张文中：大模型或可节省50%客服质量检验人力，同时不会牺牲服务标准

专题：2024亚(yà)布(bù)力企业(yè)家(jiā)第二十届夏季年会

　　“2024亚布力企业(yè)家第二十届(jiè)夏季年会”于8月30日-9月1日在广州市举行。物美集团创始人、多点 Dmall 创始人张文中出席并(bìng)张文中：大模型或可节省50%客服质量检验人力，同时不会牺牲服务标准演讲。

　　谈及大模型的价值，张(zhāng)文中表示(shì)，多点公司是比较早接触和尝试应用大模型的企业，“我们一度是中国有GPT账户、copilot账户最多(duō)的公司，用它来提升编程效率(lǜ)”，“后来的应用(yòng)就更多了，AI的能源系统，AI的温控系统、AI的客服系统(tǒng)，都是建立在大模型基础(chǔ)上”。

　　张文中指出，大模型可以大大提高效率、降低成本。“比(bǐ)如原来做(zuò)客服的质(zhì)量检验，是(shì)一个很费劲的事，需要花很多人力。有大模型帮助(zhù)之(zhī)后 ，可能你确实可(kě)以节省50%的人力。同时没有牺牲服务标准”。

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责任编辑(jí)：梁斌 SF055

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