【热点思考】推进工会数智化建设的实践与思考

观点

数智化建设将推进工会工作效率、能力的跃迁式提(tí)升。要加强技(jì)术研发与创新，投入(rù)更多资源用于(yú)技(jì)术研发，提升系统的智能化水平和服务能力。

随着新(xīn)一轮科技产业变革的(de)演进，工会数智化建设的速度(dù)加快，数字技术在工(gōng)会工作中的应用越来越广泛。它通过集成运用大数据、云计算、人工智能等(děng)信息(xī)化技术和工具，大力提升工会服务的能(néng)力和水平，实现工会工作的数字化(huà)、智能化、网络化，让广(guǎng)大职(zhí)工群众享(xiǎng)受工会及时、高效、精准、智能的服(fú)务。

及时了解职工需求

随着近年来(lái)工会工作信息【热点思考】推进工会数智化建设的实践与思考(xī)化发展的不断推进，各地工会基本建立覆盖工会各项业务(wù)的信息(xī)化(huà)系统，在维权服务、组织建设、宣传(chuán)教育等方面发挥(huī)了重要作用，已成为(wèi)各级工会管理和业务运转(zhuǎn)不可或缺的重要手段(duàn)，也成为了解职工(gōng)需求的有效途径。

在(zài)维权服务方面，通过职工服务(wù)相关平(píng)台(tái)开展普惠服务、技能提升、法律服务、医疗互助、心理关(guān)爱、困(kùn)难帮扶、母婴关爱等(děng)各类职工服(fú)务，服务平台和APP成为提供各类服务的入口和职工获取服(fú)务的(de)重要方式。

在组织建设方面(miàn)，通过(guò)工会会员管理相关的业务系统或(huò)功能模(mó)块(kuài)，目前已实现会员实名制管理、工会组织管理等业务线上管理，在此过程中采集的会员信息和工会组织信息，为及时了解工(gōng)会(huì)组织管理情况和职工需求(qiú)、提供精准服(fú)务、提高工会组织的(de)凝聚力和影响力打下(xià)了良好的基础。

在宣传教育方面，工会利用数(shù)智化发展特点和移动互联网的(de)优(yōu)势，建立(lì)了多渠道的宣传模式。各级(jí)工会(huì)通过融媒体中心、政务号和手机APP等载(zài)体，加强工会宣传，注重事(shì)务公(gōng)开和(hé)互动交流，与传统媒体形成互补，搭建全方位宣传(chuán)平台，使工会工作(zuò)更加贴近职工群众。

随着工会数智化(huà)建设的不断发(fā)展，已经积(jī)累了大量职工群众(zhòng)享受各类工会服(fú)务的(de)业务数据，为(wèi)及时了(le)解职工需求和相关动态、及(jí)时维护和保障职工权益、促(cù)进构建和谐劳动关系提供了基础支撑。当前，要通(tōng)过进一步对海量数据信息进行综合分析和提取，以更加精准(zhǔn)的服务满足职工群众的需求。

提供智能化与个性(xìng)化服务

加快工(gōng)会数智化建设步伐，应(yīng)着力在优化服务(wù)、【热点思考】推进工会数智化建设的实践与思考提升效(xiào)率、体系化(huà)建设上下功(gōng)夫，聚焦职工群众的多样化需求和急难愁(chóu)盼问题(tí)，有效发挥数(shù)智化工具的作用。通过(guò)引入(rù)自动化工具和(hé)智能算法，减少人工操作，降(jiàng)低错误(wù)率，提高业务处理的效率和(hé)质量，提(tí)升职工获取工(gōng)会服务的便捷度。

全国总(zǒng)工会(huì)已启动(dòng)广泛应(yīng)用人工智能行动。各级工(gōng)会按照行动要求，积极推进(jìn)人工(gōng)智能创新应用，拓展特色应用场景(jǐng)，释放数据价值，强(qiáng)化(huà)技术研发，提升工会服务(wù)的智能化水平。例如，广州市(shì)海珠区工(gōng)会数字人采用云计(jì)算和虚拟AI技术(shù)，可实(shí)现面对(duì)面人机对话、语音助手等多模(mó)态交换，已进驻海(hǎi)珠区10个产业园区和服(fú)务(wù)站点，开启24小时零距离全天候服务职工模式，使(shǐ)职工享受维权服务更加便捷。

人工智能技术能够根据职工的(de)不同需求制定(dìng)个性化的服务和(hé)支(zhī)持，提供职工群(qún)众(zhòng)可感(gǎn)可知、可达可得的贴(tiē)心(xīn)服务，提高职(zhí)工的满意度和幸福感。例如，人工智能法律机(jī)器人以大数据、人工智能技术为支撑，以法律知识(shí)为核心内容，实现“人工智能(néng)+法律服务+普法宣传(chuán)”的(de)模式创新，智能化为职工提供标准文书的(de)初步(bù)生(shēng)成、案例初步分析等法律服务。智能时(shí)代已悄然(rán)而至，需不断探索人工智能(néng)在工会可能的应用场景和发展方向，提供智能化与个性化(huà)服(fú)务，进一步提升职(zhí)工的(de)获得感。

推进实现智能化决策

基于数据分析结果(guǒ)优化工作流(liú)程和服务内容，数智化能够帮助工会做出更精(jīng)准的决(jué)策。为此，需要将(jiāng)业务流程和数据信息集成，做好(hǎo)业务管控、数据分析和战略决策，协同建设组织管理体系、业(yè)务指标体系、技术设施体系和信息安全(quán)体系等(děng)。

各级(jí)工会要结合工作实际，研究制定相应(yīng)的智能化决策体系。从改善工会管理效率，解决职(zhí)工(gōng)最迫切需要解决的难题出发，通(tōng)过线上线下的业(yè)务，制(zhì)定各业务系统(tǒng)之(zhī)间(jiān)的数(shù)据获取、清洗、应用的相关机制和标准，使用指标体系量化工会工作成效和问(wèn)题，实时动态掌握工会全盘工作和重(zhòng)点工作情况，这是数(shù)智工会(huì)建设中最基础且重要的一环(huán)。能够搭(dā)建起数智工会平台的底层核心，成(chéng)为(wèi)平台运(yùn)行(xíng)后重要的资源(yuán)，为工会工作提供数据支撑，为(wèi)工会深度数据分析(xī)和决策提供依据(jù)，对趋势性或异常性情况做出提前预判(pàn)，并(bìng)提(tí)供参考性意见及建议。

工会(huì)数智(zhì)化建设将为工会工作高质(zhì)量(liàng)发展带(dài)来全新机遇，能够让工会更懂职工群众，为职工提供更加(jiā)优质、高效的服务，实现工会工作效率、能力的跃迁式提(tí)升。为了进一步推动工会数智化建设，要加强(qiáng)技术研发与创新，投入更(gèng)多资源用于数智(zhì)工会系统的技术研发，提(tí)升系统(tǒng)的智能化水(shuǐ)平(píng)和服务能力。在技术优化方面，要克(kè)服技术难题，确保系统的稳定性、安(ān)全性和(hé)可扩展性。要注重以职工需求为导向，不断优化(huà)数智(zhì)工会的服务内容和方式，确保服务更加贴近职工、满足职(zhí)工需求。要积极与政府、企业、社会组织等各方加强合作与协同，共同推动(dòng)数【热点思考】推进工会数智化建设的实践与思考智(zhì)工(gōng)会的建(jiàn)设与发展。要强化与数智工会(huì)建设相关人(rén)才的培养与培训，提升工会干(gàn)部的数字素养和业务能力。

（作(zuò)者单位：北京市总工会(huì)）

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