贝壳2023年度ESG报告：推动居住服务行业数字化、高质量发展

2024年(nián)4月26日，贝壳发布2023年度环境、社会及管治(zhì)（ESG）报(bào)告。作为科技驱动的一站式新居住(zhù)服务平台，贝壳(ké)以“有尊严的服务者，更美(měi)好的居住”为使命，持续加强平台能力(lì)建设、完善行业标准，并联合行业伙伴探索房产交易、家装家居、房屋租赁等各项(xiàng)业务 中的(de)品质服务实践，为行业数字化、品(pǐn)质化发(fā)展作出贡献。

贝壳联合创(chuàng)始(shǐ)人、董事长、首席执行官彭永(yǒng)东在报告中表示：“我们致力(lì)于让贝壳成为科技驱动的一站式新居住服务平台(tái)，帮消费者安居，助服务者乐(lè)业，构建和谐生态，推动行业进步，迈向美(měi)好组(zǔ)织，是我们要承担的历史使命和社会责任。”

在房产交(jiāo)易领域，针对让消费者饱受困扰的虚(xū)假房源问题，贝壳真房源服务承诺已连续(xù)13年实现平台100%覆盖，真房源率长期保持在95%以上。

同时，贝壳建立经纪人合作网络（Agent Cooperation Network），推动服务者从竞争走向合作、提升服务效率(lǜ)及消费者体验。通过ACN，经纪人能(néng)够以不同角色(sè)共同参与到一笔(bǐ)交(jiāo)易中，有效解决房、客、人之间的联(lián)动难题。为保障ACN的有序运行(xíng)，贝壳建立了包括店东委员会、区域共治理事会及贝壳陪审团的多层次自治、决策体系，以自主(zhǔ)管理、自主(zhǔ)监督的方式，促进各品牌之间的交流与合作，推动(dòng)平台生(shēng)态的改善。截至2023年年底，贝壳在全国43个城(chéng)市建立了贝壳店东委(wěi)员(yuán)会，在全国32个城市(shì)组(zǔ)建了区域共治理事会。

为保(bǎo)障开发商、经纪人及客户的(de)利
益，贝壳在合作楼盘推行“隐号带看贝壳2023年度ESG报告：推动居住服务行业数字化、高质量发展'>贝壳2023年度ESG报告：推动居住服务行业数字化、高质量发展”模式，截至2023年年底，共计覆盖超3000个合作楼盘、270万人次；通过“开发商阳(yáng)光承诺”联合渠道服务商、售(shòu)楼(lóu)现场服务商做(zuò)出同等承诺，打(dǎ)造让客户和服务者都安(ān)心的阳光(guāng)售楼现场，推动(dòng)形(xíng)成良好的行(xíng)业生态。

在家(jiā)装家(jiā)居(jū)领域，贝壳针对价格不透明、装修质量(liàng)低等问题(tí)，持续建设“十(shí)怕十诺”“十心实意”服务(wù)承诺，涵盖家装预算、质量、工期、安(ān)全等多(duō)个维度，并
通过数字化系统(tǒng)搭建、流程重构和家装全链条服务者(zhě)角色的重新定义和赋能，不断夯实品质服(fú)务的底层建(jiàn)设(shè)。同时 ，贝壳持(chí)续推(tuī)进施工质量(liàng)自检活动⸺“鲁(lǔ)班(bān)行动”，2023年，鲁班行动覆盖全(quán)国30个(gè)区域(yù)，开展593期，累计检查(chá)工 地11135个。

在房屋(wū)租赁领域，贝壳不断探索多元的产品和服务模式，为行业服务质量升(shēng)级提供可能。贝壳推出的分(fēn)散式租 赁住(zhù)房管理服务“贝壳省心租”，围绕托管房屋(wū)财(cái)产安全、租客(kè)人身安全、无忧换租(zū)等提供(gōng)服务保(bǎo)障。截至(zhì)2023年年(nián)底，服务保障已覆(fù)盖北京、天津、成都、西(xī)安、苏州(zhōu)等13个城市。

ESG是企业(yè)可持(chí)续发(fā)展实力的(de)体(tǐ)现，更是企业高度社会责任感的证明
。贝(bèi)壳(ké)将秉持向上向(xiàng)善的初心，持续投入ESG体系建设，为“安(ān)居乐业”愿景的实现、居住(zhù)服务行业高质量发展奠定坚实(shí)基础。(CIS)

校(xiào)对：杨立贝壳2023年度ESG报告：推动居住服务行业数字化、高质量发展林

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