【热点思考】推进工会数智化建设的实践与思考

观 点(diǎn)

数(shù)智(zhì)化建设将推进工会工作效率、能力的跃迁式提升。要加强技(jì)术研发(fā)与(yǔ)创新，投入更多资源用于(yú)技术研发，提(tí)升系统的智(zhì)能化水(shuǐ)平和服务能力。

随着新一轮科技产业变革的演进，工会数智化建设的速度加(jiā)快，数字技术在工会工作中的应用越来越广泛。它通过集成运用大数据、云(yún)计(jì)算、人工智(zhì)能等信息化技术和工具，大(dà)力提升工会服务的能力(lì)和水平 ，实(shí)现工会工(gōng)作的数字化、智能(néng)化、网络化，让广大职工(gōng)群众享受工会及(jí)时、高效、精准、智能的服务。

及(jí)时了解职工需求

随着近年来工(gōng)会
工作信息化发展的不断推进，各地工会基本建立覆盖工(gōng)会各项(xiàng)业务的信(xìn)息化系统，在维权服务、组(zǔ)织建设、宣传教育等方面发挥了重(zhòng)要作用，已成为各级工会管理和(hé)业务运转不(bù)可或缺的重要手段，也成为了解 职(zhí)工需求的有(yǒu)效途径。

在维(wéi)权服务方面，通过职工服(fú)务相关(guān)平台开展普(pǔ)惠服务、技能提升、法律服务、医疗互(hù)助、心理关爱、困(kùn)难帮扶、母婴关爱等各(gè)类(lèi)职工服务，服务平(píng)台和APP成为提供各类服务的入口(kǒu)和(hé)职工获取服务的重要方式。

在组(zǔ)织建设方面，通过工会会员管理相(xiāng)关的业务系(xì)统或(huò)功能(néng)模块(kuài)，目前已实现会员实名制管理、工(gōng)会(huì)组织管理等业务线(xiàn)上管理，在此过程中采(cǎi)集的会员信息和工会组织信(xìn)息，为及(jí)时(shí)了解工会组织管理情(【热点思考】推进工会数智化建设的实践与思考qíng)况和职工需求、提供精准服务、提高工会组织(zhī)的凝
聚力和影响力打下了良好的基(jī)础。

在宣传教育方面，工会(huì)利用数智化发展特点和移动互联网的优势(shì)，建立了(le)多渠(qú)道的(de)宣传模式。各级工会通过融媒体中心、政务【热点思考】推进工会数智化建设的实践与思考号和(hé)手机APP等载体，加强(qiáng)工会宣传，注(zhù)重(zhòng)事务公开和互动(dòng)交流，与传统媒体形成
互补，搭建(jiàn)全方位宣传平台，使(shǐ)工会工作更加贴近职工(gōng)群众。

随着工(gōng)会数智化建设的不断发展，已经积累了(le)大量职工群众享受(shòu)各类工会服务的业务数据，为(wèi)及时了解职工(gōng)需求和相关动态、及时(shí)维护(hù)和保障职工权益、促(cù)进构建和谐劳动关系提供了基础支撑。当前，要通过进一步对海量数据信息进行综合分析和提取，以更加精(jīng)准(zhǔn)的服务满足职工群众的需求。

提供智能化与个性化(huà)服务

加快工会数智化建设步 伐，应着力在优化服务、提升(shēng)效率、体系(xì)化建设上下功(gōng)夫，聚焦职工群众的
多样化需求和急难愁盼问题 ，有效发挥数智化工具的作用。通过引入(rù)自动化工具和智能算法，减少人工操作，降低错误率，提(tí)高业务处理的效率和(hé)质量，提(tí)升职工获取工会(huì)服务的便捷度。

全国总工会已启动广泛(fàn)应(yīng)用人(rén)工智(zhì)能行动。各级(jí)工会按照行动要求，积极推进(jìn)人工智能创(chuàng)新应(yīng)用，拓展特色(sè)应用场景，释放数据价值(zhí)，强化技术(shù)研发，提升工会服务的智能化水平。例如，广州市海珠区工(gōng)会数字(zì)人采用云计算和虚拟AI技术，可实现面对面人机 对话、语音助手等多(duō)模态交换，已进驻海珠区(qū)10个产(chǎn)业园区和服务站点，开启24小时零距(jù)离全天候服(fú)务职工模式，使职工享(xiǎng)受维权服务更加便捷。

人工智(zhì)能技术能(néng)够根据职工的不同(tóng)需求制定个性化的服(fú)务和支持(chí)，提(tí)供职工群(qún)众可感可知、可达可得的贴心服(fú)务，提(tí)高职(zhí)工的满意(yì)度和幸福(fú)感。例
如，人工智能法律机器(qì)人以大(dà)数(shù)据、人工智能技术为支撑，以法律知识为核心内容，实(shí)现“人工智能+法律服(fú)务(wù)+普法宣传”的模式(shì)创新(xīn)，智能化为职工提(tí)供(gōng)标准(zhǔn)文书的初步生成、案例初(chū)步分析等法律(lǜ)服务。智(zhì)能时代已悄然而至，需不断探(tàn)索人工智能在工会可能的应用场(chǎng)景和(hé)发展方向，提供智能化与个性化服务(wù)，进一步提(tí)升职工的(de)获得感。

推进实现智能化决策

基(jī)于数据分析结
果优化(huà)工作流程和服务内容，数智(zhì)化能够帮助工会(huì)做出更(gèng)精(jīng)准(zhǔn)的决策。为【热点思考】推进工会数智化建设的实践与思考此，需要将业务流程和数据信息集成(chéng)，做好业务管控、数据(jù)分析(xī)和战略决策，协同建(jiàn)设组织管理(lǐ)体系、业(yè)务指标体(tǐ)系、技术设施体系和信(xìn)息安全体系等。

各(gè)级工会要结合工作实际(jì)，研究制(zhì)定(dìng)相应的(de)智(zhì)能化决策(cè)体系。从改善工会管理效(xiào)率，解决(jué)职工最迫切需要解决的难题出发，通过线上线下的业务(wù)，制(zhì)定(dìng)各业务系(xì)统之间的数据获取、清洗、应用的相关 机制和标准，使用指标体系量(liàng)化工会工作成(chéng)效和问题，实时(shí)动态掌握工会全盘
工作和(hé)重点工作情况，这是(shì)数智工会建设中(zhōng)最基(jī)础且重(zhòng)要(yào)的一环(huán)。能够搭建起数(shù)智工会平台的底(dǐ)层核心，成(chéng)为平台运行后 重要的资源，为工会工(gōng)作提供数据支撑，为工会深度数据(jù)分析和决(jué)策提供依据，对趋势性或异常性情况做(zuò)出提前预判，并提供参(cān)考性意见及(jí)建议(yì)。

工会数智化建设将为工会工作高质量发展带来全新机遇，能够让工会(huì)更懂职工群众，为职工(gōng)提供更加优(yōu)质(zhì)、高效的服(fú)务
，实现工会工作效率、能力的跃迁式提升。为了进一步推动工会数(shù)智化建设，要加强技术研发与
创新，投入更多资源用于数(shù)智工会系统(tǒng)的(de)技术研发，提(tí)升系统
的智能化水平和服(fú)务(wù)能力。在技术优化方面(miàn)，要克(kè)服技术难题，确保系统(tǒng)的稳定性、安全性和可(kě)扩展性。要注重以职工需求为(wèi)导(dǎo)向，不断优化数智工会的服务内容和(hé)方(fāng)式(shì)，确保服(fú)务更加贴
近职工、满足职工需求。要积极与政府、企业、社(shè)会组织等(děng)各方加强合作与协同(tóng)，共同推动数智工会的建设与发展。要强化与数智工会建设相关人(rén)才(cái)的培养与培训，提升工会干
部的数字(zì)素养和业务能力。

（作者单位：北京市总工会(huì)）

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