中国黄金、老凤 祥，被约谈！

近期，国际黄金价格持续走高，国(guó)内黄金消费和投资市场同样热度高涨。与此同时，黄金首饰类消费(fèi)投(tóu)诉也时有发生。近日，江苏省常(cháng)州市市场监管局(jú)对(duì)常州市黄金(jīn)珠宝协会以及中国黄(huáng)金、中国珠宝、老凤祥等黄金珠宝知名品牌经营企业(yè)进行了行政约谈。

虚假宣传(chuán)、计量器具(jù)使用不规范

多家黄金珠宝(bǎo)经(jīng)营企业被约谈告(gào)诫

常州(zhōu)市市场监管(guǎn)局市场与消费环境监管处介绍，近期常(cháng)州市黄金珠宝行业的投诉主要集中在三个方面：

珠宝首饰存在(zài)断(duàn)裂、变形、变(biàn)色、镶嵌件脱落等质量(liàng)问题；

“一口价”黄金计价(jià)模式不透明，经营(yíng)者销售时不(bù)告知黄(huáng)金珠宝的克重，“一口价”商品和按(àn)克(kè)重(zhòng)的商品不能进行调换；

黄金(jīn)“以旧换新”不向消费者明示所换“工(gōng)艺金”的品(pǐn)名、重量、纯(chún)度、单价等信息。

针对消费者(zhě)的投诉，监管部门组织(zhī)了(le)现场检(jiǎn)查。检查过程中(zhōng)，除上(shàng)述集中投诉的问题，工作人员还发现部分黄金珠宝知名品牌在经营(yíng)过程中存在虚假宣传、计量器具使用不(bù)规范、未进行明(míng)码标(biāo)价等问题。

在广告宣传(chuán)方面(miàn)，商家会宣传金(jīn)价480元/克，但会用很小的字(zì)标注(zhù)每5克享受480元/克的价格，并(bìng)非真正意义上的480元一克(中国黄金、老凤祥，被约谈！kè)。此(cǐ)外，还有(yǒu)加工费或其(qí)他额中国黄金、老凤祥，被约谈！外费用；

在计量方(fāng)面(miàn)，一些经营(yíng)者使用的计量 器具没有(yǒu)经过法定校(xiào)验，存在偏差。

针对行业存在的共性问题，常州市市场(chǎng)监管(guǎn)局相关处室(shì)负责人对多家黄金珠宝经营企业进行了约谈告诫：让经营者针对自身存在的问
题做(zuò)出整改承(chéng)诺，并让所有参会的企(qǐ中国黄金、老凤祥，被约谈！)业签订诚信经营承诺(nuò)书。

隐瞒克重(zhòng)、掺杂掺(càn)假、售后服务费高

广东等地的黄金首饰投诉明显(xiǎn)增加

除了江苏，近期，广东等地的黄金首饰投诉也明显增加。广东省消委会介绍，近(jìn)期受(shòu)理的消费投诉主要集中在隐瞒克重(zhòng)、掺杂掺假、售后服务费高等问题：

隐瞒(mán)首饰克重，个别商家未 如实告(gào)知重量的足金和“一(yī)口(kǒu)价”黄金的(de)区别，诱导购买高价产(chǎn)品
；

产品虚假宣传，掺杂掺假，实际纯度与宣传(chuán)、标注不符，伪造鉴定证书，存在以(yǐ)假乱真(zhēn)、知假售假等(děng)状况(kuàng)；

售后服务收费高，首饰出现断裂、变形等质量问题、工艺缺陷时，要求支付不合(hé)理的工费维修；

额外附加置换条(tiáo)件，“以旧换新”换购产品时加收(shōu)各类费用，未(wèi)提(tí)前告知可(kě)换购产品、折旧费、耗损费、新首饰加工费等细节。

针对上述问题，广东省消委会提醒，消费者要客观理性看待金(jīn)价(jià)走势，不要盲目(mù)投资购买。购(gòu)买黄金饰(shì)品时：

认真比较和选择，确保商家有正规的营业执照和(hé)相关资质；

仔细查看产品纯度(dù)、成色以及工艺等，询问黄金饰品计价方式、置换(huàn)条件、加工费用等；

保留好购买凭证，如发票、鉴定证书等，以便(biàn)出现纠纷(fēn)时维(wéi)权使用。

常州市市场监管局市场(chǎng)与消费环境(jìng)监管处提醒，对于(yú)黄金(jīn)托管等新型投资方式，投资者应保持高度警惕，投资前必须全面了解相关业(yè)务
的运作模式(shì)和潜(qián)在风险，切勿盲目听信商(shāng)家的宣传(chuán)承诺。一旦发生消(xiāo)费纠纷要保留好相(xiāng)关证据(jù)，首先和商家协(xié)商解(jiě)决，如果(guǒ)协商不成，可以向12315、12345投诉举报，也(yě)可以向消协(xié)组织进行投诉。

来源(yuán)：央视财(cái)经

责编：刘珺宇(yǔ)

校对：陶谦

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