汪波：生成式AI赋能智能数字化时代

专题：2024中国AIGC创新发展论坛(tán)

　　2024年服(fú)贸(mào)会专题论(lùn)坛之一——“2024中国AIGC创新发展(zhǎn)论(lùn)坛”于(yú)9月(yuè)13日-14日在北京举行。富士通（中国）信息系统有限(xiàn)公司CEO汪波出席(xí)并演讲。

　　汪波表示，富士通致力于进一步(bù)聚焦与人类、与AI的协作，希望未来让AI成为人类可(kě)信赖的助(zhù)手。

　　他介(jiè)绍说，目前，富士通主要是基于自己在人工智能方面的核心平台(tái)Fujitsu Kozuchi快包(bāo)括生成(chéng)式人工(gōng)智能在内的一些(xiē)新技术测试和应用(yòng)，同时(shí)也希望把更多的AI功能能够更好地整(zhěng)合到Fujitsu Uvance这一新(xīn)商业品牌下的各项解决方案和服务中，从而能(néng)够更好地帮助(zhù)企业(yè)客(kè)户面对各种业务挑战，以及实现可持续发展。

　　汪波(bō)表示，AI技术(shù)是富士通五大(dà)关键技术的核(hé)心所在，公司(sī)将(jiāng)会一如既往在AI方面(miàn)进行投(tóu)入，不断完善五大技术相关的(de)技术组合，通过自己的技术更好(hǎo)地(dì)帮助(zhù)各行各业的(de)客户去面对快(kuài)速发展中的各类挑(tiāo)战(zhàn)，从(cóng)而实现富士通集团的企业(yè)目标，即通过创新构建一个可信社会(huì)，进一步推动(dòng)世(shì)界(jiè)的(de)可持续发展。

　　以下(xià)为演讲实录：

　　汪波：尊敬的各位来宾，大家下午好，去年我来参加了一次服贸(mào)会，今年也非常荣幸收到邀(yāo)请再(zài)次参加服(fú)贸(mào)会(huì)，也见到了很多新的朋友。

　　接下来我演讲的(de)主题是“生成式AI赋能智能数字化(huà)时(shí)代”，我将花15分钟(zhōng)时间(jiān)介(jiè)绍一下我们富士通(tōng)在生(shēng)成式人工智能方面的一(yī)些战略愿景以(yǐ)及(jí)我们各行各业的一些具体实践活动。

　　首先介绍一些富士(shì)通。富(fù)士通是一(yī)家全(quán)球领(lǐng)先的IT解(jiě)决方案与服务供应商，，目前逐渐从硬件、软件向服务转型，我(wǒ)们坚守了日本第一位IT厂商的地位，全球排名位列第九位。

　　本次论题的主题是(shì)新(xīn)质生产力与生成式(shì)人工(gōng)智能(néng)，正好富士通在上个月也发布了(le)一份关于企业AI应用的一个调查报告，这个报(bào)告(gào)是针(zhēn)对包括中国在内的15个国家(jiā)800高管进行了调查，我也(yě)非常荣幸通过今天这个场合给大家进行分享关于富士通最新调查的数据。

　　通(tōng)过这个报告可以看出，处于行业(yè)领先的企业以及组(zǔ)织会在更汪波：生成式AI赋能智能数字化时代多业务应(yīng)用(yòng)中采用生成式人工智能。何为这些行业的领先企业，从富(fù)士通标准来看，不仅仅是它在市场上的表现，还有从企业战略愿景、组织能力以及在AI方面(miàn)的技术储备三(sān)方面进行评估。通过评估结果可以看到，大约有7%左右(yòu)的企业是相对比较领先的企(qǐ)业。通(tōng)过这个报告可以看到右边(biān)的数据，应(yīng)该说这7%的企业在各类企业业务运用中所使用生成式人工智(zhì)能的比例是(shì)远(yuǎn)远高于其(qí)他企业(yè)的(de)。所以我(wǒ)们认为，生成式人工智能(néng)，如刚才各位嘉宾、各位专家(jiā)所介绍的一样，将在未(wèi)来整个企业(yè)数字化可持(chí)续发展(zhǎn)中成为我们很重要(yào)的一(yī)个生产要素或者说核心技术。

　　刚才也提到AI是(shì)我(wǒ)们企业未来发展中一个重要的技术，但是关于AI，包(bāo)括今天中午跟各位嘉(jiā)宾包括跟会(huì)聊(liáo)的时候，也说技术永远是简单的问题，企业发展过程中还是有(yǒu)很多很(hěn)多需要考虑的。所以关于AI，刚才各位嘉宾(bīn)有提到，包括个人的隐私，包括数据安全等，甚至包括我们最(zuì)近比较大的话(huà)题，就是AI什么(me)时候会替代我们(men)的工作，人类会不会(huì)跟AI抢工(gōng)作，这都是非常(cháng)严肃而且也是一个非常需(xū)要(yào)共同探讨的话题。

　　基于此，富(fù)士通也(yě)在考虑，未来AI跟人(rén)类究竟是什么样的关系。从我(wǒ)们富士通来看，我们认为AI在整个快速分析海(hǎi)量数据，从而得到人类无法发现的一些真实或者说一些见解(jiě)方面具有它独到的优势。但同时我们也必须要清醒地看到(dào)，人类在提出(chū)问题、设定有(yǒu)意义的目标，以及捕捉从知觉、情感和体验中获得隐(yǐn)性知识方(fāng)面更具有优势。人类与AI将发挥各自的优势，形成正向循环，共同创造(zào)新的价值。

　　基于这样(yàng)的观点，富士通致(zhì)力于进一步聚焦与人类、与AI的协作。所以大家可以(yǐ)看(kàn)到右边，我们提出未来希望让AI成为人类的可信赖的助手这样一(yī)个愿景(jǐng)。

　　目前富士通主要是基于自己(jǐ)在人工智能方(fāng)面的核心平台，我们叫Fujitsu Kozuchi。我们希望通过这样的(de)平台加快(kuài)包括生成式人工(gōng)智(zhì)能在内的一(yī)些新的技术的测试和应用(yòng)，同时也希望把更多的AI功能能(néng)够更好地整合到我(wǒ)们(men)的Fujitsu Uvance这样一个新的商业品牌下各项(xiàng)的解决(jué)方案和服务中，从而能够更好地帮助我们的企业客户(hù)面对各(gè)种业务挑战，以(yǐ)及实现可持续发展。

　　具体到生(shēng)成式人工智能这(zhè)个领域来看，刚(gāng)才也提到了包括(kuò)这(zhè)两年(nián)我们都知道的ChatGPT、OpenAI，实际上(shàng)我们在真正运用过(guò)程中我认(rèn)为我们还是(shì)有很多问题，我们简单捋了一下，大概(gài)有三个主(zhǔ)要问题：第一个，企业拥(yōng)有大量、种类繁多的数据，而现有的生成式AI模型(xíng)可能无法处(chù)理如此庞大的数据量，也(yě)无法理解各种不(bù)同类型的数据。第二个(gè)，企业需要根据自身业务需求和(hé)流程，快速开发出特定领域的AI模型，但(dàn)现有(yǒu)的技术难以快速实现这种定制化。第三个，企业还需(xū)要遵(zūn)守各种内部规(guī)则和外(wài)部法规，生成式AI模型可能会泄露敏(mǐn)感信息或生(shēng)成不符合规定(dìng)甚至是不准确的内(nèi)容(róng)。

　　针对这三类问题如何帮助企(qǐ)业客(kè)户解决这样的挑战？富士(shì)通提供了(le)自己的一(yī)些比(bǐ)较独特的技术：第一是我(wǒ)们生(shēng)成式人工智能混合技术，通过把(bǎ)富士(shì)通专业(yè)生成式人工(gōng)智能模型与其他友商(shāng)生成式人工智能模(mó)型乃(nǎi)至开源软(ruǎn)件相应(yīng)整合在(zài)一起，从而针对客户(hù)的问题快(kuài)速搭建或者部署(shǔ)他们所需要(yào)的AI模(mó)型(xíng)。举个例子来说，大家在做软件开(kāi)发过程中可能需要阅读代码的模型，或者需要比对多种文档的设计模型，通过这样的(de)技术能够(gòu)很快地把这样的需求整合起来。第二是将知识(shí)图谱与可(kě)信AI技术结合，消除(chú)企业在各项业务中采(cǎi)用生成(chéng)式AI时的顾虑(lǜ)。我(wǒ)们认(rèn)为，生成式AI应该是“经过验(yàn)证的、可解释的、有道德的、可靠的 ”。为保证这四(sì)点，富士通将知识图谱技术与生成式AI相结合，相(xiāng)当(dāng)于为大模型构建一(yī)个超级(jí)数(shù)据库(kù)，里面存储了(le)相互关(guān)联(lián)的(de)海量信息，可以帮助AI理解信息之间的关系，从(cóng)而生成更准确、更(gèng)全面的(de)内容。

　　刚才提到(dào)很多，反过来说，在生成式人工智能中间，富士通究竟有什么样的优势，或者能够为伙伴和企业(yè)级用户提供什么样的服务。我认为有三点：第一点(diǎn)是(shì)刚刚介绍的富士通生成式AI混合技术与我们的可信技术(shù)的结合，能(néng)够让客户安心地使用生成式AI，并将它的价值发(fā)挥(huī)到最大。第二点，富士通(tōng)有自己的超(chāo)级计(jì)算(suàn)机和量子计算，在计(jì)算方面有非常深厚(hòu)的储(chǔ)备(bèi)。今年富士通(tōng)也(yě)是跟日(rì)本理(lǐ)化学研究所(suǒ)以及日本几所知名高校共同打造了一个基于超级计算机富岳的一个大模型，通过这个模型就能够极(jí)大限度地提(tí)升了在(zài)与整个大模型分布式训练的可能性，这个(gè)模型目(mù)前已经(jīng)通过开源社区还(hái)有富士通(tōng)研发网站开始对外(wài)进行提供，尤其是(shì)在日本(běn)，很多研(yán)究院包(bāo)括工程师共同过使用(yòng)这(zhè)样的大模型，来搭建他们所需要的特(tè)有的模(mó)型。我们也(yě)是(shì)希望越来越多的大(dà)模(mó)型(xíng)真正(zhèng)投入到实战中，能够共同解决(jué)人类社会(huì)目前所面临的一些社会课题包括企业级的一些(xiē)问题。第三点(diǎn)，富士通(tōng)在过去这些年中，大大小(xiǎo)小也积累了非常多的案例(lì)，截(jié)止到目前有将近(jìn)7000件左右(yòu)的AI应用案(àn)例，也帮助各行各(gè)业客户成功(gōng)导入(rù)了很多人工智能的(de)解决方案(àn)。就富(fù)士通自己内部来看，包括中国在内，目前全球(qiú)12万员工，从去(qù)年开始(shǐ)使用生成式AI技术，通过这(zhè)样的(de)工具内部已经进(jìn)行实践。我们希望通过这样的方式汪波：生成式AI赋能智能数字化时代能够孕育出更多好的(de)商业级企业级方案，从而帮(bāng)助(zhù)客户(hù)更好地面对未(wèi)来的挑战。

　　接下来时间(jiān)主(zhǔ)要快速介绍三个案例：第一个(gè)是关于零售行业的一个案例。如大家所知道的，目(mù)前无论是(shì)在商(shāng)超还是在我们的(de)便利店，通(tōng)过(guò)摄像(xiàng)头(tóu)去捕捉消费者的一(yī)种行为(wèi)，或者是商品的陈(chén)列，这样一些(xiē)场景应该说屡见不鲜。但是如果去分(fēn)析(xī)这些数据，如何(hé)能够(gòu)针对消费者个性化需求快速有效地生成这些促销内容，如何能(néng)够实时地跟(gēn)消费者进行互(hù)动，从而提升消费(fèi)者(zhě)购物的体验，这是(shì)目前在零售(shòu)行业中一个比较(jiào)大的课题(tí)。基于此(cǐ)，富士通在日本跟大型零售(shòu)客户也(yě)进行了相关实践(jiàn)，简单来说，通过利用刚才所介绍的富士通一种生(shēng)成式人工智能混合(hé)技术，我(wǒ)们把消费者(zhě)的行为感知，包括整个的一种动作(zuò)、行为，包括(kuò)消费习惯，这(zhè)种多种模型进行一个整合。通过对这些(xiē)数据(jù)模型的整合(hé)之(zhī)后，我们对消费者(zhě)的行为进(jìn)行分析。基于消费者在整(zhěng)个店内行为，在当时数据之(zhī)后，在整个商品货架排列上实时(shí)地(dì)去给他(tā)推送适合(hé)消(xiāo)费(fèi)者的促销内容(róng)，包括在数字标牌上(shàng)呈现虚拟(nǐ)数字(zì)人(rén)。这样的(de)方式能够更好地提(tí)升客户的体验，同时也能更好地激发客户的购(gòu)买行为。

　　另外一方面，通过自动化AI技术，大家也知道，尤其在日本(běn)，这几年整体经济还可以，虽然不是完完全全像国内报告，他们的(de)劳动力非常不足，通(tōng)过这(zhè)样的(de)技术比较好的(de)解决整个零售行业劳动力不足的问题。同时，这样一种自动化AI技术也能够实时地(dì)对我们各样的营销活动KPI达成情况做评(píng)估，从而持续完善，最终达到提升销售额的目标(biāo)。

　　第二个案例(lì)是国内大型车厂案例，通过生成式人工智能方式帮助客户减少运维(wéi)负(fù)担，提(tí)高整个运营效率。大家(jiā)也很清(qīng)楚，随着整个中国在EV电动车方面的快速崛起，尤其这两年整(zhěng)个日系车厂日(rì)子不好过，面临(lín)严峻的商(shāng)业挑战和(hé)环境。这家客户(hù)希望通过一些应用AI在内(nèi)的(de)生成式人工智能的新技术，希望能够提高他(tā)们的运维效率同时降低成本。我们利用富士(shì)通生(shēng)成式(shì)人(rén)工智能的平台，帮助客户把它(tā)所有的一些日常运维(wéi)的系统所(suǒ)有工作进行梳理，把其中最适合(hé)的一些内容交(jiāo)给生(shēng)成式人工智能进行(xíng)优化。最(zuì)终帮助客(kè)户实现了特定系统将近50%左右的效益(yì)提升(shēng)。同时这样的工作不是一次性(xìng)，我们希望通过不断的反馈(kuì)（对弈）的方式使效(xiào)率进一步提升。

　　最后一个案例是富士通集团内部的，自去年5月以来，富士通就开始积极(jí)推动生成式AI在公司内部的使用。包括中国在内，富士通全球12万名员工都能安全地使用生成式AI，在(zài)代码生成、文档(dàng)制作、内部报告生(shēng)成等业务领域展开尝(cháng)试与实践。目前，生成(chéng)式AI在富士(shì)通集团内部的用(yòng)户及使(shǐ)用频率都在不断(duàn)上升。与(yǔ)此同时，基(jī)于生成式AI的内部实践也逐渐延伸到富士(shì)通的各个业务层面，形成了诸多创新的内部实践(jiàn)案例。这(zhè)些内部应用将使得(dé)我们的开发人员能够探索生成式AI的更多潜在用途，并将新的、成熟的商业化解决方案提供给客户(hù)。

　　最后总结一下(xià)，AI技术应该是作(zuò)为富士通新(xīn)时代五大关键技术的一个核心所在，我们将会一如既往在AI方面进行投入(rù)，不断完善我们(men)五(wǔ)大技术相关的技(jì)术(shù)组合。同(tóng)时(shí)我们希望不断地完善在(zài)Fujitsu Uvance这样一个新的品牌下的各对应解(jiě)决(jué)方(fāng)案(àn)和服务的组合。同时我们也希(xī)望把这样一(yī)些核心技术与我们所服务的客户所在的行业知识、经验相融合，从而能(néng)够更好(hǎo)地帮助各行各业的(de)客(kè)户去面对快速发展中社会中的各类业务挑战，从而能够实现我们富士通集团的企业目标，即通(tōng)过创新构建一个可信社会，进一步推(tuī)动世界的(de)可持续发展。

　　以上就(jiù)是我的分享，非常感谢大(dà)家，也希望通(tōng)过这样的平台能够跟各行各业的同仁能够共同地进行交(jiāo)流，快速打造一个适合AI发展(zhǎn)的(de)生态圈，能够(gòu)助力整个社会(huì)共同发展，谢谢大家。

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责任编辑：梁斌 SF055

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