守护权益防风险招商银行为美好生活护航

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　　云南省丽江市(shì)玉龙纳西(xī)族(zú)自治县拉(lā)市镇均良村，坐落于玉龙雪山脚下、毗邻拉市(shì)海，常住人口(kǒu)3080人。今年9月，村里的“乡村(cūn)大喇叭”开(kāi)始在每(měi)天(tiān)上午(wǔ)7时30分响起，向群众播(bō)报金融知识教育(yù)宣传音频，切实增强群众维护(hù)自身合法权益的意识。这是招商银行(xíng)开展(zhǎn)金融教(jiào)育宣传活动的生动缩影(yǐng)。

　　9月(yuè)，国(guó)家(jiā)金融(róng)监督(dū)管(guǎn)理总局、中国人民银(yín)行(xíng)、中国证券监督管理(lǐ)委员会联合(hé)开展 2024年“金融教育宣传月”活动，旨在汇聚金融全行业力量，广泛普及金融知识。为此，招商银行高度重视、精心(xīn)部署，依托(tuō)立(lì)体化金融教育宣传矩阵(zhèn)，扎实推进金融知识(shí)普及与(yǔ)消费者服务活动，持(chí)续(xù)强化金(jīn)融消费者权益保护工作。

　　在云南省，覆盖州（市）、县、乡(xiāng)、行政村、20户以上的自然村(cūn)的应急广播体系全面建(jiàn)成，大喇叭、音柱等各类主动发布终端超13.6万个。结(jié)合当地情况，在(zài)国家金融监督管(guǎn)理总局(jú)云南监管(guǎn)局的指(zhǐ)导下，招商(shāng)银行(xíng)昆明分行联合云南省广播(bō)电视局，制(zhì)作通俗易懂的(de)金融知识资讯，将“书(shū)面语”转化为群众喜闻乐见的(de)“家常话”，把“大道理”转化为有生活气息的“小故事”，通过乡村广播循环(huán)播(bō)放，将(jiāng)金融知识(shí)传播(bō)到田间地头(tóu)。

　　围绕2024年(nián)“金融(róng)教育宣(xuān)传月”活动，招商银行以金融(róng)为民为出发点，汇聚全行力量，通过(guò)“线上+线下”渠道，在各(gè)地举办多项活动。同时，立(lì)足经营实际及自身特色，兼顾(gù)不同消(xiāo)费(fèi)者群体的习惯，做(zuò)好金融知识普及。

　　金融为民以点(diǎn)滴小事彰(zhāng)显温度

　　招(zhāo)商银行武汉分行硚口支行地处老城区，老年客(kè)户偏多。结合老年人的习惯，该(gāi)行以陪伴式服务为切(qiè)入(rù)点，升(shēng)级打造适老化设施(shī)环境，让(ràng)星级(jí)员工守护爱心窗(chuāng)口，使用方言(yán)为老年人讲解常见的非法金融活动案例。

　　得益于因地制宜的适老化金融服务，今年(nián)9月，招商银行武汉分行的适老化实践入选(xuǎn)国(guó)家(jiā)金(jīn)融监督管理总局(jú)湖北监管(guǎn)局2024年湖北省金融业“为民办实事(shì)”暖心工程系列举措。

　　用心用情(qíng)，温情服务。招商银行始终聚焦重(zhòng)点人群尤其是“一老一(yī)少一(yī)新”群体的(de)金融需(xū)求，完善差异化的(de)服(fú)务标准和流程、开(kāi)展有针(zhēn)对性的金(jīn)融教育(yù)宣传活动，组织各地分支行因地制(zhì)宜，为不同(tóng)人群提供精细化(huà)、有温度(dù)的金融服(fú)务，持续用点滴小事提升消费者金融服务的获得感。

　　作为(wèi)一(yī)座年轻城市，广(guǎng)东省深圳市(shì)的常住人口中，超(chāo)七(qī)成是新(xīn)市民群体。立足“青年之城”的特点，招商银行深圳分行组建“青骑兵”志愿服务队，密(mì)切(qiè)关注新市民的金融需求，走近清洁工人、建筑工人(rén)群体(tǐ)，打造“身边的金融教育课堂(táng)”，通过金融知识宣传、警示案例普及等模式，引导新市民群体(tǐ)理性借贷、理性投资、理性维权，助(zhù)力新市民群体提升金融素养(yǎng)。

　　进入开学季，上海市2024级高校新生们收到了附有独特内容的录取通知书。招商银行上海分行携手上海市教(jiào)育委员会、上(shàng)海市公(gōng)安局及上(shàng)海市学校安全(quán)协会，共同打造“魔都大学(xué)生安(ān)全知识大比拼”小程序，这一创新平(píng)台以(yǐ)二维码(mǎ)的形式随(suí)着录取通知书一同送到学(xué)生手中，随着指(zhǐ)尖轻(qīng)点，便可体验趣味问答、学习案例(lì)知识、获取风(fēng)险(xiǎn)提示，让金融知识触手(shǒu)可(kě)及。

　　寓教于乐让金融知(zhī)识(shí)更加(jiā)普及(jí)

　　本次“金融(róng)教育宣传(chuán)月”活(huó)动历时一个月(yuè)，涉及多方参与主体。在2024年“金融(róng)教育宣传(chuán)月”活动启动(dòng)仪式(shì)上，多家银行在现场设立集市展台(tái)，招商银(yín)行也设(shè)立了别具特色的展台。

　　在一面一人高的大屏(píng)幕上(shàng)，一只猫头(tóu)鹰的形象出现，不时与现场观众进行(xíng)金融(róng)知识互动。这只“猫头鹰”是招商(shāng)银行最(zuì)新上线的“金融教(jiào)育数字(zì)顾(gù)问”。这一数字交互场景的背后，依托的(de)是招商银行强大的(de)金融科技能力。基于AI技术，以(yǐ)招商银行金融教育品牌“招小宝”进(jìn)行数字(zì)建(jiàn)模，生(shēng)成招行版“金融教育数字(zì)顾问”。“金融(róng)教育数字(zì)顾问(wèn)”通过对大量金融知识开展深度学习和语言(yán)训练(liàn)，能与消费者进(jìn)行(xíng)数智交互(hù)对话，实现咨询问题的精准搜索(suǒ)守护权益防风险招商银行为美好生活护航和快速响应。目前，“金融教育(yù)数字顾问”已经可以(yǐ)对外提供消保权益(yì)、投资(zī)理财、合理负债(zhài)、个人(rén)征信、电信反诈、养老防骗、支付安全等金(jīn)融(róng)知识。

　　在助(zhù)力金(jīn)融知识走进千家万户的过(guò)程(chéng)中(zhōng)，招商银行注重以传(chuán)播的趣味性提升触达的有效性。活动期间，招商银行结合国潮(cháo)手绘、非遗(yí)文化等特色元素，通过微信公众号创新推出(chū)“非(fēi)遗十(shí)二卷，卷卷有妙招”的策划活动，以一(yī)款与金融知识融为一(yī)体的沉浸式非遗卷轴卡牌小游戏，让参与体验的(de)消(xiāo)费者在欣赏“皮影(yǐng)戏”“造纸(zhǐ)术”“川(chuān)剧变脸”等(děng)12幅非遗国风画卷的同时，可抽(chōu)取(qǔ)一份专属的消费者(zhě)权益(yì)保护提示。

　　通(tōng)过多年实践，招商银行摸索出一条阵地(dì)化、品牌化的(de)宣传方式，创(chuàng)立了具(jù)有公益性、独立性、严格区分于产品营销的金融教育品牌“招(zhāo)小宝”，持续推出寓教(jiào)于乐、贴近(jìn)生活(huó)的以案说险视频、歌曲、图文(wén)。

　　加强管理(lǐ) 将消保理念持续传递

　　在国家金融监督管理总局青岛监管局主办的2024年“金融教(jiào)育宣传月”青(qīng)岛启动仪式上，招商银行(xíng)青岛分行(xíng)崂山支行工作人员代表作为“青岛金(jīn)融消保(bǎo)宣传大使”，朗诵诗(shī)歌《使命》，抒发一线(xiàn)金融员工的共同心声(shēng)。

　　为做好“金(jīn)融教育宣传月”活动，招商银(yín)行成立金融(róng)教育工作领导小组，坚持以人民(mín)为中心，以“金融为民谱新篇守护权益防风险”为活动口号，统筹开展多(duō)渠道、多层次(cì)守护权益防风险招商银行为美好生活护航、多样化的金(jīn)融教育活动，并(bìng)重点组织各单位深入开(kāi)展“担当新使命消保县域行”专项(xiàng)活动。既面向群(qún)众普及反诈常识和理性投(tóu)资知识，提升(shēng)金(jīn)融消费(fèi)者和(hé)投资者风险识别和防范(fàn)能力，也面(miàn)向行内员工大力培育(yù)和(hé)弘扬(yáng)“坚持诚实守信、以义取利、稳(wěn)健审(shěn)慎、守(shǒu)正创新(xīn)、依法合(hé)规”的重要理念，开展诚信建设。今年以来，招商银行(xíng)还启动(dòng)“消保主题日”活动，围绕“保障权益防风险(xiǎn)”年(nián)度主(zhǔ)题，将(jiāng)每月15日定为全行金融教育宣传活动日。

　　当前，招商银行已形成“人人(rén)做消保、人人(rén)抓服务”的良好工(gōng)作(zuò)氛围。这与招商银行(xíng)“价值银行”发展目标、“以客户为中心”服务理念密不可分。招商银行始终将“金(jīn)融为(wèi)民(mín)”的理念厚植于经营(yíng)管理和企业(yè)文化中，将消费(fèi)者权益(yì)保护视为一项系统性(xìng)全局性的工作，从“人”和“产品”出发，建立完备的消费者权益保护产(chǎn)品和服务审查、内(nèi)部考核、信(xìn)息披(pī)露、个人信息(xī)保护、适当(dāng)性(xìng)管理等工作机制，并及时(shí)更新相关业(yè)务流程、操作标准和员工行为规范，加(jiā)强(qiáng)业(yè)务经营行(xíng)为管理。

　　开展金(jīn)融(róng)教(jiào)育(yù)宣传活(huó)动是消费者权益保(bǎo)护工作中不可或缺的一部分，是一项基础性、长期性(xìng)、系(xì)统性工作(zuò)。招商银行将以高度(dù)的责任感(gǎn)和使(shǐ)命感(gǎn)，立足实际、持之以(yǐ)恒地做好(hǎo)金融(róng)教育工(gōng)作，持续引导消费者(zhě)学金(jīn)融、懂金融、信金融、用(yòng)金融。

责任(rèn)编辑：张倩

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