张文中：大模型或可节省
50%客服质量检验人力，同时不会牺牲服务标准

专题：2024亚布力企业家第二十届夏季(jì)年会

　　“2024亚布力企业(yè)家第二十届夏季(jì)年会”于8月30日-9月1日在广州市举行。物(wù)美集团创始(shǐ)人、多点 Dmall 创始人(rén)张文(wén)中出席并演讲。

　　谈及大模型的价值，张文(wén)中表示，多点公司是比较早接触和尝试应用大模型的企业，“我们一度是中国有GPT账户、copilot账户最多的公司，用它来(lái)提升编程效率”，“后来 的应用就更多了，AI的能源系统，AI的温控系统、AI的客服系(xì)统，都是建立在大模型基(jī)础上”。

　　张文中指出，大模型(xíng)可以大大(dà)提(tí)高效率、降低成本(běn)。“比如原来做客服(fú)的质量检验，是一个很费劲的事，需要花很(hěn)多人力。有大(dà)模型帮助之后，可能你确实可以节省(shěng)50%的人力。同时没有牺牲(shēng)服务标准”。

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责任编辑：梁斌 SF055

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