8月黑猫投诉航司领域红黑榜：深圳航空私自为旅客改签为转天机票

　　黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端(duān)】发布8月企业投诉处理红黑榜单，数据均来源于黑猫投诉平(píng)台，反映了(le)企业在黑猫投诉(sù)平台的(de)投诉处理解决情况。

　　截至2024年8月底，黑猫投诉平台累计收到消费(fèi)者有效投诉超2064万件，8月有效投诉超57万件(jiàn)。

　　为了更加精准、及时的展现不同细分消费领(lǐng)域企业在黑猫平台的客诉处(chù)理情况，红黑榜单(dān)除了按行业划分，还会(huì)根(gēn)据近(jìn)期热点消费事(shì)件设置“最受关注领域(yù)榜单”，为消费者提供更(gèng)有价值的消费参考。

　　关键词：深圳航空私自为旅客改签为转天机票

　　本月中，有消费者反馈自(zì)己乘坐的深(shēn)圳航空(kōng)航班因为天气原因取(qǔ)消(xiāo)，本来有可以免费退改的机(jī)会，立马联(lián)系却被告知已(yǐ)被退票并(bìng)改签为转天航班(bān)。自家老人不慎摔断股骨头
需要当天回家，自己(jǐ)却(què)在不知情的
情况下被(bèi)改签为转天机票无法使用免
费(fèi)退(tuì)改机会，只能选择乘坐转天的航班。截至8月底
，深圳航空累计投诉3106件，回复率几乎为0。

　　关键词：优酷会员(yuán)套娃式收费

　　本月(yuè)，有消费者向(xiàng)黑猫(māo)平台反映(yìng)，自己为了(le)追剧购买了一年的优酷VIP，但是看了(le)几集就被要求开通SVIP才能看(kàn)后面几集，开通了SVIP后又要(yào)求另外购(gòu)买(mǎi)观看大结局的券，妥 妥的套娃式收费，消费者表示不(bù)满。

　　关(guān)键词：DNF手游(yóu)BUG频出，贵重道具遭贬值

　　本月，黑猫投诉平台接到(dào)多起(qǐ)针(zhēn)对DNF手游(yóu)的投诉。用(yòng)户反映，游戏(xì)内交易所(suǒ)出现(xiàn)漏洞，导致大量玩家利用漏洞制造贵(guì)重道具，市场上(shàng)贵重物品泛滥，物价暴跌(diē)。尽 管官方(fāng)进行了紧急维护，但对(duì)违规玩家未采取有效措施，未封号也未回收非(fēi)法道具，令正常玩家权益受损
。多名玩(wán)家表示，其(qí)长期投(tóu)资的游戏资产价值大幅缩水，要(yào)求官(guān)方退款。

　　关键词：彩贝壳(ké)退款申请4个月仍(réng)不处理(lǐ)

　　在本月(yuè)中，黑猫投诉平(píng)台收到用户(hù)反馈，3月在彩贝壳(ké)预约了4月20日的房间8月黑猫投诉航司领域红黑榜：深圳航空私自为旅客改签为转天机票，4月(yuè)13日因病(bìng)第一时间申(shēn)请退款，但(dàn)时至8月平台(tái)仍一直显示(shì)售后处理中，客服不(bù)予(yǔ)回应。截至本月末彩(cǎi)贝(bèi)壳累计投诉3349单，回复率达99.58%。

　　黑猫投诉8月行业榜单

　　共享服务

　　黑榜：来电、光宇科(kē)斯特换电、南瓜(guā)8月黑猫投诉航司领域红黑榜：深圳航空私自为旅客改签为转天机票侠(xiá)、智慧笑联、搜充充电宝、云马科技、速绿充电、悟空快充、新(xīn)电途、小彬出行(xíng)

　　红(hóng)榜：哈啰、怪兽充电、松果电单车、携(xié)小电、成(chéng)都诚客至上、搜电、街电、GoFun出行、人(rén)民出行、电(diàn)饱(bǎo)饱、八借 充电、小遛共享

　　购物(wù)平(píng)台

　　黑榜：淘宝商城、闲鱼、天猫(māo)、交易(yì)猫、1688、拼多多、京东拍拍、天天 特卖、寺库、淘特

　　红榜：爱用商城、东方福利网、GOAT、转转、海淘免(miǎn)税店、小当回收、杭州青年派科(kē)技、天猫超(chāo)市、爱(ài)回收(shōu)、千岛潮玩族

　　旅游出(chū)行(xíng)住宿

　　黑榜：拍小租、深(shēn)圳(zhèn)航空(kōng)、首都航空(kōng)、浙江长龙航空、西部航空(kōng)、骑享租、成都航空、骑享租、中国联合航空、联动云租车

　　红榜：飞悦易登机、四季贵宾、成都海洋商旅、携程出行服务、全(quán)球畅行联盟(méng)、去哪儿网、智行火车(chē)票、一嗨租车、神州租车、青(qīng)岛海云(yún)端

　　娱(yú)乐生活

　　黑榜：腾(téng)讯公(gōng)司(sī)、峰峻文化、微信、优酷、秀动、银河左岸、地下城与勇士手游、steam游戏管家、2024时笙音乐节(jié)西(xī)安站、腾讯成长守护平台

　　红(hóng)榜：快用APP、驾考宝(bǎo)典、高德地图、广东天宸、全民枪神边境王者、爱奇艺、欢太科技、北京(jīng)时代光华、扫描全能王、轻喜 到(dào)家(jiā)

　　教育培训

　　黑榜：中(zhōng)公(gōng)教育(yù)、广州中教原画动
漫(màn)文化发展有限(xiàn)公司、米塔在线、潭州教育、ABC料理工作室、应图马、广州中教在线教育科技有限公司、中教互联、广州绘(huì)小喵信息(xī)科(kē)技有限公司、石(shí)家庄学德职上(shàng)教育科技有(yǒu)限公司

　　红榜：启牛学堂、佰小轩、中职通教育、交个朋友电商学苑、知言合一 教育(yù)、河南中安建培、讲真、原画在线课堂(táng)、十方融海(hǎi)、猿(yuán)辅导

　　最后，黑猫再次(cì)提醒广大消费者：

　　黑猫投诉是一个公益平台(tái)，帮助(zhù)消费者解决消费纠(jiū)纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费
解(jiě)决投诉的(de)均为冒充、欺诈行为，请消费者提高(gāo)警惕，及时向平台官方举报相关账(zhàng)号(hào)并报警。

　　在(zài)黑猫平台(tái)发起投诉(sù)后，纠(jiū)纷处理会由被投诉企业与(yǔ)消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解(jiě)决消费
纠纷，不要轻信第三方(fāng)机构(gòu)或(huò)个(gè)人办(bàn)理代理退费以免上(shàng)当受骗，如遇诈骗请及时向警方 反(fǎn)映。

　　消费者目前可进行投诉的官方途径为：

　　“黑猫投诉”官网（https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

　　“黑猫投(tóu)诉”小程序（微(wēi)信、百度、支付宝、抖音）

　　如大(dà)家发现仿冒(mào)账号，可将仿冒账(zhàng)号信息发送(sòng)到黑猫官方(fāng)邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　为预(yù)防(fáng)个人信息泄露以及被骗，请注意以下(xià)事项：

　　1、提交投诉前，请仔细(xì)查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私(sī)信息，如提交的(de)图片涉及隐私
信息，请隐藏图片或提(tí)前(qián)打码处理。

　　2、请大家选择官方渠道 解(jiě)决消费纠 纷，不要(yào)轻(qīng)信站内私信及评论区提供(gōng)的纠纷解决途径、联(lián)系方
式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或(huò)微信等(děng)方式(shì)添加陌(mò)生人，尤其警惕“交(jiāo)钱即可优先处理”、“有特殊渠道(dào)可帮忙办理退(tuì)费”等表(biǎo)述(shù)。

　　3、请不要向陌生 人提供银行卡号(hào)、密(mì)码、身份证号、验证(zhèng)码等信息，更不要(yào)通过(guò)二维(wéi)码或
不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇(yù)诈骗请及时报警。

　　4、对00开头的境外电话请提高(gāo)警惕，不要(yào)轻易相信来电(diàn)时(shí)的显示名(míng)称(chēng)。

　　5、正规企业客服处理投诉(sù)后，会通过消费者(zhě)的原付款渠道进行退费，如(rú)对方要求通过(guò)QQ、支付宝、微信(xìn)、网址链接等其他途径进行(xíng)退费(fèi)，请提高警惕，避免提供个人 信息或进行(xíng)缴(jiǎo)纳“解冻金”“验证金”“保证(zhèng)金”等转账操作(zuò)。

　　为了(le)集(jí)中资源和力量更好 的为(wèi)大家服务，黑(hēi)猫投诉目前(qián)只接受(shòu)消费者在实际消(xiāo)费过程中遇到 纠纷的相关投诉，也请大家理解(jiě)和(hé)支持。

责任编(biān)辑：赵璐(lù)

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