中国支付清算协会：优化支付服务提升支付便利性

　　本报记者李冰(bīng)

　　9月11日，以“优化(huà)支(zhī)付服务(wù) 提升(shēng)支(zhī)付便利性”为主题的第十三届(jiè)中(zhōng)国支付清算论坛在北京召开。本次论坛(tán)发布了支付便利性服务优秀(xiù)案例，亦有多家与会机构分享了“优化支付(fù)服务、提升支付便利性”相关经(jīng)验及(jí)成果。

　　交易量翻番

　　中国支付清(qīng)算(suàn)协(xié)会副秘书长陆书春介绍，今年以来，会员(yuán)机构积极落实中国人民银行要求，支付环(huán)境(jìng)显著提升，面向外籍来华人(rén)员、老年人等群体的支(zhī)付服务水平不断得到改善。一是境外银行(xíng)卡刷卡(kǎ)支付(fù)环境全(quán)面改善；二(èr)是移动支付(fù)使用更加(jiā)便捷；三是外币兑(duì)换更加便利；四(sì)是(shì)银行账户(hù)开立更加快捷(jié)。

　　据(jù)陆(lù)书春介绍，根据此前央行数据，据主要银行卡(kǎ)组织统计(jì)，2024年6月份，境外银行(xíng)卡支付161万笔(bǐ)，金额29亿元，交易量较2月份(fèn)基(jī)本翻番；移动支付方面，中国人民银行指导支付机构在做好风险(xiǎn)防控(kòng)的基础上，扩大了“外卡内绑”和“外包内用”业(yè)务范围，2024年上(shàng)半(bàn)年，超过500万入境人员使(shǐ)用(yòng)移动支付，同比增长(zhǎng)4倍；交易9000多万笔，金额140多亿元。另外，自2024年3月份以来，“外卡内绑”移动支付业务规模月均环比增速约40%。

　　在优化(huà)外币兑换(huàn)服务方面，截至(zhì)2024年6月末，全国(guó)共设外币代(dài)兑机构3563个、自助兑换机383台，较2023年(nián)末分别增加(jiā)92%和62%。目前，外籍来华人员可以在全国6.7万个银(yín)行网点(diǎn)、4200多个外币兑换(huàn)设施、32万台ATM上方便地兑换人民币(bì)。

　　中国工商银行个(gè)人(rén)金(jīn)融业务部(bù)（消费者权益保(bǎo)护办公室）副总经理(lǐ)张航宇分(fēn)享了工商银(yín)行(xíng)优化支(zhī)付服务工作经(jīng)验成果。据披(pī)露，外卡受理环境建设方面，自(zì)今年2月份以来，工(gōng)商银行受理商户数量已突破7万户；支付场景建设方面，截至6月(yuè)末，工商银行(xíng)与国铁集团(tuán)开展收单的火车站为(wèi)800余家，配备POS机具4000多台，全部开通了外卡收单的受理功能；现(xiàn)金供(gōng)给方面，截至8月末，工商银行已(yǐ)经累计发放零钱包354万个，总金额(é)为13亿元人(rén)民币(bì)；外币(bì)兑换方(fāng)面，目前工商银行可兑换外币的网(wǎng)点达1.1万家，合作的外币代兑机构是(shì)573个。

　　浦发银行聚焦(jiāo)外卡受理、现金服务、外币兑换、账户服(fú)务，以及适老化改造五大方面，不断提(tí)升支付服务的便利性、安(ān)全性。浦发银行零售业务部（消费者权(quán)益保护部(bù)）副总经理汤嘉惠介绍，浦(pǔ)发银行在上海和广州重点城市口岸、商圈包括酒(jiǔ)店布放了较多(duō)的外币兑换机，使外籍人员不到网点(diǎn)，在游玩购物的时(shí)候也能方便地换取人民币现金(jīn)。

　　服务持续升级

　　中国银联对(duì)优(yōu)化支付服务工(gōng)作高度重视，从(cóng)今年3月份开始推出(chū)锦绣行动，重点提(tí)升针对老(lǎo)年人、外籍来华人员的支付服务水平。中国银联受理市场(chǎng)部助理总经理(lǐ)任天峰介绍(shào)道(dào)：“锦绣行动主要包含三方面的工作(zuò)，一是扩大受理覆(fù)盖(gài)面，让(ràng)商户(hù)能够支持境内外的银行卡(kǎ)受理；二是开展营销传播，提升(shēng)广大消费者的感知度；三是开展联合经营，联动商业银(yín)行发卡、用(yòng)户促活双向联动(dòng)，针对老年人推出(chū)云闪(shǎn)付关爱版。”

　　比(bǐ)如，在推进受理环境方面，目前(qián)，中国银联已推动全国超(chāo)80万重点商户(hù)完成摸排(pái)和改造，支持境内(nèi)外银行卡受理。在ATM取现(xiàn)方面已支持7家全国(guó)性银行，34家区级银行的4.5万(wàn)台ATM机，开通(tōng)Visa、万事(shì)达(dá)银(yín)行(xíng)卡取现。并在出行、购物、旅(lǚ)游等重点场景，打造(zào)了上(shàng)百(b中国支付清算协会：优化支付服务中国支付清算协会：优化支付服务提升支付便利性提升支付便利性ǎi)个支付示范区。此外，中(zhōng)国银联已与17家重点银行和8家支付(fù)机构及25家(jiā)服务商开展了深入的市场合作。同时，联动(dòng)产(chǎn)业各方(fāng)持续推进受理环境建设，联(lián)动收单机构全力推进商户(hù)摸(mō)排，年(nián)底(dǐ)前实现超过100万重点商户的受理(lǐ)覆盖。

　　另外，支付宝在杭州亚(yà)运会期间(jiān)，推行“外卡内绑”和“外包内用”两套(tào)支付(fù)解决方案，极大(dà)地解决了外国人来华使用普适性问题。支付宝（中国）网络技术有限公司(sī)总经理(lǐ)王丽娟介绍，目前“外卡内绑(bǎng)”绑定和使用(yòng)成功率，已跟国内支付成功率基本上“拉齐”，极大地解决了外国人认(rèn)证绑卡过程中(zhōng)的易用性。“外包内用”方面(miàn)，目前可直(zhí)接使用的境外(wài)数字支付工具增至13个，覆盖(gài)10个国(guó)家和地区的用户。此外，面向老年人，过往(wǎng)支付宝(bǎo)蓝马甲公益助老行动已累计走进了70多个城市，举办了24000余场，服务人(rén)次超过36万，志愿者的参与也超过了2.4万人次。

　　微信支付则披露了外卡服务新(xīn)举措，进(jìn)一步加大(dà)投(tóu)入主动承担国际卡交易相关费(fèi)用(yòng)，1000元额度(dù)内免收(shōu)用户国际卡(kǎ)交易手续费，丰富“144小时免签”政策便利化(huà)内容。

　　据介绍，自微信支付外卡服务全面升级以来(lái)，“免验证小额支付方(fāng)案”简化绑卡、纵深拓展“大额”与“小(xiǎo)额”两端消费(fèi)场景等举措也显著提升了支付体验(yàn)。财付(fù)通外汇业务负责人戴海勇在论坛上也分享(xiǎng)了微信支付外卡服务的最新数据，自2023年(nián)7月份(fèn)全面(miàn)升(shēng)级以来，累(lèi)计已为数百万(wàn)外籍(jí)来华人员提供服务，交易笔数和交易金额(é)保持高增长趋势。以截至(zhì)2024年(nián)7月份数据来看，交易笔数同比增长近4倍，交易(yì)金额同比增长(zhǎng)近5倍。

　　同时，微信支付持续丰富外籍人员来华的交通、商中国支付清算协会：优化支付服务提升支付便利性圈、景点、展会等(děng)高频场景的便利化指引与服务，提供12种语言的(de)指引内容。

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