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韵达股份 :以数智之力 打造高品质服务

韵达股份 :以数智之力 打造高品质服务

4月29日晚间(jiān),韵(yùn)达股份发布2023年年(nián)报,年报对2023年韵达快递企业发展(zhǎn)和运(yùn)营工作,特别是数(shù)智化方面(miàn)的举(jǔ)措和成 效,进行了分析展示。

对于公司服务(wù)质量(liàng)的持 续提升,韵达股份相关工作人(rén)员表示:“数智化(huà)转型进一步深入是支撑公司服务水平和时效(xiào)提升的直接驱动力(lì)。当前,高品质、快时效的快(kuài)递服务已经成为大平台、大电商、高客(kè)单价B端(duān)遴选快递服务合(hé)作伙伴的首 要维(wéi)度,也是C端消费 者对快(kuài)递需求和服务评价的(de)常态化预期,韵达特快(kuài)、散单业务等高附加值产品占比提 高,体现了公(gōng)司(sī)聚焦客户需求,全面提升服务品质的战(zhàn)略和决心。”

韵达(dá)股份是(shì)国内(nèi)领先的快(kuài)递综合服务提供商。报告期(qī)内,公司在全国拥(yōng)有76个(gè)自(zì)营(yíng)枢(shū)纽转运中心,枢(shū)纽转运中心的自营比例为(wèi)100%;拥(yōng)有4851个一级加盟商,加(jiā)盟比例为(wèi)100%;拥有末(mò)端门店、驿站等基础设施9.3万个,服(fú)务网络覆盖全国31个省、自治区和(hé)直辖市(shì),地级以上城市除青海的果洛州和海南的三沙市外(wài)已实(shí)现100%全覆盖。报告期末,公司全网快递员数量约19.8万人。

2023年,韵(yùn)达以高质量发展为 引领,深入贯彻“全网一体、共建共享”的发展理 念,以科技创新、精细管理为驱动,持续加大信(xìn)息化(huà)、数字化 、智能 化投入,多措并举(jǔ)全面(miàn)提升运营(yíng)能(néng)力和服(fú)务水平,推动公(gōng)司持续(xù)稳健发(fā)展。

在揽收环节,韵达(dá)开发了一 款面向B端商(shāng)家的工具——客(kè)户管家。通过这个(gè)工具,客户(商家)可(kě)以实现面单打印、一键发货、订单跟踪、快件查询、质量监控(kòng)等一系列功能,且全程(chéng)可视。

在中(zhōng)转环节(jié),最(zuì)近几年,韵达自主(zhǔ)研发集成了“全自动分拣系统”。该系统(tǒng)通过自主计算出分拣(jiǎn)信(xìn)息,系统对分(fēn)拣数据进行处(chù)理后,推送至智能分拣系统,智能分拣系(xì)统根据前置数据进行快件分(fēn)拣,并将快件(jiàn)准确(què)、高效地输送至对应的分拣区域。据了解,韵达分拨中(zhōng)心的分(fēn)拣速度、准确性 、安全性和人(rén)均效能等指标均居于行业领先水平。

在运输环节,韵达(dá)自主研(yán)发(fā)的(de)“神(shén)行者”车辆运行监控(kòng)系统、智慧路由系 统等一(yī)系列数字化管控工具,实现中转运输的可视化跟踪、数 字化管理实现可视化(huà)管控,有效减少怠速运转(zhuǎn)、急刹急停,维持(chí)经济转速,每台车降低油耗(hào)3%以 上,减少年二氧化碳(tàn)排放4200余吨。

在派送环节,无人(rén)车正在成为韵达网点派送的“爆(bào)款”产品,很(hěn)多韵达网点开始集中(zhōng)采购和(hé)使用无人(rén)车,以韵(yùn)达成都(dōu)双流(liú)万安网点为例,自(zì)从启用了(le)无人(rén)快(kuài)递配送车,改变了以(yǐ)往(wǎng)“人+车”配送模式,打通了快递进村的“最后一公里”。

在售后环节,韵达自(zì)主研 发的智能(néng)客户助手“小韵”,可用于(yú)催件、下(xià)单、咨询、查(chá)件(jiàn)等多场景服务(wù)。并(bìng)且,“小韵”具备多方言 重口音语音识别、多领(lǐng)域场景对(duì)话交互、场景化多风(fēng)格人声合成(chéng)、复(fù)杂场景上(shàng)下文语韵达股份:以数智之力 打造高品质服务(yǔ)意识别等能 力。自引入“小韵”后,韵达线上客户接待能力全(quán)面提(tí)升,实现了客户及 内部(bù)员工就(jiù)快递问题咨询场景的7×24h无间断接(jiē)待,提升了(le)咨(zī)询问题(tí)的准确率,提高(gāo)了客户满意度(dù)。

报告期(qī)内,韵达股份始(shǐ)终保持(chí)较高的研(yán)发投入 ,以 客(kè)户满意 为核心,以市场需求为导向抢占(zhàn)制高点,使公司不断保(bǎo)持技术(shù)先进性 与领先力。2023年韵达研发投入达3.1亿元。截至(zhì)2023年12月 31日,韵达股(gǔ)份累计授权专利509项,其中授权发(fā)明专(zhuān)利累(lèi)计111项,授权实用新型专(zhuān)韵达股份:以数智之力 打造高品质服务利累计(jì)257项,授权(quán)外观设计(jì)专(zhuān)利累计141项,软件著作累计246项,商标累计1957项。

通过精练内功,持续推进全面数智化转型(xíng),韵达打造(zào)了(le)“韵达标(biāo)快”“韵达特快”等差(chà)异化产品与服务体(tǐ)系,全方位、多维度推进了自身服务品质的提升,亦夯实了市场核心竞争力(lì)。

根据国家(jiā)邮政局发布的(de)2023年快递服(fú)务(wù)满意度调查(chá)和时限测试结(jié)果,公司72小时妥(tuǒ)投率在(zài)80%—90%之(zhī)间,在可比同行中排名第二。根据国家邮(yóu)政局《关于2023年四季度邮 政业用户申诉情况(kuàng)的通告》,韵达股份申诉处理工作综合指数 为98.68分(fēn),在可比(bǐ)同行中亦排(pái)名(míng)第(dì)二,体现了 韵达股份卓越的服务品质(zhì)。

服(fú)务水平的提升为(wèi)韵达高端业务产(chǎn)品的(de)增长提供了强劲动能。数据显示(shì),报告期内公司高端产品“韵达特快”商家合作数逐步提升,合作商家数同比增长超过25%,业务量(liàng)同比增长(zhǎng)超过韵达股份:以数智之力 打造高品质服务150%。自有散单业务量也(yě)同比增长超40%。

某业内专(zhuān)家表示:“在行业竞争日趋激 烈(liè)的(de)背景下,韵 达(dá)服务水平稳居行(xíng)业前两名,难能可贵。该公司坚持长期信息化、数智化投入,抢占行业制高点,为其打造(zào)体验一流的(de)快递服务奠定基础。随着电子商务(wù)的发展及居民消费需求的增长,快(kuài)递行业发展势头越来越(yuè)好,多领域、多场景、多样化、个(gè)性(xìng)化、高端化的寄递物流需求(qiú)不(bù)断增(zēng)加,韵达发展前景十分(fēn)广阔。”(CIS)

校对:赵燕

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