费者持(chí)有的险种，除重疾险外，商业医疗险、惠民保等健康险产品(pǐn)仍(réng)有较大增长空间。

报告显示，2023年，70%的受访者仍将传统保司线下网点/代理人(rén)渠道作(zuò)为购险首(shǒu)选(xuǎn)，不过，相较2022年，2023年各报告：线上渠道购险有望反超线下渠道年龄段消费者(zhě)的线 上购险率普
遍提高，线下购险率均有降低。并且，有(yǒu)82%的(de)受访(fǎng)者认为(wèi)未(wèi)来1—2年会通过线上渠道(dào)购(gòu)险。

在各年龄段人群中，老年人对线上的偏好度显著提升，51岁至60岁的老年人受访者线上购险率，由2022年的63%，增长至2023年的72%。

数据(jù)显示，2013年到2022年，中(zhōng)国互联网保险的保费(fèi)规模从290亿元增加到4782.5亿元(yuán)，占到全行业原保(bǎo)费收入(rù)的10%，年均复合增长率(lǜ)达到32.3%。但“担心线上购(gòu)买存在信息安全隐患”“ 投保(bǎo报告：线上渠道购险有望反超线下渠道)告知不(bù)充分”“ 找不到人，理赔难”等仍(réng)是消费者线上购险的主要(yào)顾虑(lǜ)。

太保寿险原董
事长、大家保险(xiǎn)集团原总经(jīng)理(lǐ)徐敬惠认为，互联网(wǎng)保险要(yào)从过去简单作为(wèi)销售渠道，转变为消(xiāo)费(fèi)者了解保险(xiǎn)、获取咨讯的(de)渠道，成为(wèi)保险公司提供产品与服务信(xìn)息的平台。

具(jù)体到保险产品看，重疾险是2023年持有率最高的产品，有60%的受访者持有。报告认为，未来，重疾险还将逐步向更为广泛的群体下沉。除重疾险外，商业医疗险、惠民保(bǎo)等健康险(xiǎn)产(chǎn)品持有率也较高，分别(bié)为44%和30%，且未来仍有较大增长空间。

同时(shí)，报(bào)告显(xiǎn)示，在受
访者未来计划购买的 险种中，商业养老险排名第二。当(dāng)前商业养老险购买的主力军，仍为高收入中(zhōng)年人群(qún)；但在未来1—2 年内，20—30岁的(de)年轻人计划购买商(shāng)业(yè)养老保险的(de)比例最高(gāo)，养老焦虑开始呈年轻化趋 势。

不(bù)过，整体上看，60岁(suì)以上消费者(zhě)仍(réng)是当前对“适(shì)老化”保(bǎo)险产品和服务的最主要需求人(rén)群。报告调研结果显(xiǎn)示，60岁以上消费者在未来愿意投(tóu)入更多预算用于购险，寻(xún)求保障(zhàng)。

清华(huá)五道(dào)口保险中心原研究负责人朱俊生建议，行(xíng)业要积(jī)极拓展老年保险市场，提供包括(kuò)养老、健康在内的全面保障和服务。第一，充分发挥保险业长期确定性保(bǎo)障、分散长寿风(fēng)险等优势，提升长期养老资 金的投资收益率，积极参与(yǔ)养老金融(róng)市场。第二，全面拓展老年带病体医疗险，为老年人群体提(tí)供保障。探索长期(qī)护理保险，为失能(néng)风险提供保(bǎo)障。第三，推动产品与服务结(jié)合，促进构建“医、药、险”融合的养(yǎng)老服务体系，推动(dòng)“健康险+健康管理”。第四，秉持全生命周(zhōu)期理念应(yīng)对人(rén)口老龄化(huà)。加强经济激励和消费者教育，促进年轻(qīng)人增加养老储备；探索短期健康险可承诺续保，转(zhuǎn)嫁全生命周期风险。

校对：廖胜超(chāo)

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