报告：线上渠道购险有望反 超线下渠道

4月23日，元保集团联合(hé)清华大学五(wǔ)道口金融 学院中国保险与养老金研究中心（下称“清(qīng)华五道口保险中(zhōng)心”），发布《2023年中(zhōng)国互联网(wǎng)保险消费者洞察报(bào)告》（下称“报告”）。报(bào)告认为，当前传统保司线下网(wǎng)点/代理人
渠道仍是(shì)消费者购险首选，但未来线上(shàng)各渠(qú)道会有明显增长，线上渠道有(yǒu)望反超线下渠道。在
保险产品中，重疾险是(shì)2023年最多消费者持有的险种，除重疾险外，商业医疗险(xiǎn)、惠民保
等健康险产品仍有较大增长空间。

报告显(xiǎn)示，2023年，70%的受访者仍将传(chuán)统(tǒng)保司线下网点/代理人渠道作为购险首选，不过，相较2022年，2023年(nián)各年龄段消费者的线上购险率普遍(biàn)提高，线下购险率均有降(jiàng)低(dī)。并且，有82%的受访者认(rèn)为未来1—2年会通过线(xiàn)上渠道购险。

在各年龄段人群中，老(lǎo)年人(rén)对(duì)线上的偏好度显著提升，51岁至60岁的老(lǎo)年人受访(fǎ报告：线上渠道购险有望反超线下渠道ng)者线上购险率(lǜ)，由2022年的63%，增长至2023年的72%。

数据显示，2013年到2022年，中国互联(lián)网保险的保费(fèi)规模从290亿元(yuán)增加到(dào)4782.5亿元，占(zhàn)到全行(xíng)业原保费收入的10%，年均复(fù)合增长率达到32.3%。但(dàn)“担心线(xiàn)上购买存在信息安全隐患”“ 投(tóu)保告知(zhī)不充分”“ 找不到人，理赔难”等(děng)仍是消费者线上购险的(de)主要顾虑。

太保寿(shòu)险原董事(shì)长、大家保(bǎo)险集团原总经理徐敬惠(huì)认(rèn)为，互联网保险要从过去(qù)简单作
为销售渠道，转(zhuǎn)变为消费者了解保险、获取咨讯的渠道，成为保险公司提(tí)供产品与服务信息的平台。

具体到保险产品看，重疾险(xiǎn)是2023年持有率最高的产(chǎn)品，有60%的受访者持有。报告认为，未(wèi)来，重疾(jí)险(xiǎn)还将逐步向(xiàng)更(gèng)为广泛的(de)群体下沉。除(chú)重疾险(xiǎn)外，商业医疗险、惠(huì)民保等健康(kāng)险(xiǎn)产品(pǐn)持有率也较高，分别为(wèi)44%和30%，且未来仍有较大增长空间(jiān)。

同时，报告(gào)显(xiǎn)示，在受访者未来计划购(gòu)买的险种中，商业养(yǎng)老险排(pái)名第二。当前商业养老险购买的(de)主力军，仍为(wèi)高收入中年人(rén)群；但在未来1—2 年内，20—30岁的年轻人计划购(gòu)买商业养老保险的比例最高，养老焦虑开始(shǐ)呈年轻化趋势。

不过(guò)，整体上看，60岁以报告：线上渠道购险有望反超线下渠道上消(xiāo)费者仍是(shì)当前对“适老化”保险(xiǎn)产品和服务的最主要需求人群。报告(gào)调研结果显示，60岁(suì)以(yǐ)上消费(fèi)者在未来愿意投入更(gèng)多预算用于购险，寻求保障。

清华五(wǔ)道(dào)口保险中(zhōng)心原研(yán)究(jiū)负责人朱俊生建(jiàn)议，行业(yè)要积极拓展老
年保险市场，提供包括养老、健康在内的全面保障和(hé)服务。第一，充分(fēn)发挥保险业(yè)长期确定性保障、分散长寿风险等(děng)优势，提(tí)升(shēng)长期养老资金的投资(zī)收益率，积极参(cān)与养老金融(róng)市(shì)场。第二，全面拓展老年带病体医疗险(xiǎn)，为(wèi)老年(nián)人群体提供保障(zhàng)。探索长期护理保险，为失能风险提(tí)供保障。第三，推动产品与服(fú)务结(jié)合，促进构建“医、药、险”融合的养老服务体系，推动“健康险+健康管理”。第四，秉持全生命周期理念应对人口老龄化。加(jiā)强(qiáng)经济激励和消费者教(jiào)育，促进年轻人增加养(yǎng)老储备；探索短期健康
险可承诺续保(bǎo)，转嫁全生命(mìng)周期(qī)风险。

校对(duì)：廖胜(shèng)超

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