“百亿减免”新政落地后，一个拼多多小商家的生意账本

　　拼多多的“百亿减免(miǎn)”，正实(shí)实在在落在商家的(de)经营里。

　　店(diàn)铺基础保证金(jīn)从1000元下调到500元、先(xiān)用后付订单的技术(shù)服务费全部由1%降至0.6%、偏远地区物流中转费用由平台承担……每(měi)一笔对于商家来说都是不小的(de)成本缩减。

　　正如拼多多董事长兼(jiān)联席首席执行官(guān)陈磊在财报(bào)会上表示，拼(pīn)多(duō)多将投入百亿资(zī)源包大力扶(fú)持具(jù)有(yǒu)产品、技术创(chuàng)新能力的新质商家、新质产业带，大幅度减免优质商家(jiā)的交易手续费，未来一(yī)年(nián)预(yù)计减免(miǎn)100亿元。

　　“几项政策都特别利好商家，对于平台的信任感也有(yǒu)所增(zēng)强(qiáng)。”汕头市(shì)潮庭食(shí)品股份有限(xiàn)公司电商运营经理陈财滨向21世纪经济报道记者表示(shì)。

　　业内人士分析称，从创立至今，拼多(duō)多平台已经达到了相当的体量规模(mó)，进行生态治理也(yě)是必要之举。管理层(céng)也已达成一致(zhì)共识，做好了(le)牺牲短期利(lì)润(rùn)，长期投入的准(zhǔn)备。

　　打造(zào)一个更加健康、可持续的电商平台是(shì)拼多多当下的发展重点，这不仅能够(gòu)吸引更多的商家入驻，也能够提升消费者的购物体(tǐ)验，从而实现平台、商家、消费者三方(fāng)的共赢。

　　切实降(jiàng)本(běn)

　　商家在拼多多上开店，通(tōng)常需要缴纳保证金、技术服务费以及包(bāo)括广告、物流在内的其他费用(yòng)，这些(xiē)都是商(shāng)家“百亿减免”新政落地后，一个拼多多小商家的生意账本成本的重要(yào)组成部分。而拼多多此次的“百亿减免”基本(běn)覆盖(gài)了上述提到的所有(yǒu)方面。

　　保证金方面，商家入驻需要(yào)缴纳的保证金分为基础保证金和类(lèi)目(mù)保证金，其中的基(jī)础保证金从1000元下(xià)调到500元。与(yǔ)此同时，新入驻的个人店铺、企业店铺初始化保(bǎo)证金也将(jiāng)下调(diào)至500元(yuán)。据悉，首批享受该政策的商家已覆盖近70个(gè)类(lèi)目。

　　“多多的保证金在行业内(nèi)已经属(shǔ)于很低的了。”陈财滨向21世(shì)纪经济报道记者表示，此次(cì)下调进一步降低经营成(chéng)本，特别是(shì)对于经营多(duō)个店铺的商家(jiā)来说。对(duì)于尚未入驻的商家(jiā)或个体户，也会降低入驻门槛。

　　在技术服务费上，陈财滨表(biǎo)示，之前，每(měi)一笔交(jiāo)易订单会收取0.6%的技术服务费，如果使用了先(xiān)用后付，则在此基础上再叠(dié)加1个点(diǎn)的技(jì)术服务费。

　　日前，拼多多向报名参(cān)与站内资源位活动的商家，推出了技术服务费可退权益，用户发起退款后(hòu)，平台即(jí)按比例退回(huí)先用后(hòu)付订单1%的基础技术(shù)服务费，其(qí)他订单0.6%的基础技术服务费。

　　随后，拼多多又对“技(jì)术服务(wù)费退返(fǎn)权益”进行升(shēng)级(jí)，商家参(cān)与资源(yuán)位活(huó)动产(chǎn)生的订单在(zài)享(xiǎng)受服务费退返(fǎn)权益之外，先用后付技术服务(wù)费的(de)费率由1%降至0.6%，也就是说(shuō)，商家先用(yòng)后付的(de)活动订(dìng)单，技术服务费直接打了(le)6折。

　　由此一来，商家在(zài)每笔交易中的成本得(dé)以减少，消费者更偏爱的先用后付也可以更(gèng)广泛地应用，在商家成本可控的同时进一步提升(shēng)消(xiāo)费者的购物体验。

　　另一方面，偏(piān)远地区的物流也(yě)是商家的主要痛点之一。以往，新疆、西藏等(děng)地区购买(mǎi)商品时，通常需要先将商品寄送至中转仓，再(zài)由中转仓转发至消费者手中，这个过程会产生中转费用。陈财滨向记(jì)者表示，他们之(zhī)前一单(dān)的中转费用就有十多(duō)块钱(qián)。

　　考虑到成本问题，有些商家未开通对偏远地区的销售服务，也有商家会根据消(xiāo)费者所在地调整商品价格以覆(fù)盖物流。

　　而(ér)对于现在偏远地区中转订单，商家(jiā)只需(xū)将订单发送至中(zhōng)转(zhuǎn)仓，中转仓二次发货至新疆、西藏、甘肃、宁夏(xià)、内蒙古(gǔ)等偏(piān)远(yuǎn)地区的物(wù)流中(zhōng)转费，全部(bù)由平台(tái)承担。目前，该项减免(miǎn)新(xīn)举措(cuò)已经覆盖拼多多平台的全量商家。业内分(fēn)析认为，此举对(duì)降低消(xiāo)费者消费成本、商家销(xiāo)售成(chéng)本(běn)都有利好。

　　商家另一(yī)大投入(rù)就在(zài)广告营销侧(cè)。陈财滨向记者表示，在商(shāng)品销售过(guò)程中，商家通常会进行广(guǎng)告(gào)推广，这会产生一定的推广费用。但消(xiāo)费者(zhě)在看到广告后下单后，可(kě)能因为各种原因而(ér)选择退(tuì)款。在这种(zhǒng)情况下，尽管消(xiāo)费者最终没有完成购买，商家为该(gāi)笔交易(yì)支付的推广(guǎng)费用却实实(shí)在在花出去了。

　　而现在，拼多多向商家推出了“推广服务费退返权益”，消(xiāo)费者在发货前进行全额退款(kuǎn)的订单，平台会自动返还商家推广软件服务费对应金额的推广红包，且无(wú)需商家发起申诉(sù)。

　　“对于我们来说，这个改动有比较大的影响。”陈财(cái)滨向记者(zhě)算了一笔账，近十天，推广费基本(běn)返(fǎn)还了(le)三至四个“百亿减免”新政落地后，一个拼多多小商家的生意账本点。

　　“按目前月(yuè)推广费(fèi)在(zài)60万元左右的(de)数据计算，根据(jù)现行优惠政策，能差不多返回2万元左右(yòu)的(de)推(tuī)广费用。”陈财滨表示。

　　他(tā)根据自身经营情况计算，几(jǐ)项改革政策实(shí)施后，其费用总额大概可以下降(jiàng)0.2%。对于大(dà)体量的(de)卖家来说，这(zhè)并不是一个小数目。

　　建设商家生态

　　降低各项(xiàng)费用，拼多多的补贴实实在在减轻了商(shāng)家们的(de)财务压力，尤其是在竞(jìng)争激烈的电(diàn)商市场中，健康的商家生态是平台可持续发展的关键。

　　为了进一步优化商家的使用(yòng)体(tǐ)验(yàn)，拼多(duō)多还对商家售后服务体系进行升级，开通绿色通(tōng)道，成立专项售后服务团队，全面支持商家对异常(cháng)订单、恶意投诉订单、消费者负(fù)向体验订单等进行申诉，商家(jiā)申诉成(chéng)功(gōng)后将由平台对相关订单进行赔付。

　　与此同时，拼多多(duō)还(hái)对商家售后纠(jiū)纷的申诉服(fú)务进(jìn)行了专项(xiàng)调整，不再限定可申诉的次数。目(mù)前，这项新权益(“百亿减免”新政落地后，一个拼多多小商家的生意账本yì)正在进行初步测试，预计将于近期覆盖全量商家。

　　陈财滨表示，过去消费者提出需求，平台介入会直接退款给消费者，如果订单不合理则需要商家(jiā)向平台申诉，但申诉次数却很有限，“我们一个(gè)月订单有(yǒu)上万单，售后(hòu)大概占到2%，但申诉次数只(zhǐ)有十(shí)次(cì)”。

　　这个改动(dòng)在陈财滨(bīn)看来也(yě)非常重要，这无疑是对(duì)平台商家的保护。业内分析(xī)认为，无论是平台内的(de)商家(jiā)还是外部的商家，都会对拼多多这个平台增强一些信任感(gǎn)。

　　这与拼多多的发展策略有关。

　　过(guò)去(qù)这一年多(duō)，拼多多在(zài)高质量发展战(zhàn)略上笃定深化，逐(zhú)步建立并推行“百亿生态”专项(xiàng)，对优质商(shāng)户和(hé)商品进行资源倾斜，推动中小企业、优质(zhì)商家实现(xiàn)有质量的增长，提升平台商户的整体服务效率与品质(zhì)。

　　拼多多也(yě)在吸引更多品牌商家入(rù)局。其数据显示(shì)，在百亿补贴的新增商家(jiā)中，农产(chǎn)品商家数量同(tóng)比增长83%，数码家电商家(jiā)数量同比增长86%，美妆商(shāng)家数量同比增长105%，食品、百货、母(mǔ)婴、个护、服(fú)饰(shì)、运动、户外、家居、海淘等类目(mù)的商家均保持高速增长，国(guó)内以及(jí)国际(jì)品牌正在加速涌入百亿补贴。

　　在刚刚过去的(de)2024年二季度财报会上，陈磊(lěi)表示，拼(pīn)多多(duō)的高质量(liàng)发(fā)展将进入新的阶段，接下来将通过“大力的扶持”和(hé)“坚决的治理”双项并举，继续建设健康、可持续的平台生态。

　　持续投入平台生态，减免百亿手续费，意味着未(wèi)来的营收、利(lì)润都会受到影响，但拼多(duō)多仍然坚定地选择长期投入。

　　对于拼多多来(lái)说，正(zhèng)在向着更加(jiā)多元化、品(pǐn)质化的电商平台迈(mài)进。随着品牌化战略的不断深入，拼多多有望在电商领域实现更长远(yuǎn)的(de)发展。

　　网经社电子商务研究中心网络零售部主(zhǔ)任莫岱青在接受21世纪(jì)经济报道记者(zhě)采访时(shí)认为(wèi)，拼多(duō)多体系所实施(shī)的降本策略，确实在一定程度上为商家减轻了运营成(chéng)本，有助于(yú)增强其盈利能力。然而，这些措(cuò)施能否转化为商家实际的收益增长，还受到商家自身经营策略的(de)有效性及市场(chǎng)环境复杂(zá)多(duō)变的影响。

　　商家在面对这些降本措施时，应持积极态度(dù)，充(chōng)分利用其带来的成本(běn)优势，同时深入优化(huà)自身(shēn)的经(jīng)营策略，聚焦于提升商(shāng)品品质和服务水平，以吸引更多消费者并促进销售额(é)的增长。此(cǐ)外，商家还需保持对市场动态(tài)的敏锐观察，及时了解市场趋势、竞(jìng)争对手(shǒu)的策略调整等信息，以便灵活应对，确保经营策略的有效性和竞争力。

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