汪波：生成式AI赋能智能数字化时代

专题：2024中国AIGC创新(xīn)发展论坛

　　2024年(nián)服贸会专 题论坛之一——“2024中国(guó)AIGC创新发展论(lùn)坛(tán)”于9月13日-14日在北京举行。富士通（中国）信息系统有限公(gōng)司CEO汪波出(chū)席并演讲。

　　汪波表示，富士通致(zhì)力(lì)于(yú)进一步聚焦与人类、与AI的协作，希望未来(lái)让(ràng)AI成为人类可信赖的助手。

　　他介绍说，目前，富士通主要是 基于自己(jǐ)在人工智能方(fāng)面的核(hé)心平台Fujitsu Kozuchi快(kuài)包括(kuò)生成式人工智能在内的一(yī)些新技术(shù)测试和应用(yòng)，同(tóng)时也希(xī)望把更多的AI功能能够(gòu)更好地整(zhěng)合到Fujitsu Uvance这一新商(shāng)业(yè)品牌下的各项解(jiě)决方(fāng)案和服务中，从(cóng)而(ér)能够更好地帮助企业客户面对各(gè)种(zhǒng)业务(wù)挑战，以及实(shí)现可持续发展。

　　汪波表示，AI技术是富士通五(wǔ)大(dà)关键技术的核(hé)心(xīn)所在，公司将会一如既往在AI方(fāng)面(miàn)进行投入，不断完(wán)善五大技术相关的技术组合，通过自己的技术更好地帮助各行各业的客户去面对快速(sù)发展中的各(gè)类挑战，从而实(shí)现富士通集(jí)团的企(qǐ)业目标，即通过(guò)创新构建一个可(kě)信社会，进一步推动世界的可持续(xù)发展。

　　以下为(wèi)演讲实录：

　　汪波(bō)：尊敬(jìng)的各位来宾，大(dà)家下午好，去年我来参加了一(yī)次服贸会，今年也非常荣(róng)幸收到邀请再次参加服贸会，也见到了很多新的朋友。

　　接下来我演讲的(de)主题是(shì)“生成式AI赋能智能数字化时代”，我将(jiāng)花15分(fēn)钟时间介(jiè)绍一下我们富士通在生成式人工智能方面的一些战略愿景以及我们各行各业的一(yī)些具体实践活动。

　　首先介(jiè)绍一些富士通。富士通是(shì)一家(jiā)全球领先 的IT解决方案与服务供应(yīng)商，，目前逐渐从硬件、软件向服务转型，我们(men)坚守了日本(běn)第一位IT厂商的(de)地位，全球排 名位列第九位。

　　本次论题的主题是(shì)新质生(shēng)产力与生成式人工智能，正(zhèng)好富士通在上个月也(yě)发布了一份关于企业AI应用的一个调查报
告，这(zhè)个报告是(shì)针对包括(kuò)中国在内的15个国家800高管进行了调查，我也非常荣(róng)幸通过今天 这个场(chǎng)合给大家进行分享关于富士通最新调查的数据。

　　通过这个报告可以(yǐ)看出，处于行(xíng)业领先的企业以(yǐ)及组织会在更多(duō)业务应(yīng)用中采用生成式人工(gōng)智能。何(hé)为这(zhè)些行业的(de)领(lǐng)先企(qǐ)业，从富士通标准来看，不仅仅是它在市场上的表现(xiàn)，还有从企业战略愿(yuàn)景、组织能力以及在(zài)AI方面的技术(shù)储备三方面进行评估(gū)。通(tōng)过(guò)评(píng)估结果可以看到，大约有7%左右的企业是相(xiāng)对比较领先的企业(yè)。通过这个报告可(kě)以看到右(yòu)边的数据，应该说这7%的企业在各(gè)类企业业务运(yùn)用中所使(shǐ)用生成式人工智能的比例是远远高于其他企业的(de)。所(suǒ)以我们认为，生成式人工(gōng)智能(néng)，如刚才各位嘉宾、各位(wèi)专家(jiā)所介绍的一样，将在(zài)未来整个企
业数字化可持续发展中(zhōng)成为(wèi)我们很重要的一个生产要素或(huò)者说核心技术。

　　刚(gāng)才也提到AI是我们(men)企业未来发展中一(yī)个(gè)重要的技(jì)术，但(dàn)是(shì)关于AI，包括今(jīn)天中午跟各(gè)位嘉宾包括跟会聊的时候(hòu)，也说技 术永远是(shì)简单的问题，企(qǐ)业 发展过程中还是(shì)有很多很多需要考虑的。所以关于AI，刚才各位嘉宾有提到，包括个人的隐私，包括数据(jù)安全等(děng)，甚至包括我们最近比较大(dà)的(de)话题，就是AI什么时候会替代我们(men)的工作，人类会不会跟AI抢工作，这都(dōu)是非常严肃而且也是一个非常需(xū)要共同探讨的话(huà)题。

　　基于此，富士通
也在(zài)考(kǎo)虑，未来AI跟人类究竟是什么
样的关系。从我们(men汪波：生成式AI赋能智能数字化时代)富士通来看，我们认为AI在整个快速分析海量数据，从而得到(dào)人类无法(fǎ)发现的一些真实或者说一(yī)些见解方 面具有它独到的优势。但同时我们也必须要清醒地看到，人类在提出(chū)问题(tí)、设定有意义的目标，以及捕捉从知觉、情感和体验中获得隐性知识(shí)方面更具有优势。人类与AI将发挥(huī)各自(zì)的优势，形成正向 循环，共同创(chuàng)造新的价值。

　　基于这样(yàng)的观点，富士通致力于进一步聚焦与人类、与AI的协作。所以大(dà)家可以看到右边，我们(men)提(tí)出未来希(xī)望(wàng)让AI成为人类的可信赖的助手这样一个愿景。

　　目前富士通主要是基于自己在人工智能(néng)方面 的核心平 台，我们叫Fujitsu Kozuchi。我们希望通过这样的平台加快包括生(shēng)成式人工智能在内的(de)一些新的技术的测试和应用，同时也希望把更多的AI功能能
够更好地整(zhěng)合到我们的Fujitsu Uvance这样一个新的商业品牌下各项的解决方案和服务中，从而能够更好地帮助(zhù)我们的(de)企业客户(hù)面对各种业务挑战，以及实现可持续发展(zhǎn)。

　　具体到(dào)生成(chéng)式人工智能这个领域(yù)来看，刚才也提(tí)到了包(bāo)括这两年我(wǒ)们(men)都知道(dào)的ChatGPT、OpenAI，实际上(shàng)我们在真正运用过程中我认为我们还是有很(hěn)多(duō)问题，我们简单捋了一下，大概有三(sān)个主要问题：第一个，企业拥有大量、种类繁多的数据，而现有的生成式AI模型可能(néng)无法处理如此庞大的数据量，也无法理解各种不同类型(xíng)的数据(jù)。第二个，企业(yè)需(xū)要根据自(zì)身业务需求和流(liú)程，快速(sù)开(kāi)发出特定领域的AI模(mó)型，但现有的技(jì)术难以快速实现这种定(dìng)制化。第三个，企业还需要遵(zūn)守各种内部规则和外(wài)部(bù)法(fǎ)规，生成式(shì)AI模型(xíng)可(kě)能会泄露敏感信息或生成不符合(hé)规定甚至是不准(zhǔn)确的内(nèi)容。

　　针对这三类问题(tí)如何帮助(zhù)企业客户解决这样的挑战？富士通提供了自己的一些(xiē)比较(jiào)独特(tè)的技术：第一是我们生成式(shì)人工智能混合技术，通过把富(fù)士通专业生成式人工智能(néng)模型与其他友商生成(chéng)式人(rén)工智能模型乃至开源软件相应整合在一起，从而针对客户的(de)问题快(kuài)速搭(dā)建或者部署他们所需要的(de)AI模型。举个例子来说，大家在做(zuò)软件开发过程(chéng)中 可能(néng)需要阅读代码的模型，或者需 要比对多种文档的设(shè)计模型，通(tōng)过这样的(de)技术能(néng)够很快地把(bǎ)这样(yàng)的(de)需求整合(hé)起来(lái)。第(dì)二(èr)是将(jiāng)知(zhī)识图谱与可信AI技术结合，消除企业在各项业(yè)务中采用生成式AI时的顾虑。我们认为，生成(chéng)式AI应(yīng)该(gāi)是“经过验证的(de)、可解释的、有(yǒu)道德的、可(kě)靠的”。为保证这四点，富士通将知识图谱(pǔ)技术与生成式(shì)AI相结(jié)合，相(xiāng)当于为大模型构 建一个超(chāo)级数据库，里面存储了相互关(guān)联 的海量信(xìn)息，可以(yǐ)帮助 AI理解(jiě)信(xìn)息之间的关系，从而生成更准确(què)、更全面的内容。

　　刚才提(tí)到很(hěn)多，反过来说，在(zài)生成式人工智能中间，富士(shì)通究竟有什(shén)么样的优势，或者能够为伙伴和企业(yè)级用户提供什么(me)样的服务。我认为有三点：第(dì)一(yī)点是刚刚介绍的富士通生成式AI混合技术与我们的
可信技术的结合，能够让客户安心(xīn)地使用生成式AI，并将它的价值发挥(huī)到最大(dà)。第二点，富(fù)士通有自己的超级计算机和量子计算，在计算方面有非常深厚的储备。今年富士通也是跟日本
理化学研究(jiū)所以及日(rì)本几所知名高校共同打造了(le)一个基于(yú)超级计算机富岳的一个大模型，通(tōng)过这个模(mó)型就能够极大(dà)限度地提(tí)升了在与整个大模型分布式训练的(de)可能性，这个模型目前已经通(tōng)过(guò)开源社区(qū)还有富士通研发网站开始对外进行提供，尤其是(shì)在日本(běn)，很多研究院包括工程师共同过使用这样的大模型，来搭建他(tā)们所需要的特有(yǒu)的模(mó)型(xíng)。我(wǒ)们(men)也是希望越(yuè)来越多的(de)大模型真正投
入到实战中，能够共同解决人(rén)类社(shè)会目前所面临的一些社会课题包括企业级的一些问题。第三点，富士通在过(guò)去这些年中，大大小小也(yě)积累了(le)非常多的案例，截止到目前有(yǒu)将近7000件左右的AI应用案例，也帮助各行各(gè)业客户成功导入了很多 人工(gōng)智能的解决(jué)方案。就(jiù)富士(shì)通自己内部来看，包括中国在内，目前全(quán)球12万(wàn)员工，从去年开始使用生成式AI技术，通过这样的工具内部已经进行实践。我们希望通过这样的方式能够孕(yùn)育出(chū)更多(duō)好(hǎo)的商(shāng)业级企业级方案，从(cóng)而(ér)帮助客户更(gèng)好地面对未来(lái)的挑战。

　　接下(xià)来时间主要快(kuài)速(sù)介绍三个案例(lì)：第一个是关于零售(shòu)行业的(de)一个案例。如大家所知道的，目(mù)前无论是在商超(chāo)还是在我们的(de)便(biàn)利店，通(tōng)过(guò)摄像头去捕捉消费者的一种行为，或者是商(shāng)品的陈列，这样一些场景应该说屡见不(bù)鲜(xiān)。但是如果去分析这些数据，如(rú)何(hé)能够(gòu)针对消费者个性化需求快
速有(yǒu)效(xiào)地生成这些促销内容，如何能够(gòu)实时地跟消
费者(zhě)进行互动，从而提升消费者购物(wù)的体验，这是目前在零售行业中一个比较大(dà)的课题。基于此，富士通在(zài)日(rì)本跟大型零售客户也进行了相(xiāng)关实(shí)践，简单(dān)来说(shuō)，通过利用刚才所介(jiè)绍的富士通一种生成式人工智能混合(hé)技(jì)术，我们把消费者的行为感知，包括整个的一种动作、行为，包括(kuò)消(xiāo)费习惯，这种多种(zhǒng)模型进行一个整合。通过对这些数据模型的整合之后，我们对消费者的行为进(jìn)行分析。基于消费者在整 个店内行 为，在当时(shí)数据之(zhī)后，在整个商品货(huò)架(jià)排列上实时地去给
他推送适合消费者的促销内容，包括在数(shù)字标牌上呈现虚拟数字人。这(zhè)样的方(fāng)式(shì)能够更好地提升客户的体验，同时也能更好地激(jī)发客户的购买行为。

　　另外一方面，通过自动(dòng)化AI技术，大家也知道，尤其(qí)在日(rì)本，这几(jǐ)年整体经济还可以，虽(suī)然不
是完完全全像国内报告，他们的劳动力非(fēi)常不足，通过这(zhè)样的技术比(bǐ)较好的解决整个(gè)零售行业劳动力(lì)不足的问题(tí)。同时(shí)，这样一(yī)种自动化AI技术也能够实时地对我们各样的营销(xiāo)活动KPI达成情况做评 估，从而持续完(wán)善，最终达到提升销售(shòu)额的目标。

　　第二个案例是国内大型车厂案(àn)例，通过生成式人工(gōng)智能方式帮助客户减少运维负(fù)担(dān)，提高整个运营效率。大家也很清
楚，随着整(zhěng)个中国在EV电动车方面的快速崛起，尤(yóu)其这两年整个(gè)日系车厂日子不好过，面临严峻的(de)商业挑战 和环境。这家客户希望通过一(yī)些应用AI在内的生成式人工智能的新技术，希望能够(gòu)提高他(tā)们的运维(wéi)效(xiào)率同时降低成本。我们利用富士通(tōng)生成式人工智能的平台，帮助客户把它所有的(de)一些日(rì)常运维的系(xì)统(tǒng)所有工作进(jìn)行梳理，把其 中最(zuì)适合的一些内容(róng)交给生成式人工智(zhì)能进行(xíng)优化。最终帮助客户实现了特定系(xì)统将近50%左右的效益提升。同时这样的工作(zuò)不是一次性，我们希望通过不断的反(fǎn)馈 （对弈）的方式使效率进一步提(tí)升。

　　最后一个案例是富(fù)士通集团内部的(de)，自去年5月以来，富(fù)士通就(jiù)开始积极推动生成式AI在公司内部的使用。包括中国在(zài)内，富士通全球12万(wàn)名员工都能
安(ān)全地使用生成式AI，在代码生成、文(wén)档制(zhì)作、内部(bù)报告生成等业务领域展开尝试与实践。目前，生成式AI在(zài)富士通集团内部的用户及(jí)使用(yòng)频率都在不断(duàn)上升。与此同时，基于生(shēng)成式AI的内部实践也逐渐延伸到富士通的各个业务层面，形成了诸多创(chuàng)新的 内部实(shí)践案例。这些内部(bù)应用将使得我们的开发人(rén)员能够探索生成式AI的更多(duō)潜在用(yòng)途，并将新(xīn)的、成熟的商业(yè)化解决方案提供给(gěi)客(kè)户。

　　最后总结一下，AI技术应该是作为富士(shì)通新时代五大关键技术(shù)的一个核(hé)心(xīn)所(suǒ)在
，我(wǒ)们将会(huì)一如既往在AI方面进行投入(rù)，不断完善我们五大技术相关(guān)的(de)技术组合。同时(shí)我们希(xī)望不(bù)断地完善在Fujitsu Uvance这样一个新的品牌下的(de)各对应解决方案(àn)和服(fú)务的组合。同时我们也希(xī)望把这样一些核心技(jì)术与我们所服务的客户(hù)所(suǒ)在的行(xíng)业知识、经(jīng)验相融合，从而能够更(gèng)好地帮助各行各业的客户去面对快速发展中社 会中的各类业务挑战，从而能够实现我们富士通(tōng)集团的企(qǐ)业(yè)目
标(biāo)，即通过创新构建一个可信社会，进一步推动世界的可持续发展。

　　以上就是我(wǒ)的分 享，非(fēi)常(cháng)感谢大家，也希望通(tōng)过这样的平台能够跟各行各(gè)业的同仁能(néng)够共同地进行交流，快速打造一个适合AI发展的生态圈，能够助力整个社会共(gòng)同发展，谢谢大家。

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责任编辑：梁斌 SF055

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