调查组入驻成都燃气集团！成都最新通报：彻查！

近日(rì)，成渝两(liǎng)地(dì)部分市民因(yīn)燃气费用涨幅大、换表后(hòu)燃气费(fèi)异常等(děng)情况提起投诉(sù)，引发社会舆论热议。

4月(yuè)19日晚间，重庆市已发布通报称，存在部分(fēn)多 计多收燃气费(fèi)问题，已立案调查(chá)14件，并做(zuò)出退钱和相关责任人免职的决定(dìng)。

4月20日(rì)，针对市民反映(yìng)燃气相关问题，成(chéng)都市市场监督管(guǎn)理局也发布了调查核实情况通报。成都市(shì)场监管局确认，在投诉(sù)问题受理过程中，发现燃(rán)气(qì)企业存在四大问题，现已派出联合调查工(gōng)作组入
驻成都燃气集团等燃气企业，调查工(gōng)作还在持续深入，将对相关(guān)问题进行彻(chè)底调(diào)查。

尚未发现燃气表计量等问(wèn)题(tí)

成都市场监管局指出，4月以来，成都市12345热线截至19日共接到1996件(jiàn)燃气问题投(tóu)诉，并有网友发帖质(zhì)疑(yí)气(qì)表计量、燃 气收(shōu)费、企业(yè)服务(wù)等(děng)问题。对此，成都市委、市政府责成市场监管、经信、住建等部门立即成立联合工作(zuò)专班(bān)，多次(cì)约谈燃气企业，督促其(qí)履行主体责任(rèn)，认真对(duì)待和受理市民投诉。

期间，成都相关方面组织12个督导组分(fēn)片进驻各区（市(shì)）县(xiàn)，会(huì)同技(jì)术专家、社区工作者(调查组入驻成都燃气集团！成都最新通报：彻查！zhě)通过现场核查、试 验检测、数据比对(duì)、案例实证等方式，对(duì)市民反(fǎn)映(yìng)的问题进行了调查核(hé)实。当前，所有投诉(sù)问题(tí)全部受理，已办理(lǐ)1189件，其余 807件正加紧办理中。

根据目前(qián)调查核实情况，查明(míng)燃气企业(yè)存在(zài)以下问题：

一是存在以估代抄(chāo)、违规估抄问题。在未上门或抄表遇到(dào)用户不在家时，存在违规估抄情况，且未及时与(yǔ)用户沟通核准实际数(shù)据，导致(zhì)出现用户不在家、不用气但仍产生燃气费的问(wèn)题。如，锦江区某(mǒu)用(yòng)户反映燃(rán)气企业不到现场抄 表(biǎo)、乱估费用(yòng)，一个月多估收100立方米气(qì)费。经调查核(hé)实，燃气企业(yè)未经核实气表实际底数(shù)706立方米，按照估算791立方米进行收费，多收取(qǔ)该用户85立方米气费。目前，已责成燃气(qì)企(qǐ)业(yè)完成退费(fèi)处理。再如(rú)，青羊区某(mǒu)用户反映被燃气企业多(duō)预
估费用的情况(kuàng)。经调查核实，该用户2024年
2、3月(yuè)分别被估收气量(liàng)39立方米(mǐ)、60立方米(mǐ)，比(bǐ)实际(jì)多收取(qǔ)75立方米气费，前期用户已(yǐ)按估收气量缴清费用215.82元。目前，燃气企业征得用户(hù)同意后，多收费(fèi)用在(zài)后期气费中(zhōng)冲减(jiǎn)。

二是(shì)计费采(cǎi)集系统存(cún)在漏洞，补录过程不透明。如，成都高新区某用(yòng)户对其燃气欠费17290元提(tí)出质疑。经现场核查，加装于旧表上的数据采(cǎi)集系统存在功能(néng)缺陷(xiàn)，当用户月(yuè)用气量超过1000立方米时，采集(jí)系统(tǒng)仅能回(huí)传后三位数，用户用(yòng)气
67个月实际使用燃气17812立方米，燃气企业收费系统显示却为12787立方米，累计
少计算5025立方米。在更换新表时，燃气企业将多年(nián)漏(lòu)抄(chāo)数据一次性补录(lù)、一次性计费、一(yī)次性通知收取，数据补录过程不透明，且未与用户沟通说明。

三是(shì)燃气计费周期随意变化，计(jì)价不规范。燃气企业对同一小区甚至同一(yī)用户计费周期不统一，公示告知严重缺失，造成用户(hù)对
计(jì)费(fèi)规则(zé)产生质疑。如，双流区某用户最短计费周(zhōu)期1天、最长计(jì)费周期156天，导致该用户5个月气费一次性缴纳。再如，郫
都区(qū)某用户2023年8月入住(zhù)一房(fáng)屋，直至次年3月才有人上(shàng)门抄表，告(gào)知(zhī)用户欠费1000余元。

四是解决群(qún)众诉(sù)求(qiú)服务意识(shí)差，工作方式简(jiǎn)单。部分燃气企业管理(lǐ)不到位，面对用户投诉时方法简单、敷(fū)衍塞(sāi)责、问题解决不及时。如，龙
泉驿(yì)区(qū)某用户气表远程(chéng)回传(chuán)系统故(gù)障(zhàng)，导致漏传用气数据4958立方米，燃气企业未主动上门(mén)核对用户数据，未及时发现设(shè)备问题并更换，以致用(yòng)户(hù)居家4个月漏计燃气费超1.5万元，特 别是燃气(qì)企 业在未(wèi)与用户达成一致情况下，为催缴费用(yòng)采(cǎi)取停(tíng)气(qì)措施。我们将对(duì)这一行径(jìng)进行严肃查处(chù)，现已立案调(diào)查。

需要指出的是(shì)，从目前调查核(hé)实情况(kuàng)看，尚未发现燃气表计量和质(zhì)量、燃(rán)气质量、通过远程操控改变(biàn)燃气表(biǎo)计量等问题。

近日，成渝两(liǎng)地部分市民因燃气费用涨幅大、换表后燃气费异常等情况提起投诉，引发社会舆论热(rè)议。

4月19日晚间(jiān)，重庆市已发布通报称，存(cún)在部分多(duō)计多收燃气费问题，已立案调查14件，并(bìng)做出退钱和相关责任人免职的决定。

4月20日，针(zhēn)对市(shì)民反映燃气相关问题，成都
市(shì)市场监督管理局也发布了调(diào)查核实情况通报(bào)。成(chéng)都市场监管局确认，在投(tóu)诉
问(wèn)题受理(lǐ)过程中，发现(xiàn)燃气企业存在四大问题，现已派出联合调查工作(zuò)组(zǔ)入驻成都(dōu)燃气集团等燃气企业，调(diào)查工作还(hái)在持续(xù)深入，将(jiāng)对相关问题进(jìn)行彻(chè)底调查。

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