8月黑猫投诉航司领域红黑榜：深圳航空私自为旅客改签为转天机票

　　黑猫投诉 【下(xià)载黑猫投诉客(kè)户端】发布8月企(qǐ)业投诉(sù)处理红黑榜单，数据均来源于黑猫投诉平台，反映了(le)企业在黑猫投(tóu)诉平台的投诉处理解决情况。

　　截至2024年8月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超2064万件(jiàn)，8月有效投诉超57万(wàn)件。

　　为了更加(jiā)精准、及时的展(zhǎn)现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情(qíng)况，红黑榜单除了按行业划分，还会(huì)根据近期(qī)热点消费事(shì)件设置“最受关注领(lǐng)域榜单”，为消费者提供更有价值的消(xiāo)费参考。

　　关(guān)键(jiàn)词(cí)：深(shēn)圳(zhèn)航空私自(zì)为旅客改(gǎi)签(qiān)为(wèi)转天机票

　　本月中，有消费者反馈自己乘坐的深圳航空航班因(yīn)为天气原(yuán)因取消，本来有(yǒu)可以免费退改的机(jī)会，立马联系却被告知(zhī)已(yǐ)被退票并改签为(wèi)转天航班。自家老人(rén)不慎摔断股骨(gǔ)头需要当天回家，自己却在不(bù)知(zhī)情的(de)情(qíng)况下被改签为转天(tiān)机票(piào)无法使用免费退改机会，只(zhǐ)能选择乘(chéng)坐转天的航(háng)班。截至8月底，深圳航空累计投(tóu)诉3106件，回复率(lǜ)几乎为0。

　　关键词：优(yōu)酷会员套娃式收费

　　本月，有消费者向黑猫平台反映，自8月黑猫投诉航司领域红黑榜：深圳航空私自为旅客改签为转天机票己为了追剧购买了一(yī)年的优酷VIP，但是看了几(jǐ)集就被要求开通SVIP才能看后面(miàn)几集，开通(tōng)了SVIP后又(yòu)要求另外购买(mǎi)观看大结局的(de)券(quàn)，妥妥的套娃(wá)式收费，消费者表示不满。

　　关键词：DNF手游BUG频出，贵重道具遭贬值

　　本月，黑猫(māo)投诉(sù)平台接到(dào)多起针对DNF手游的投诉。用户反(fǎn)映，游戏内交易所(suǒ)出(chū)现漏洞，导致大量玩家利用漏洞制造贵重道具，市场上贵重物品泛(fàn)滥，物价暴跌(diē)。尽管官方进行了紧急维护，但对违规(guī)玩家未采取有效措施(shī)，未封号也(yě)未回收非法道具，令正常玩(wán)家权益受损(sǔn)。多名玩家(jiā)表(biǎo)示，其长期投资的游戏资产价值大幅缩水，要求官方(fāng)退(tuì)款。

　　关键词：彩(cǎi)贝壳退款申请4个月仍不(bù)处理

　　在本月(yuè)中(zhōng)，黑猫投诉平台收到用(yòng)户反馈，3月在彩贝壳预约了4月20日的房间，4月13日因病第一(yī)时间申请退款，但时至8月平台仍一直显示售后处理中，客服不予回应。截至本月末彩贝壳累计投(tóu)诉3349单，回复(fù)率达99.58%。

　　黑猫投诉(sù)8月行业榜(bǎng)单

　　共享服务

　　黑榜：来电、光宇(yǔ)科(kē)斯(sī)特换电、南(nán)瓜侠、智(zhì)慧(huì)笑联、搜充充电宝、云马科技、速绿充电、悟空(kōng)快(kuài)充、新电途(tú)、小彬(bīn)出行

　　红榜：哈啰、怪兽充电、松果(guǒ)电单车、携小电、成(chéng)都诚客至上、搜电、街电、GoFun出行、人民(mín)出行、电饱饱、八借充电、小遛共享

　　购物平台

　　黑榜：淘宝商城、闲鱼、天猫、交易猫、1688、拼(pīn)多多、京东拍(pāi)拍、天天特卖、寺库、淘(táo)特

　　红榜：爱用商城、东方福利(lì)网、GOAT、转转、海淘免税店、小当回收、杭州青年派科技、天猫超市(shì)、爱回收、千岛(dǎo)潮玩族

　　旅(lǚ)游出行住宿

　　黑榜：拍(pāi)小租、深圳航空(kōng)、首都(dōu)航空、浙江长龙航(háng)空、西部航(háng)空、骑享租(zū)、成都航空、骑享租、中国联合航空、联动云(yún)租车

　　红(hóng)榜：飞悦易登机、四(sì)季贵宾、成都海洋(yáng)商旅、携程出行服务(wù)、全球畅行联盟、去哪儿网(wǎng)、智行火车票(piào)、一嗨租车、神州租车、青岛(dǎo)海云端

　　娱乐生活

　　黑榜：腾讯公司、峰峻文化、微(wēi)信(xìn)、优酷(kù)、秀动、银河左岸、地下(xià)城与勇士手游、steam游戏管家、2024时笙音(yīn)乐(lè)节西安站(zhàn)、腾讯成长守护平台(tái)

　　红榜：快用APP、驾考宝典、高德(dé)地图、广东天宸、全民枪神边境王者、爱奇艺、欢太科技(jì)、北京时代光华、扫描全(quán)能王、轻喜到(dào)家

　　教育培训

　　黑(hēi)榜：中公教育、广州中教原画动漫文化发展有限公(gōng)司、米塔在线、潭州教育(y8月黑猫投诉航司领域红黑榜：深圳航空私自为旅客改签为转天机票ù)、ABC料理工(gōng)作室、应图马、广州(zhōu)中教在线教育科技有限公司、中教互联、广州绘小喵信(xìn)息科技有限公司、石家庄学德职上教育科技有(yǒu)限公司

　　红榜：启牛学堂、佰小轩(xuān)、中职通(tōng)教育、交个朋友电商学苑、知言合(hé)一教(jiào)育(yù)、河南中安建培(péi)、讲真、原画在线课堂、十方融海、猿辅导(dǎo)

　　最后，黑猫再次提醒广大(dà)消费(fèi)者：

　　黑(hēi)猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠(jiū)纷不收取(qǔ)任何费用(yòng)，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警(jǐng)惕(tì)，及时向平台官方举报相关账号并报警。

　　在黑猫平台发起投诉后，纠(jiū)纷处理会由被投诉(sù)企业与消费者进行联系(xì)沟通，黑(hēi)猫平台不会有客服人员(yuán)主(zhǔ)动联(lián)系(xì)介(jiè)入协助退(tuì)款(kuǎn)！也(yě)请(qǐng)大家选择官方渠(qú)道解决消费纠纷(fēn)，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费(fèi)以免上当(dāng)受骗，如遇诈骗请及时向(xiàng)警方反映(yìng)。

　　消费者目前可进行投(tóu)诉的(de)官方(fāng)途径为：

　　“黑猫投诉”官网（https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑猫投诉”客户端(duān)（请从正规应用商店下载）

　　“黑猫投诉”小程序（微信、百度(dù)、支付(fù)宝、抖音）

　　如大家发现仿冒账号，可将仿冒账(zhàng)号(hào)信(xìn)息发送到黑猫官方邮箱(xiāng)：heimaotousu@vip.sina.com

　　为预防个人信息泄露以及被骗，请注(zhù)意以下(xià)事项：

　　1、提交投诉前，请仔细查看投诉文(wén)字(zì)及(jí)图片证据(jù)中是(shì)否暴露自己的姓名、联(lián)系(xì)方式、住址、订单编号、快递(dì)单号等隐私信(xìn)息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐(yǐn)藏图片或提前打码处理。

　　2、请大家选择(zé)官方渠道解决消费纠纷，不(bù)要(yào)轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方(fāng)式或自称工作人(rén)员的账号，不(bù)要随意通过(guò)QQ或(huò)微信等方式添加陌生人，尤(yóu)其警惕“交(jiāo)钱(qián)即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙(máng)办理退费”等表述。

　　3、请不要(yào)向陌生人提供银行卡号、密码、身份证(zhèng)号、验(yàn)证码等信息(xī)，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨(jǐn)防被(bèi)骗，如遇诈骗(piàn)请及时报警。

　　4、对00开头的境外电话请提高警(jǐng)惕，不要轻(qīng)易相信来电时的显示名称。

　　5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款(kuǎn)渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证(zhèng)金”等转账操作。

　　为了集中资源和力量(liàng)更好的为大(dà)家服务(wù)，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费(fèi)过程中遇到纠纷的相关(guān)投诉，也请大家理解和支持。

责任编辑：赵璐

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