【热点思考】推进工会数智化建设的实践与思考

观 点

【热点思考】推进工会数智化建设的实践与思考数智化(huà)建设将推进工会(huì)工作效率、能力的跃(yuè)迁式提升。要加强技术研发与创(chuàng)新，投入更多资源用于技(jì)术研发，提(tí)升系统的智能(néng)化水平和服务能力。

随着新一轮科技(jì)产业变革的演进，工会数智化建设的速度加快，数字技术在工(gōng)会(huì)工作中的应用越来越广泛。它通过集成运用大数据、云计(jì)算、人工智能等信(xìn)息化(huà)技术和工具，大力提升工会服务的能力和水平，实现工会工作的数字化、智能(néng)化、网络化，让广大职工群(qún)众享受工会及(jí)时、高效、精准、智能的服(fú)务(wù)。

及时了解职工需求(qiú)

随着近年来工会工作信息化发展的不(bù)断推进(jìn)，各地工会基本(běn)建立覆盖工会各(gè)项(xiàng)业务(wù)的信息(xī)化系统，在维权服务、组织建(jiàn)设、宣(xuān)传(chuán)教育等方面发挥(huī)了重要作用，已成为各级工会管理和业务运转不可或缺的重要手(shǒu)段(duàn)，也成为了解职工需求的有效途径(jìng)。

在维权服务方面，通过职工服(fú)务相关平台开(kāi)展普惠服务、技能提升、法(fǎ)律服务、医疗互助、心理关爱、困难帮(bāng)扶、母婴关爱等各类(lèi)职工服务，服务(wù)平台和APP成为提(tí)供各类服务的(de)入口和职工获取服务(wù)的重(zhòng)要方式(shì)。

在组织(zhī)建设方面，通过工(gōng)会会员管理相关的业务系统或功(gōng)能模块，目前已(yǐ)实现会员实名制管理、工会组织(zhī)管理等业(yè)务线上管理，在此过程中采(cǎi)集的(de)会员
信息和工会组织信(xìn)息，为(wèi)及时了解工会组织管(guǎn)理情况和职(zhí)工需求、提供精准服务、提高工会组织的凝聚力和影响力(lì)打下(xià)了良好的基(jī)础(chǔ)。

在宣传教育(yù)方 面，工会利用数智化发展特点和(hé)移(yí)动 互联网的优势，建立了(le)多渠(qú)道 的 宣传模式(shì)。各级工(gōng)会通过融(róng)媒体中(zhōng)心、政务号和手(shǒu)机APP等载体(tǐ)，加(jiā)强工会宣传，注重事务公开和(hé)互(hù)动交流，与传统媒体形(xíng)成互补，搭(dā)建全方位宣传平台，使工会(huì)工作更加贴近职工群众。

随着工会数智化建设的不断发展，已经积累了大量职工群众享受各类工会服务(wù)的业(yè)务
数据(jù)，为及时了解职(zhí)工(gōng)需求和相关动态、及时维护和保障职工权益、促进构建和谐劳动(dòng)关系提供了基础(chǔ)支撑(chēng)。当前，要通过进 一步
对(duì)海量数据信息(xī)进(jìn)行综合分析和提取，以(yǐ)更加精准的服务满足职工群众的需求。

提供智能化与个(gè)性化服务

加快工会数(shù)智化建设步伐，应(yīng)着力在优化服(fú)务、提(tí)升效率、体系化建设上下功夫，聚焦职工群众的多样化需求(qiú)和急难愁盼(pàn)问(wèn)题(tí)，有效发
挥
数智化工具的作用。通过(guò)引入(rù)自动化工具和智能算(suàn)法，减少人工操作，降低错误率，提(tí)高业务(wù)处理的效率和质量，提升职工获(huò)取(qǔ)工会服务的便捷度。

全国总工会已启动(dòng)广(guǎng)泛应用人工智能行动。各级工会按照(zhào)行动要求，积极推进人工智能创新 应用，拓展特色应用场景，释(shì)放数据价值，强化技术研发，提升工会服务(wù)的智能化水平(píng)。例如，广州市海珠区工会数字人采用云计算和虚拟AI技(jì)术，可实现面对面人机对话、语音助手等多模态交(jiāo)换，已进驻海珠区10个产业园区和服务站点，开启24小时零距离全(quán)天候服务职工模式，使职工享受维权服务更加便捷。

人工(gōng)智能技(jì)术(shù)能够(gòu)根据职工的不同需求制定个性化(huà)的服务和(hé)支持，提供(gōng)职工群众可(kě)感可知(zhī)、可达可得的贴心服务，提高职工的满意度和幸福感。例如，人工智能法律机器人以大数据、人工智能技(jì)术为支撑，以法律知识为核心内容
，实现(xiàn)“人工智能+法律服务+普法宣传”的模式创新，智能化(huà)为职工提供标准文书的初(chū)步生成、案(àn)例初步分析等法律服务。智能时代已(yǐ)悄然而至，需不(bù)断探索人工智能在工(gōng)会可能的应用场景
和(hé)发展方向，提供智能化与个性化服务，进(jìn)一步提升职工的(de)获得感(gǎn)。

推进实现(xiàn)智能化决策

基于数据分析(xī)结果优(yōu)化工作流程和服务内容，数智化(huà)能够帮助工会做(zuò)出更精(jīng)准的决策(cè)。为此，需要将业务流程和(hé)数据信息集成，做好业务管控、数据分析和战(zhàn)略决策，协同建设组织管理体(tǐ)系、业务指标体系、技术设(shè)施(shī)体(tǐ)系和信息安(ān)全(quán)体系等。

各级工会要结合工作实际(jì)，研(yán)究制定相(xiāng)应的智能化决策体系。从改善工会管理效率，解决职工最迫切需要(yào)解决的(de)难题出发
，通过 线上线下的业务，制定各业(yè)务系统之间的数据获取、清洗、应用的相关机制和标准，使用指标体系量化工会工作成效和(hé)问题(tí)，实时动态掌握工(gōng)会全盘工作和重点工作情况，这是数智工会建(jiàn)设中最(zuì)基础且重要的一环(huán)。能够(gòu)搭建起数(shù)智 工会(huì)平台的底层核心，成为(wèi)平台(tái)运行后重要的资源，为工会工作(zuò)提供数据(jù)支(zhī)撑，为工会深度
数据分析和决策提(tí)供依据，对趋(qū)势性或(huò)异常性情况做出提前预(yù)判，并提供参考性意(yì)见及建议。

工会数智(zhì)化建(jiàn)设将为工会工作高质量发展带来全(quán)新机(jī)遇，能够让工会更懂职工(gōng)群众，为(wèi)职工提供更加优质、高效的服务，实现工会工作效率、能(néng)力的跃迁(qiān)式提升。为了进一步推(tuī)动工会数智化建设，要加强技术研发与创新(xīn)，投入(rù)更(gèng)多资源用于数智(zhì)工会系统的(de)技术研发，提升系(xì)统(tǒng)的智能(néng)化水(shuǐ)平和服(fú)务能力。在技术优化方面(miàn)，要(yào)克服技术难题，确保系统的稳定性、安全性和可扩展性。要注重以职工需求为导向，不【热点思考】推进工会数智化建设的实践与思考(bù)断
优化数智工(gōng)会(huì)的服务内容和方式，确(què)保服务更加贴近(jìn)职工、满足职工需求。要积极与政府、企业、社会组织等各(gè)方加强合作与(yǔ)协同，共同推动(dòng)数智工会的建设与发展。要强化与数智工会建
设 相关人才的(de)培(péi)养与培训，提 升工会干(gàn)部的数字素养和业务能力。

（作者单位：北京(jīng)市总工会）

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 【热点思考】推进工会数智化建设的实践与思考