这一瓶西凤酒，喝得我是羞愧难当

专(zhuān)题：牵(qiān)涉争议人物，西(xī)凤酒遭遇品牌危机

　　懂酒谛作者(zhě)︱余在洋

　　突然之间，在西凤酒(jiǔ)的直播间，有很多网友站了出来，开始公开(kāi)抵(dǐ)制这款产自(zì)陕西、也是这(zhè)一省份唯一的中国名酒(jiǔ)。

　　当不知所(suǒ)谓的主持人看到有人(rén)在评论区留言西夹头、夹香型(xíng)的时候，直接把她给看懵了(le)。

　　来自(zì)湖北的某位(wèi)网友(yǒu)，也通过(guò)抖(dǒu)音留言表达了(le)自身对这一(yī)现象的感受：前几天喝了一瓶西凤，这两天我觉得羞愧难当！

　　事出反(fǎn)常(cháng)必有妖，那么，在西凤酒身上到底发生了啥样的事(shì)，居然让这么多人站(zhàn)出来公(gōng)开抵制它？

　　司马白

　　事情的(de)缘(yuán)由是，最近某位复(fù)姓司马、拥有5000万级粉丝的超级大网红，受邀前来西(xī)安参(cān)加(jiā)“夜宴”活动，并扮相为唐(táng)朝大诗人李白，夜游大唐不(bù)夜城，一(yī)边瞎逛，一边吟诗，既矫(jiǎo)情，又骚情(qíng)。

　　这下惹得“司马黑”阵营的网友们不高(gāo)兴了，恰好这位司马先生本身就是个存在很大争议的人物，有人红(hóng)他，有(yǒu)人黑他，有人爱他，也有人恨他(tā)——红他、爱他者(zhě)谓之为“司马先锋”，黑他、恨他者谓(wèi)之为“司马夹头”，意思(sī)是这家伙脑袋被(bèi)门夹了，智商跌到了水平线(xiàn)以下，从(cóng)此成为 “愚人”。

　　西(xī)凤酒(jiǔ)或许无意惹司马，奈何西凤酒的经销商偏偏要借(jiè)司马蹭流量，这才创造了又一次网络狂欢，由此(cǐ)让司马(mǎ)白、夹头酒、夹香型、夹酒之类的创新词汇横空(kōng)出世，也(yě)让西凤酒意外获得了一波(bō)泼天流量。

　　司马缘何成为“司马白”？皆因(yīn)夹头(tóu)装李(lǐ)白，却没能成(chéng)为真正的李白——万事皆(jiē)因恶名故，事后空余司(sī)马白。对于西凤酒在这次事件中意(yì)外获取的“夹香型”之说，有业内人士指出(chū)，号(hào)称凤香型的西凤酒(jiǔ)，本(běn)身就(jiù)是清香型夹浓香型，后来又夹了酱香型，“夹香型”之说也算是实至名归。

　　有些流量，你惹不(bù)起

　　现在，各行各业都很卷，唯有(yǒu)流(liú)量顺风(fēng)吹(chuī)。不过，流量也有善恶、好坏、忠奸，要蹭(cèng)流量的人，在决定蹭这(zhè)份或那份流(liú)量之前，需(xū)要(yào)提前准备好(hǎo)选(xuǎn)边(biān)站队的觉(jué)悟。

　　因为，有些流量，你真的(de)惹不起。就比如，在“司马(mǎ)夹头”的这一池流量潮中(zhōng)，西凤酒(jiǔ)还真的(de)是选(xuǎn)错(cuò)了边，结果把(bǎ)自己搞成了网友们心目中(zhōng)的“夹头酒”，也把自这一瓶西凤酒，喝得我是羞愧难当己弄成(chéng)了众(zhòng)人抵制的(de)“司马白”。

　　其实，在事件刚发生的时候，有西凤酒的经销商还一直在为西凤(fèng)酒厂着急，不断在(zài)问：出(chū)了这么个事(shì)，酒厂咋还没反应啊？公(gōng)关部(bù)干嘛去了？领导们这么淡定的吗？

　　结果，你猜咋着？剧情发展完(wán)全出人意料，酒厂的危机公关还没来，上面这位一直替(tì)厂家着急的经销商(shāng)，在终端门店布(bù)局的产品被通知下架了(le)——市场的反应，总是快过酒厂，这不仅让(ràng)经销商无语，更让人们看到了司马流量给西凤酒带来的杀伤力。

　　通过(guò)这次事件，上面这位经销(xiāo)商对西凤(fèng)酒厂顿生失望之心，她说(shuō)：西凤酒(jiǔ)厂很神奇！我们刚才跟业务经理报备产品下(xià)架的事(shì)情，他们居然无所谓，难道西凤酒的市场一直都是这样做的吗？用这种态度做市场，咋抢得(dé)过同行呢(ne)？

　　夹头酒，这个可以有

　　就像(xiàng)人们对于(yú)这位(wèi)司马先生的态度(dù)一样，有红就有黑，因为事物总是具有两面性。在巨大的司(sī)马流量面前，西(xī)凤酒在失去名(míng)节的(de)同时，也开辟了一(yī)片“夹酒”新天地。

　　怎么说(shuō)？“夹香型”的夹头酒，这可比西凤酒任(rèn)何一个时期都更具话题度啊！比如，酒友们(men)见面可以改变问候语：今(jīn)天你夹了没(méi)有？比如，市场可以建立新的酒品评价体(tǐ)系：以往对好酒的评价是不上(shàng)头、不刺(cì)喉、嘴不干；以后，不上头可(kě)以改成“夹香型不夹头(tóu)”，不刺喉可以(yǐ)改成“夹香(xiāng)型不(bù)夹喉”，嘴不干可以(yǐ)改成“夹香型不夹(jiā)嘴”。再比如(rú)，酒厂可以发动网(wǎng)友开展“夹酒”小作文接力活(huó)动，就(jiù)用“夹酒恒久远，一瓶永流传(chuán)”起头！

　　面(miàn)对上面这种(zhǒng)建议(yì)，不得不服，网友们还真是(shì)有才。这一改，还真能把西(xī)凤酒给推上白酒顶流的宝(bǎo)座。

　　西凤(fèng)酒

　　他们的公关真不行

　　对于这次事件(jiàn)，有公关行业(yè)的实战专(zhuān)家(jiā)分析了其(qí)中西(xī)凤酒的得失成败，并由(yóu)此得出一个(gè)结(jié)论：西凤酒，他们的危机公关真不行。

　　其(qí)中，说(shuō)西凤酒不行(xíng)，可以罗列出一大堆理由，但最关键的提纲(gāng)挈领项，也无(wú)外乎如下几个：

　　首先，面对危机，西凤酒厂的反应太慢。其实，在(zài)司马白参加的“夜宴”活(huó)动进行时，从直播间、公众号(hào)、抖音、头条号等自媒体的评论(lùn)中，就已经出现了负(fù)面信息发酵的苗头，可惜，西凤酒的公关人(rén)员却看不见，或者说根本就是(shì)视而不见。非要等到(dào)事情闹大，等到不利于西凤酒的负(fù)面舆论(lùn)快速发酵后，他们才着急上手段。

　　其次，面(miàn)对危机，西(xī)凤人(rén)的公(gōng)关手段水平(píng)太(tài)低。从西凤酒在舆情发酵后采取的反应和处理问题的手段看，发声明、雇水军反击、把责任甩锅给经销商……某位公关(guān)圈人士对此评价说，如果这能代表(biǎo)西凤酒(jiǔ)的公关水平，我(wǒ)选择掩面而去。

　　第三，在选择代言人方面，西凤酒厂的眼光太差。在(zài)这次的“夜宴”活动中，西凤(fèng)酒请(qǐng)来助(zhù)阵(zhèn)的(de)司马先(xiān)生，虽然巨大的粉丝量带来的(de)流量池是其优势，但从他的个人气质、粉(fěn)丝(sī)阵(zhèn)营(yíng)对立(lì)、人(rén)品争议等多重角度的背调信息可以看出，请这位(wèi)爷过来给西(xī)凤酒站台(tái)，本身就(jiù)具有红与黑的双重杀伤力——挺他，会得罪黑粉；贬他(tā)，会得(dé)罪(zuì)红粉；基(jī)本上没有中间地带可选。难道，西凤酒连最基(jī)本的背(bèi)调都不做？不提这一瓶西凤酒，喝得我是羞愧难当前预估风险，就让这位司(sī)马白(bái)过来(lái)站台，岂不是在告诉消费者：我，西凤(fèng)酒，眼(yǎn)光不是(shì)一般的(de)差！

　　第(dì)四(sì)，如果没有后续防范措施，这次的舆情危机，还会有继续扩大(dà)的趋势(shì)。危机爆发后，有知(zhī)情人士爆出了有关西凤的更多黑料：西凤人(rén)喜(xǐ)欢自己搞自己，每次传出上市消息(xī)的时候，西凤酒厂都(dōu)会有(yǒu)自己人(rén)出来把事(shì)情(qíng)给搅和(hé)黄了；业务员只知道催经销商(shāng)打款(kuǎn)，根本不会(huì)做市场，所以西凤酒只能在陕西卖……

　　所以，西凤酒这次(cì)因为“司马(mǎ)流量”夹头，由此引发的舆情危机，能否(fǒu)安全度(dù)过呢？或者，西凤人有没有能力把危(wēi)机转变(biàn)为转机，顺势把“黑流量”收(shōu)割进自己的口袋，让它(tā)为西凤酒谋一个“流量变(biàn)现”红利呢？估计悬，也(yě)很难！

责任(rèn)编辑：梁斌 SF055

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