AI外呼系统成骚扰电话帮凶，应如何治理？

“您好，咱们这里是首付13万元的精装修花园洋房，距(jù)北京市中心车程一个半小时，想(xiǎng)邀请您详细了解一下……”今天上午9点，家住北京市昌平区的(de)郭女(nǚ)士接到一通(tōng)归属地(dì)为广东广州的电话，接通(tōng)后对方便直接(jiē)开始了房产推介(jiè)。不过，当郭女士询问项目具体位置在哪里时，对方则(zé)进行了(le)约1分钟(zhōng)的推销。“答非所问，而且我尝试打(dǎ)断，对方也没有反应，还是继续念。”郭(guō)女士说，后来她(tā)才意识到自己遭遇了AI电(diàn)话骚扰。

近年
来，AI外呼技术(shù)发展(zhǎn)日趋成(chéng)熟，由(yóu)于呼出量大、效(xiào)率高、声音(yīn)逼(bī)真，被部分公司用于基础的客情维护或营销推广。然而，频繁且不分人群的外呼，却让消费者不堪其扰，甚(shèn)至侵(qīn)犯AI外呼系统成骚扰电话帮凶，应如何治理？(fàn)个(gè)人隐私。

记者调查(chá)多家科技公司发现，AI外呼电话的音色、话术、号码归属(shǔ)地以及拦截概率等均可以另外设置(zhì)。“外呼号码池非常大，一旦号码(mǎ)被用(yòng)户标记AI外呼系统成骚扰电话帮凶，应如何治理？‘营销推广’，这个号码就(jiù)不 会(huì)再启用，同时对话术(shù)进行调整。”某科技公司营销员朱女士对记者说。同时，还有销(xiāo)售人员透露，一个外呼机器人(rén)一天可以拨打几(jǐ)千甚至上万通电话。如果(guǒ)客户有更多(duō)需求，可以用多个外呼机器人实现。

“无上限”的(de)外(wài)呼、接通(tōng)时(shí)难以辨别真假的真(zhēn)人音色、未被标(biāo)记的(de)系统(tǒng)号码，骚扰电话运用AI后(hòu)，消费(fèi)者处于十分被动的(de)地位。记(jì)者在黑猫投(tóu)诉平(píng)台搜索发现，此类AI骚扰电(diàn)话涉 及医疗健康、借贷催收、求职、保险等多个领域。

“电话外呼营销及其使用的号(hào)码池在很长一段
时间一直存在，是电信领域的投诉重点和治理(lǐ)难点。如今，AI技术的加持在对话层面节省了人力成本，客观上造成
了外呼营销的骚扰更加疯狂。”电信分析师付亮(liàng)认为，大部分被标注为“营销骚扰”的号 码都违反了有关法律规定，应予(yǔ)以(yǐ)处罚，但鲜有处(chù)罚治理的案例。治理AI外呼骚(sāo)扰的(de)重点(diǎn)在于电信运营领域(yù)对号码的有效治理(lǐ)与(yǔ)管控。目前用于商业(yè)推(tuī)广的手机号码(mǎ)中，虚(xū)拟运营商的号码占(zhàn)比很高(gāo)，对此虚拟运营商和监管部门应采取更积极的治(zhì)理措施。

北(běi)京(jīng)市东卫律师事务所合伙人王玮琨律(lǜ)师也指出，监管(guǎn)部门(mén)应加强对AI骚扰电话的整治力(lì)度，同时指导运营商升级拦截(jié)技(jì)术，精(jīng)准防范AI语音骚 扰电(diàn)话。

还有业内(nèi)人士指出，一些AI外呼系(xì)统所(suǒ)拨打(dǎ)的用户(hù)号码，其获取来源是非法使用了爬虫工具。这种通过
数据接(jiē)口窃取大量个人信息的行为，性质恶劣。因此，监管部门应严厉打击此类行为，企业也有责任通(tōng)过加(jiā)强自(zì)身(shēn)数据接口安全和风险监测能力来防范这种行为。

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