数字技术赋能旅游产业发展

随(suí)着人工(gōng)智能、大数据等信息技术的快(kuài)速发展，全球旅游业正加(jiā)快数字化转型。记者近日调研发现，巴西、意大利、印度尼西亚等一(yī)些国家(jiā)积极采取措施，借助(zhù)数字技术(shù)打造沉浸式(shì)旅游(yóu)新体(tǐ)验，开发在线文旅平台等新业态(tài)，并不断提升智能化管(guǎn)理运营能(néng)力，通过数字技(jì)术赋能(néng)旅游产业发展(zhǎn)。

巴西(xī)——

挖掘数字机遇丰富旅游体验

“如今(jīn)足不出(chū)户，也能尽(jǐn)情游览卡皮瓦拉(lā)山国家公园！”通过无人机拍摄(shè)的(de)多角度高清照片和对古老岩石(shí)的三维(wéi)扫描视频，巴西里约热内卢州的高中生科(kē)斯特仿佛置身(shēn)于卡皮瓦拉山的秀美风景中，时而远望蓝天白云下(xià)连绵起伏的苍翠群山，时而驻足观看洞穴里有(yǒu)着几千年乃至(zhì)上万年(nián)历史的岩雕(diāo)壁画(huà)，并通过(guò)虚拟游览(lǎn)完成(chéng)了学校的历史作业。

最近，巴西卡皮瓦(wǎ)拉山国家公园和巴西地质(zhì)调查(chá)局联合推出了虚拟(nǐ)游(yóu)览服务。该(gāi)公园负责(zé)人玛丽安·罗德里格(gé)斯介绍，“推出虚拟游览旨(zhǐ)在让没有机会前来旅行的人领(lǐng)略公园(yuán)景观，激发游客的好奇心，促进当地生态旅游产业发(fā)展；而对于游览过或正在游览我们(men)公园的游客来说，虚拟游览服务提供(gōng)的清(qīng)晰(xī)图像、视频和(hé)易于理解的解说文字，可以补(bǔ)充观景体验(yàn)，起到导览作用。”

巴(bā)西拥有丰富的自然风光和人文古迹，旅游业特色鲜(xiān)明。数据显(xiǎn)示，2023年巴西共接待国(guó)际游客约(yuē)600万人(rén)次，较2022年增长(zhǎng)62.7%。近年来，巴西采(cǎi)取多(duō)项(xiàng)举措推进数字旅(lǚ)游。巴西旅游部(bù)还(hái)为里约热内卢等10座城市颁发(fā)了“转(zhuǎn)型中的智慧旅游目的地”证(zhèng)书，以表彰这些城市通过推进(jìn)旅游业数(shù)字化(huà)转(zhuǎn)型，增加(jiā)其旅游吸引力，为游客提供更便利、安全(quán)和可持(chí)续的旅行体验(yàn)与服务。

去年3月，巴西旅游协会宣布成立旅游创(chuàng)新发(fā)展中心，希望通过大数据等，帮助分析消费者旅游需求(qiú)变化，从而提供更加有针对性的服务。巴(bā)西(xī)旅游协(数字技术赋能旅游产业发展xié)会研究和数据智能主管玛丽安娜·阿尔(ěr)德里吉认为，游客消费习(xí)惯的变化比(bǐ)以往任(rèn)何时候都快，相关旅游数据在(zài)决策中的作(zuò)用日益凸显(xiǎn)。其团队将利用数据挖掘新的旅游模式，以适(shì)应不同类型游(yóu)客的需求。

里约热内卢旅游大(dà)使、里约山(shān)河(hé)艺术与文化协会主席玛西娅·梅尔基(jī)奥尔(ěr)对本(běn)报记者(zhě)表示，智慧(huì)旅游注重(zhòng)将营销策略(lüè)与多种数字技术相结合，让(ràng)游客通过网络和手(shǒu)机应用(yòng)程序等数字传播(bō)介质，更方便地(dì)获取创(chuàng)新性旅游产品信息。同时，旅游目的地通过数(shù)字手段实时掌握游客数量、旅行(xíng)偏好等信息，及时(shí)调配大(dà)巴车(chē)辆、移动餐饮车、卫生医疗保障等配套服务资(zī)源。梅尔基奥尔还认为，利用人工智能和数据(jù)分析等技(jì)术(shù)，能够监测和管理(lǐ)旅游业对环境的(de)影(yǐng)响，促进旅游业的可持续发展。

意大利——

加大(dà)支持力度(dù)各方积极参与

精美华丽的(de)壁画，栩栩如生的雕像，宏伟壮观的建筑 ……意大利金(jīn)宫始建于公元1世纪，最初是古罗马皇(huáng)帝的(de)宫殿，经过近2000年的岁月洗礼，建筑内部的(de)装饰早(zǎo)已斑驳(bó)甚至消失，但通过虚拟现实和增强现实设备，游客可以看(kàn)到室内原本的壁画、雕像样貌以及建筑周边景色，加深(shēn)对古罗马(mǎ)历(lì)史的了解。据(jù)介绍，这是(shì)罗马斗兽场考古公园正在进行的数字化进(jìn)程中的一部分，目(mù)前该公园(yuán)多个景点已安装类(lèi)似虚(xū)拟现实设备(bèi)，公园官网也上线了众多与古迹及文物相关的数字化资源，希望带给(gěi)用户沉浸式体(tǐ)验(yàn)。

作为旅游大国，2023年意大利(lì)国(guó)内(nèi)外游客达到4.45亿人次，是该国人口的7倍多。旅游业数字化水平的提高有助于(yú)改善行业(yè)效率、促进可持续发展和丰富(fù)游(yóu)客体验。在意大利政府今年初(chū)发(fā)布的旅游(yóu)业发展五(wǔ)年(nián)计数字技术赋能旅游产业发展划中，数字化成为(wèi)重(zhòng)点(diǎn)发(fā)展方向之一。意(yì)政府(fǔ)从复苏基金中(zhōng)专门(mén)拨款1.14亿欧元用于建(jiàn)立数字旅游(yóu)中心。自去年底中心上线以(yǐ)来，意旅(lǚ)游部(bù)积(jī)极吸引各(gè)类企业加入，目前全国超过4000家(jiā)旅游运营商已通(tōng)过资质认证(zhèng)。

意(yì)大(dà)利各(gè)地也积极行动(dòng)起(qǐ)来。费拉拉省商(shāng)业协会向社会免费开放数字旅(lǚ)游营销(xiāo)专业课程，学员在经过半年的(de)学(xué)习和实习(xí)后将获得专业证书。利古里亚、坎帕尼亚等5个大区已获得意旅游部许(xǔ)可，将在旅游(yóu)行业(yè)引入“目的地管理(lǐ)系统”在(zài)线工具，使用模块化云计算(suàn)提供各类创新(xīn)解决方案。

此外，不少企业也积(jī)极研发与旅游业数字化(huà)相关的(de)创新产品。意大利一家名为“智慧定价”的初创企(qǐ)业为酒店(diàn)和民宿行(xíng)业开发(fā)了(le)收入管理软(ruǎn)件。据统计，该项目已(yǐ)帮助2500多家酒店(diàn)和(hé)民(mín)宿管理了超过150万笔预订单，客户收益平均增长30%。该公司(sī)联(lián)合创始(shǐ)人卢卡·罗德拉表示(shì)，人工智能技(jì)术对提高服务行(xíng)业质量和相关从业人员技能至关重要，公(gōng)司未来计划将业务从酒店、住宿业扩展至其他领域。

意大利旅(lǚ)游部部长桑坦凯表示，数字化对于加强意(yì)大利旅游(yóu)业的竞争力和可持(chí)续发展十分重要，未来政府将与社会组织、私营企业等继续展开密切合作，实现旅游(yóu)业系统性和协同性增长。

印度尼西亚——

推出数字平台升级基础设施

打开印(yìn)度尼西亚国家博(bó)物馆的(de)官方网(wǎng)站，点击“开启(qǐ)虚拟游览”选项，博(bó)物(wù)馆简洁明亮的(de)大堂瞬(shùn)间在眼前(qián)铺开。沿着箭头前进，进入第一个展厅，网站(zhàn)开始自动播放讲解(jiě)，每一件(jiàn)展品旁边都有一个小小的图标，点击可进入展品专(zhuān)属页(yè)面，放大、旋转观看文物细节，并聆听文物详细(xì)解说……通过线上虚(xū)拟游览功能，游客可以观赏博物馆的全(quán)部展品，比起线下游览能够获得更加沉浸、细致、全面的观展体(tǐ)验。

除了线上“云游”，印尼国家(jiā)博物馆还于(yú)2022年开设了沉浸(jìn)体验(yàn)室。该体验(yàn)室利用沉浸式技术，将反映印尼自然(rán)、社会、文化等视频内容投射在墙壁和地板上，让游客身临其(qí)境感受更加立体、真实的历史。沉(chén)浸体验室开设以来广受欢迎，不少游客专门来此打卡。博(bó)物(wù)馆工作(zuò)人员萨普(pǔ)洛表示，通过使用这项技术，公众可以享受到互动式(shì)的视听(tīng)演示，不仅有趣，而且更容易理解。

印(yìn)尼旅游资源丰富，旅游业在国民经济中占有重要地位。印尼中央统计局数(shù)据显(xiǎn)示，2023年(nián)印尼接待国际(jì)游客达1168万人次(cì)，同比增长98.3%，旅游业对国内生产总值的(de)贡献率超过4%。2019年，印(yìn)尼政府提出“精彩(cǎi)印尼4.0数字旅游”计(jì)划，通过增(zēng)加对旅游业数字化的投入，以吸引更(gèng)多游客，提(tí)升(shēng)印尼旅游业的国际(jì)知名度和影(yǐng)响力(lì)。

2023年10月，印尼旅游和(hé)创意经济部推出虚拟世界平台“印尼奇妙宇宙”。游客登(dēng)录网站后(hòu)，在虚拟导游的带领下，可以体(tǐ)验印尼传统游戏(xì)、观看虚拟(nǐ)表演、游览热门景点等，并可通过相(xiāng)关链接购买机票、纪念品等。

印(yìn)尼还积极加强旅游目的地数字基础(chǔ)设施建设。印尼(ní)旅游(yóu)和(hé)创意经(jīng)济(jì)部与通(tōng)信和信息(xī)技术部合作开发的网络基础设施，首先(xiān)在5个优先发展景(jǐng)区和部分旅游村(cūn)进行试点，未来(lái)将进一步覆盖至包括偏远地区(qū)在内的所有地(dì)区(qū)。一些热门景点根据(jù)各自景观特点，如自然(rán)风光、人文景观、珍稀动物等，采用(yòng)不同技术手段，提供各具特色(sè)的虚(xū)拟游览项目，并利用社交媒体平台进行(xíng)直播，吸引更多年轻人前往。

印尼旅游(yóu)和创意经济部部长桑迪亚加·乌诺表示(shì)，发(fā)展智(zhì)慧旅游和数(shù)字基础设施至关重要，有利(lì)于提升印尼(ní)旅游(yóu)业(yè)的全(quán)球竞争力，增强旅游业吸引力，并创造更多就(jiù)业岗位。

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