韵达股份：以数智之力打造高品质服务

4韵达股份：以数智之力打造高品质服务月29日晚间，韵达股(gǔ)份发(fā)布2023年年报(bào)，年报对2023年韵达(dá)快递企业发(fā)展和运营工作，特别是数(shù)智化方面的举措和成效，进(jìn)行了分析展示(shì)。

对于公(gōng)司服务质量的持续提升，韵(yùn)达股份相关工作人员表示(shì)：“数(shù)智化转型进一步深入(r韵达股份：以数智之力打造高品质服务ù)是支撑公司服(fú)务水平和时效提升的直接(jiē)驱动力。当前，高品质(zhì)、快时(shí)效的快递(dì)服务已经成为大(dà)平台、大电商、高客单价B端遴选快递服务合作伙伴的(de)首要维度，也是C端消费者对快递需求和服务(wù)评价的常态(tài)化(huà)预期(qī)，韵达特快、散单业务等高附加值产品占比提(tí)高，体现了公司聚焦客户需求(qiú)，全面提升服务品质的战略和决心。”

韵达股份(fèn)是国内领先的(de)快递综合服务提供商。报告期内，公司在(zài)全(quán)国拥有76个自营枢纽转运中心，枢纽转运中(zhōng)心(xīn)的(de)自营比例为100%；拥有4851个一级加盟商，加盟比(bǐ)例为100%；拥有末端门店、驿站等基础设施9.3万个，服务网(wǎng)络覆盖全国31个省(shěng)韵达股份：以数智之力打造高品质服务、自治区和直辖市，地(dì)级以上城市(shì)除(chú)青海的果洛州和海(hǎi)南的三沙市外已实现100%全覆(fù)盖。报告期末，公司全网(wǎng)快递员数(shù)量约19.8万人。

2023年，韵达以高(gāo)质量发(fā)展为引领，深入贯彻“全网一体、共建共享”的(de)发展理念，以科技创新、精细管理为驱动，持续加大信息化、数字化、智能化投入，多(duō)措并举全面(miàn)提升运营能(néng)力和(hé)服务水平，推动公司持续稳(wěn)健发展。

在揽收环节，韵达开发了(le)一款面向(xiàng)B端商家(jiā)的工具——客户管家。通(tōng)过这(zhè)个工具，客户(商家)可以实(shí)现面(miàn)单打印、一键发货(huò)、订单跟踪、快件查询、质量监控等一系列功能，且全(quán)程可视。

在中转环节(jié)，最近几年(nián)，韵达自(zì)主研发集成(chéng)了(le)“全自动分拣(jiǎn)系统”。该系统通(tōng)过自(zì)主计算出分拣信(xìn)息，系统对分拣数据(jù)进(jìn)行处理后，推(tuī)送至智能(néng)分拣系统，智能分拣系统根据前置数据进行快件分拣，并将(jiāng)快件准确、高效地输送至对应的分拣区域。据了解，韵达分拨中心的分拣速度、准确性、安全性和人均(jūn)效(xiào)能等指标均居(jū)于(yú)行业领先水平。

在运输环节，韵达自主研发的“神行者(zhě)”车辆运(yùn)行(xíng)监控系统、智慧路由系统等一系列数(shù)字化管(guǎn)控工具，实现中转运输的可视化跟踪、数字化管理实现可视化管控，有效减少怠速运(yùn)转、急刹(shā)急停，维持经济转速，每台车降低油耗3%以上，减少年二氧化碳排放4200余吨。

在派(pài)送环节(jié)，无(wú)人车正在成为韵(yùn)达网点派送的(de)“爆款”产品，很多韵达网点开始(shǐ)集中采购和使用无人车(chē)，以韵达成都双流万安网点为例，自从启用了无人快递配送车，改变了以往“人(rén)+车”配送模式(shì)，打通(tōng)了快递进村的“最后一公里”。

在售后环(huán)节，韵达自主研(yán)发的(de)智能客户助(zhù)手“小(xiǎo)韵(yùn)”，可用于催件、下单、咨询、查件等(děng)多场景服务。并且，“小韵”具备多(duō)方言重口音(yīn)语音识别、多(duō)领域场(chǎng)景(jǐng)对话交互、场景化多风格人声合成、复杂场景上(shàng)下文语(yǔ)意识别等能力。自引入(rù)“小韵”后，韵达(dá)线上客户(hù)接待能(néng)力全面提升，实现了客户及内部员工就(jiù)快递问(wèn)题咨询场景的7×24h无间断接待，提升(shēng)了咨询问题的(de)准确率(lǜ)，提高了客户满意度。

报告(gào)期内，韵达(dá)股份(fèn)始终保持较高的研(yán)发投入(rù)，以客户满意为核心，以市场需求为导向抢占制高点，使(shǐ)公司不断保持技术先进性与领先力。2023年韵达(dá)研发投入达 3.1亿元。截至2023年12月31日，韵达股(gǔ)份累计授权专利509项，其中授权(quán)发明专利累计111项，授(shòu)权实(shí)用新型专利累计257项，授(shòu)权外观设计专利累计141项，软件著作累计(jì)246项，商标累计1957项。

通过精练内功，持续推进全面数智化转型，韵(yùn)达打造了(le)“韵达标快”“韵达特快”等差异化产品与服务体(tǐ)系，全方位、多维度推进了自身服务品质的提升，亦(yì)夯(hāng)实了市场核心(xīn)竞争力。

根据国家邮政局发(fā)布的(de)2023年快递服务满意度调查和时限测试结果，公司72小时(shí)妥投率在80%—90%之间(jiān)，在可比同行中排名第(dì)二。根据国家邮政局《关于2023年四季(jì)度(dù)邮政(zhèng)业用(yòng)户申诉(sù)情况的通告》，韵达(dá)股份申诉处理工(gōng)作综合指数为98.68分，在可比同(tóng)行中亦排名第(dì)二，体现了韵达股份(fèn)卓越的服务品质。

服务(wù)水平的提升为韵达高(gāo)端业务产品的增长提(tí)供了强劲动(dòng)能。数据显(xiǎn)示，报告期内公司高端产品(pǐn)“韵达(dá)特快”商家合(hé)作数逐步提(tí)升，合作商家数同(tóng)比增长超过25%，业务量同比增长超过150%。自有散单业务量(liàng)也(yě)同比(bǐ)增(zēng)长超40%。

某业内专家表示：“在行业竞(jìng)争日趋激(jī)烈的背景(jǐng)下，韵达服务水(shuǐ)平稳(wěn)居行(xíng)业(yè)前两名，难(nán)能(néng)可贵。该公(gōng)司坚(jiān)持长期(qī)信息化、数智化投入(rù)，抢占行业制高(gāo)点，为其打造体验一流的快递服务奠定基础。随着电子商务的发(fā)展及居(jū)民消费需求的(de)增长，快递行业发展(zhǎn)势头越来越好，多领域、多场景、多样化、个性化、高端化的寄递物流需求不断增加，韵达发展前景十分广阔。”（CIS）

校对：赵燕

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