张文中：大模型或可节省50%客服质量检验人力，同时不会牺牲服务标准

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题：2024亚(yà)布力企业家第二(èr)十届夏季(jì)年会

　　“2024亚布力企(qǐ)业家第二十届夏(xià)季年会”于8月30日(rì)-9月1日在广州市举行。物美集团创始人、多点 Dmall 创始人张(zhāng)文(wén)中出席并演讲。

　　谈及大模型的价值(zhí)，张文中(zhōng)表(biǎo)示，多点公司是比较早接触和尝试应用大模型的(de)企业，“我们一度是中(zhōng)国有(yǒu)GPT账户、copilot账户最多的(de)公司，用它来提(tí)升编 程效率”，“后来的应用就更多了，AI的能源(yuán)系统，AI的温控系统、AI的客(kè)服系统，都(dōu)是建立在大模型基础上”。

张文中：大模型或可节省50%客服质量检验人力，同时不会牺牲服务标准　　张文中指出(chū)，大模型可以大大(dà)提高效率(lǜ)、降低成本。“比如原来做客服的质量检验，是一(yī)个很(hěn)费劲的事，需要花很多人(rén)力。有大(dà)模(mó)型帮助之(zhī)后，可能你确实可以节(jié)省50%的人力。同(tóng)时没有牺牲服务标准”。

　　新浪声(shēng)明：所有会议实录均为现(xiàn)场速记整理(lǐ)，未张文中：大模型或可节省50%客服质量检验人力，同时不会牺牲服务标准经演讲者审阅，新浪(làng)网登载此文出(chū)于传递更多信息之目的，并不意味(wèi)着赞同(tóng)其观点或证(zhèng)实其(qí)描述。

责任编辑：梁斌 SF055

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