守护权益防风险招商银行为美好生活护航

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　　云(yún)南省(shěng)丽江市玉龙纳西族自治县拉市镇均良(liáng)村，坐落于玉龙雪山脚下、毗(pí)邻拉市海，常住人口3080人(rén)。今年9月，村里的“乡村大喇(lǎ)叭”开始在每天上午7时30分响起，向(xiàng)群众播报金融知识(shí)教育宣传音频，切(qiè)实增(zēng)强群众维护自身合(hé)法权益的意识。这是招商银行开(kāi)展(zhǎn)金融教育宣传活动的生动缩(suō)影。

　　9月，国家金融监督管理总局、中国人(rén)民银行、中国证券(quàn)监督管理委员会联合开展2024年“金融教育宣(xuān)传月(yuè)”活动(dòng)，旨(zhǐ)在汇聚金(jīn)融全行业力量，广泛普及金融知识。为(wèi)此，招(zhāo)商银行高度重视(shì)、精心部(bù)署，依托立体化金融教育宣传矩阵，扎实推进(jìn)金融知识普及与消费(fèi)者(zhě)服务活动，持续(xù)强化金融消费者(zhě)权益保护工作。

　　在云南省，覆盖州(zhōu)（市）、县、乡、行政村、20户以上的自然村的应急广播体系全面建成，大(dà)喇叭、音柱等各类(lèi)主动发布终端超13.6万个。结合当地(dì)情况，在国家(jiā)金融监督(dū)管理总局云南监管局的指导下(xià)，招商银行昆(kūn)明分行联(lián)合云南省广播电视局，制作通俗易懂的金融知识(shí)资讯，将“书面(miàn)语”转化为群众喜闻乐见的(de)“家常话”，把“大道理(lǐ)”转化为(wèi)有生活(huó)气(qì)息的“小故事(shì)”，通过乡(xiāng)村广播循环播(bō)放，将金融知识传播到田间(jiān)地(dì)头。

　　围绕2024年“金融(róng)教(jiào)育(yù)宣传月”活动，招商银(yín)行以金融为民为出发点，汇聚全行力量，通过“线上+线下”渠道，在各地举办多项活动。同时，立足经营实际及自身特色，兼(jiān)顾不同消费者群(qún)体的(de)习惯，做好金融(róng)知(zhī)识普及。

　　金融为(wèi)民以点(diǎn)滴小事彰显(xiǎn)温度

　　招(zhāo)商银行武汉分行硚(qiáo)口支行地处老城区，老年客户偏多(duō)。结合老年人的习惯，该行以陪伴式服务(wù)为切入点，升(shēng)级打造适老化设施(shī)环境，让(ràng)星级员工守护爱心窗口(kǒu)，使用方言为老年人讲解常见的非法金(jīn)融活(huó)动案(àn)例(lì)。

　　得益于因地制宜的(de)适老化(huà)金融服务(wù)，今(jīn)年9月，招商银行武汉(hàn)分行的适老化实践入(rù)选国家金融(róng)监督管理总(zǒng)局湖北监管局2024年湖北省金融业“为民办实事(shì)”暖心工程系列举措。

　　用心用情，温情(qíng)服务(wù)。招商银行始终聚焦重点人群尤(yóu)其是“一老一少一新”群体(tǐ)的金融需求，完善差异化的服务标(biāo)准和流程、开展(zhǎn)有针对性的金融教育宣(xuān)传活动，组织(zhī)各地分支行因地制(zhì)宜，为不(bù)同人群提供精(jīng)细化、有温度的(de)金融服务，持续用点滴(dī)小事提升消费者金融服务的获得感。

　　作为一座年(nián)轻城市，广东省深圳市的(de)常住人口中，超(chāo)七成是新市民(mín)群体。立足“青年(nián)之城”的特点，招商银行深圳分(fēn)行组建“青骑兵”志(zhì)愿服务队，密切关注新市民的金(jīn)融需求，走近清洁工人、建筑工人群体，打造“身边的金融教育课堂”，通过金融知(zhī)识(shí)宣传、警示案例普及等模式，引导新市民群体理性借贷、理性投资、理性维(wéi)权，助力新市(shì)民(mín)群体(tǐ)提升金融素养。

　　进入开学季，上海市(shì)2024级(jí)高校新生们收到(dào)了附有独特内容的录取通知书。招商银行上海分行携手上海市教育(yù)委员会(huì)、上海市公安(ān)局及上海市学校安全(quán)协会，共同打造“魔都大学生安全知识大(dà)比拼”小程序，这一创新平(píng)台以二维码的形式随着录取通知书(shū)一同(tóng)送到学生手(shǒu)中，随着指尖轻点，便可体验趣味问答(dá)、学习案例知识、获取(qǔ)风险提示，让金融知识触手可及。

　　寓教于乐让金融知识更加普及

　　本次“金融教育宣传(chuán)月”活动历(lì)时一个月，涉及多方参与主(zhǔ)体。在2024年(nián)“金(jīn)融教育宣传月”活(huó)动启动仪(yí)式上，多家银行在现(xiàn)场设立(lì)集市展台(tái)，招商银行(xíng)也设立了别具特(tè)色(sè)的展台。

　　在(zài)一面一人高的(de)大屏幕(mù)上，一只猫头鹰的形象出现，不时与现场观众进行金融知识互动。这只“猫头鹰”是招商银行最新上(shàng)线的“金融教育数字顾问”。这一数字交互场景的背后，依托的是招商银行强大的金融科技能力。基于AI技术，以(yǐ)招商银(yín)行金融教(jiào)育品(pǐn)牌“招(zhāo)小宝”进行数字(zì)建模，生成招(zhāo)行版“金融教育数字顾(gù)问”。“金融(róng)教育数字顾问”通过对大量(liàng)金融知识开展深度学(xué)习和语言训练，能与消(xiāo)费者进行(xíng)数智(zhì)交互对话，实(shí)现咨询问题的精准(zhǔn)搜(sōu)索和快速响应。目前，“金融教育数字顾问(wèn)”已经可以对外提(tí)供消保权益、投资理财、合理负债、个人征信、电信反诈、养老防骗、支(zhī)付安(ān)全等金(jīn)融(róng)知识(shí)。

　　在助力金融知识走(zǒu)进千家万户的过程中，招商银行注重以传播的趣味性提升触达的有效性。活动期间，招商银行结合国潮手绘、非遗文化等特色元素，通(tōng)过微信公众号创新推出“非遗十二卷，卷卷有妙招”的策划活动，以一款与金融知识融为一体的沉浸(jìn)式非遗卷轴卡牌小游戏，让参与体验的消费者在欣赏“皮影(yǐng)戏”“造纸术”“川剧变脸(liǎn)”等12幅非遗国风画卷的同(tóng)时，可抽取一份专(zhuān)属的消费(fèi)者权益保护提示。

　　通过多年实践，招(zhāo)商银行摸索出一条阵地化、品牌化(huà)的宣传方式，创立了具有公益性、独(dú)立性、严格区分于产品营销的金融教育品牌“招小宝”，持续推出寓教于乐、贴近生活的以案说险视频、歌曲(qū)、图文。

　　加(jiā)强管理将消保理念持(chí)续传递

　　在国家(jiā)金融(róng)监督管理(lǐ)总局青岛监管局主办的2024年“金(jīn)融教育宣(xuān)传月”青岛启动仪式上，招(zhāo)商银行青岛分行崂山(shān)支行工作人员代表作为“青岛金融消保宣传大使”，朗诵诗歌《使命》，抒发一线金融员工的共同心声。

　　为(wèi)做(zuò)好“金融(róng)教育(yù)宣传月”活动，招商银行成立(lì)金融教育工(gōng)作领导小组，坚持以人民为(wèi)中心，以(yǐ)“金融为民谱新篇守护权益防风险”为活动口号，统筹开展多渠道、多层次、多样(yàng)化的金融教育活动，并重点组织(zhī)各单位深入开展“担当新使命消保(bǎo)县域行”专项活动。既面向群众普及反(fǎn)诈常识和理性(xìng)投资知识，提升金融消(xiāo)费者(zhě)和投资者风险识别和防范能力，也面向行内员工大力培育和弘扬“坚持诚(chéng)实守信、守护权益防风险招商银行为美好生活护航以义取(qǔ)利、稳健审慎、守(shǒu)正创新、依法合规”的重要理(lǐ)念，开(kāi)展诚信建设(shè)。今年(nián)以来，招商银行还启动“消保主题日”活守护权益防风险招商银行为美好生活护航动，围(wéi)绕(rào)“保障(zhàng)权益防风险”年度主题，将每月15日定为全行金融教(jiào)育(yù)宣传活动日。

　　当前(qián)，招商银行已形成“人人做消保、人人抓服务”的良好工作氛(fēn)围(wéi)。这与招商银行“价值银行”发展目标(biāo)、“以客户为中心”服务理(lǐ)念密不可分。招(zhāo)商银行始终(zhōng)将 “金融(róng)为民”的理念厚植于经(jīng)营管理和企业文化中，将消费者权益保护视为一项(xiàng)系统(tǒng)性全局性的(de)工作，从“人”和“产品”出(chū)发(fā)，建立完备(bèi)的消费者(zhě)权(quán)益保(bǎo)护产品和(hé)服(fú)务审查(chá)、内部考核、信息披露、个人信(xìn)息保护、适当性管理等工作机(jī)制，并及时更新相关业务(wù)流程、操作标准和员工行为规范，加强业务经(jīng)营(yíng)行为管理。

　　开展金融教育宣传活动是消费者权益保护工作中不可(kě)或(huò)缺的一部分，是一项基础性、长期性、系统性工作。招商(shāng)银行将以(yǐ)高(gāo)度(dù)的责任感和使命(mìng)感，立足实(shí)际(jì)、持之以恒地做好金融教(jiào)育(yù)工作，持续引(yǐn)导(dǎo)消费者学金融、懂金融、信金融、用金融。

责任编辑：张倩

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