数字技术赋能旅游产业发展

随着人工智能、大数据等信息技术的(de)快速发展(zhǎn)，全球旅游(yóu)业正加快数字(zì)化(huà)转型。记者近日调研发现(xiàn)，巴西、意(yì)大利(lì)、印度尼西亚等一些国家积极采取措施，借助数字技术打造沉(chén)浸式旅游(yóu)新体验，开发(fā)在(zài)线文旅数字技术赋能旅游产业发展平台等新业态(tài)，并不(bù)断(duàn)提升智能(néng)化管理运营(yíng)能力，通过数(shù)字技术赋能旅(lǚ)游产业发展(zhǎn)。

巴西——

挖掘数(shù)字机(jī)遇丰富旅游(yóu)体验

“如(rú)今足不出户，也能尽(jǐn)情游览卡皮瓦拉山国(guó)家公园！”通过无人机拍摄的多角度高(gāo)清照片和对古老岩石的三维(wéi)扫描(miáo)视频，巴(bā)西里约热内卢州的高中生科斯特仿佛置(zhì)身于卡皮(pí)瓦拉(lā)山的秀美风景中，时而远望蓝(lán)天白云下连绵起伏的苍翠群山，时(shí)而驻足观看(kàn)洞穴里有着几千年乃(nǎi)至(zhì)上万年历史的岩雕(diāo)壁画，并通过虚拟游览(lǎn)完成了学校(xiào)的(de)历史作业。

最(zuì)近，巴西卡皮瓦拉山国家公(gōng)园和巴西地质调查局联合推出了虚拟游览服务。该公园负责人(rén)玛丽安·罗德里格斯介绍(shào)，“推出虚拟游览旨(zhǐ)在让没有机会前(qián)来旅行的人领(lǐng)略公园景观，激发(fā)游客的好奇心，促进当地生态旅游产(chǎn)业(yè)发展；而对于游览过或正在游览我们公园的游客(kè)来说，虚(xū)拟游览服务提供的清晰图像、视频和易于理解的解说文字，可以补充观景体验，起到导览作用。”

巴西(xī)拥有丰富的自然(rán)风光和人文古迹，旅游(yóu)业特色(sè)鲜明(míng)。数据显示，2023年巴西共(gòng)接待国际(jì)游客约600万人次，较(jiào)2022年增长62.7%。近年来，巴西采(cǎi)取多项举措(cuò)推进数字旅游。巴西旅游部还(hái)为(wèi)里约(yuē)热内卢等10座城数字技术赋能旅游产业发展市颁发了“转型(xíng)中(zhōng)的智慧(huì)旅(lǚ)游目的地”证书，以表彰这些城市通过推(tuī)进旅游业数字化转型，增加其旅游吸引力，为游客提供更便利、安(ān)全(quán)和可持续的(de)旅行体验与服务。

去年(nián)3月，巴西旅游协会宣布成立旅游创新发(fā)展中心(xīn)，希望通(tōng)过大数据等，帮助分析消费者旅(lǚ)游需求变(biàn)化，从而提供更加有针对性的服务。巴西旅游协会研(yán)究和数据智能主(zhǔ)管玛丽安娜·阿尔德里吉认为，游客消费习惯的变(biàn)化比以往任何时候都快，相(xiāng)关旅游(yóu)数据在决策中的作(zuò)用日益凸(tū)显。其团队将利(lì)用数据挖掘新的旅游模式，以适应不同类型游客的(de)需求。

里约热内卢旅游大使、里(lǐ)约山河艺术与文化协会主席玛西娅·梅尔(ěr)基奥尔对本报记者表示，智慧旅游注重将营销策略与多种数字技术相结(jié)合，让游(yóu)客通过(guò)网络和手机(jī)应用程序等数字传播介质，更方便地获取(qǔ)创(chuàng)新性旅游产品信息。同时，旅游目的地通过数字手段实时掌握游客数量、旅行(xíng)偏好等信息，及时调配大巴车辆、移动餐饮车、卫生医疗保障等配套服务资源(yuán)。梅(méi)尔基奥尔(ěr)还认为，利用(yòng)人工智能和(hé)数据分析等技术，能够监(jiān)测和管理(lǐ)旅游业对环境的影响，促进旅游业的可持续发展。

意大利——

加大支持力度各方积极参与

精美(měi)华丽的壁画，栩栩如(rú)生的雕像，宏(hóng)伟壮(zhuàng)观(guān)的建筑……意大利金宫始(shǐ)建于公元1世纪，最初是古罗马皇帝的宫殿，经过近2000年的岁月洗礼，建筑内部的装饰早已斑驳甚至消失，但通(tōng)过虚拟(nǐ)现实和增强(qiáng)现实设备，游客可以看到室内原本的壁画、雕(diāo)像样(yàng)貌以及建筑周边景色，加深对古(gǔ)罗马历(lì)史的了解。据介绍，这是罗马斗兽场考古(gǔ)公园正在进行的数字化进(jìn)程中的一部(bù)分，目前该公园多个景点已安装类似虚(xū)拟现实设备，公园官网也上线了众多与古迹及文物相关的数(shù)字化资源，希望(wàng)带给(gěi)用户沉浸式体验(yàn)。

作为旅游大国，2023年意大利国内外游客达到4.45亿人次，是该国人口的7倍多。旅游业数字化水平的提高有助于(yú)改善行业效率、促进(jìn)可持续发展和丰富游(yóu)客体验。在意大利(lì)政府今年初发布的旅游(yóu)业发展五年计划中，数字化成为重点发展(zhǎn)方向之(zhī)一。意政府从复苏(sū)基金中专门拨款1.14亿欧元(yuán)用于建立数字旅游中心。自(zì)去年底中心上线以(yǐ)来，意(yì)旅游部积极吸引(yǐn)各类(lèi)企业加入(rù)，目(mù)前全国超过4000家旅(lǚ)游运营商已(yǐ)通过资质认证。

意大利各地也积极行动起来(lái)。费拉拉省商业协会向社会免费开放数字旅游营销专业课程(chéng)，学员在经过半年的学习(xí)和实习后将获得专业证书。利古里亚、坎帕尼亚等5个大区已获得意旅游部许(xǔ)可，将在旅游行业引入“目的地管理系(xì)统”在(zài)线工具，使用模块化(huà)云计算提供各类(lèi)创新解决方案(àn)。

此外，不少企业也积极研发(fā)与旅游业数字化(huà)相关的创新产品(pǐn)。意大利(lì)一家名为“智慧定价”的(de)初创(chuàng)企业为酒店(diàn)和民(mín)宿行业(yè)开发了收(shōu)入管理软件。据统计，该项目已帮(bāng)助2500多家酒店和民宿管理了超过150万笔预订单，客户收(shōu)益平均增长30%。该公司联合创(chuàng)始人卢卡(kǎ)·罗德拉表示，人工智能(néng)技术对提高服务行业质量和相关从业人员技能至关重要，公司未来计划将业务从酒店、住宿业扩展至其他领域。

意大利旅游部部长桑坦凯表示，数字化对于加强意大利旅游业(yè)的竞争力和可持续发展十分重要，未来政(zhèng)府将(jiāng)与(yǔ)社会组织、私营企业等继续(xù)展开密(mì)切合作，实现旅游业系统性和协同(tóng)性增长。

印(yìn)度尼西(xī)亚——

推出数(shù)字平台升级基(jī)础设施

打开印度尼西亚国家博物(wù)馆的官方网(wǎng)站，点击“开启虚拟游览”选项，博物馆简洁明亮(liàng)的大堂瞬间在(zài)眼前铺开。沿着箭头前进，进入第一个展厅，网站(zhàn)开始(shǐ)自动播放讲解，每一(yī)件展品旁边(biān)都有一个小小(xiǎo)的图标(biāo)，点击可进入展品专属页面(miàn)，放大、旋转观看文物细节(jié)，并聆听文物详细解(jiě)说……通过线上虚拟游览功能，游客可以观赏(shǎng)博物馆的全(quán)部展品，比起线下(xià)游览能够获得更加沉浸、细致、全面的观展体验。

除了线上“云游”，印(yìn)尼国家博物馆还于2022年开设(shè)了沉浸(jìn)体验室。该(gāi)体验室利(lì)用沉浸式技术，将(jiāng)反映印(yìn)尼自然(rán)、社会、文化等视频内容投射在墙壁(bì)和(hé)地(dì)板上(shàng)，让游客身临其境感受更加立体、真实的历(lì)史。沉浸(jìn)体验室(shì)开设以来广(guǎng)受欢迎，不(bù)少游客专门(mén)来此打卡。博物(wù)馆工作人(rén)员萨(sà)普洛表示(shì)，通过使用这项技术，公众可以享受到互动(dòng)式的视(shì)听(tīng)演示，不仅有趣，而且更容易理解。

印(yìn)尼旅游资(zī)源丰富，旅游业(yè)在国民经济中(zhōng)占有重要地位。印尼中(zhōng)央统计局数据显示，2023年印尼接待国际游客达1168万人次，同比增长98.3%，旅(lǚ)游业对(duì)国内生产总值的贡献率超过4%。2019年，印尼政府提出(chū)“精彩印尼4.0数字旅游”计划，通过增加对旅游业数字化(huà)的投入，以吸引更多游客，提升印尼旅游业的国际(jì)知(zhī)名度和影(yǐng)响力。

2023年10月，印尼旅游和创意经济部(bù)推出虚拟世(shì)界平台(tái)“印尼奇妙宇宙”。游客登录网站后，在虚拟导游的带领(lǐng)下，可(kě)以体验印尼传统游戏(xì)、观看虚(xū)拟表演、游览热门景点(diǎn)等，并可通过相关链接购买机票、纪念品等。

印尼还积极加(jiā)强旅游目的地数字基础设施(shī)建设(shè)。印尼旅游和创意经济(jì)部与通信和信息技术部合作开发(fā)的网络基(jī)础设施，首先在5个优先发展景区和部分旅游村(cūn)进(jìn)行试点，未来将进(jìn)一步覆盖至包括偏远地区在内的所有地(dì)区(qū)。一些热门景点根据各自景观特点(diǎn)，如(rú)自然风光(guāng)、人文景观(guān)、珍稀动(dòng)物等，采用不同(tóng)技(jì)术手段，提供各具特色的虚拟游览项目，并利用社(shè)交媒体平台进行直播，吸引更(gèng)多年轻人前往。

印尼旅游和创意(yì)经济部部(bù)长桑(sāng)迪亚加·乌诺表示，发展智慧旅游和数字基础(chǔ)设施至关(guān)重要，有利于提升印尼旅游业的全球竞争力，增强旅游业(yè)吸引力，并创造更多就业岗位。

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