贝壳2023年度ESG报告：推动居住服务行业数字化、高质量发展

2024年4月26日，贝壳发布2023年度环境(jìng)、社(shè)会及管治（ESG）报告。作为科(kē)技驱动的一站式新居住(zhù)服务平台，贝壳以“有尊严的服务者，更美好的居住”为使命，持续加强平台能(néng)力建设(shè)、完善行业标准，并联合行业伙伴(bàn)探索房(fáng)产交易、家装家居、房屋租赁等各项业(yè)务中的品质(zhì)服务实践，为行业数字化(huà)、品质化发展作出贡献。

贝(bèi)壳联合创始人、董(dǒng)事长、首席执行官(guān)彭永东(dōng)在报告中表示：“我(wǒ)们致(zhì)力于让贝壳(ké)成为科技驱动的一(yī)站式新(xīn)居住服务平台，帮消费者安居，助服务(wù)者乐业，构建和谐(xié)生态，推动行(xíng)业进步，迈向美好组织，是我们要(yào)承担(dān)的历史使命和社会责任。”贝壳2023年度ESG报告：推动居住服务行业数字化、高质量发展p>

在(zài)房产交易领域，针对让消费者饱受困扰的虚假房源(yuán)问题，贝壳真房源服务承诺已连续(xù)13年实现平台(tái)100%覆盖，真房源率(lǜ)长期(qī)保持在95%以上。

同时，贝壳建立经纪人合(hé)作网络（Agent Cooperation Network），推动服务(wù)者(zhě)从竞(jìng)争走向合作(zuò)、提升服务效率及消费者体验。通过ACN，经纪人能够以不同角色共同参与到一笔交易中，有效解决房、客、人之间的联动难题(tí)。为(wèi)保障ACN的有序运行，贝壳(ké)建立了包括店东委员会、区域共(gòng)治理事会及贝壳陪审(shěn)团的多层次自治、决策体(tǐ)系(xì)，以自主管理、自主监督的方式，促进各品(pǐn)牌之间的交流与合作，推动(dòng)平台生态的改善。截至2023年年底，贝壳在全国(guó)43个城(chéng)市(shì)建(jiàn)立了贝壳店东委员会，在(zài)全国32个城市组建了区域共治理(lǐ)事会。

为(wèi)保障开发商、经纪人及客户(hù)的利益，贝壳在合(hé)作楼盘推行“隐号(hào)带看(kàn)”模式，截至2023年年底，共计(jì)覆盖超3000个合作楼盘、270万人次；通过“开(kāi)发商阳光承(chéng)诺”联(lián)合渠道服(fú)务商、售(shòu)楼现场服务商做出(chū)同等承诺(nuò)，打造让客户和服务者都安心的阳光(guāng)售楼现场，推动形成良好的行业生态(tài)。

在家装家居领域，贝壳针对价格不透(tòu)明、装修质量低等问题，持续建设“十怕十诺”“十心实意”服(fú)务承诺，涵盖(gài)家装预算、质量、工期、安全等多个维(wéi)度，并通(tōng)过数字化系统(tǒng)搭建、流程重构和家装全链条服务者角色的重新定义和赋能，不断夯(hāng)实品质服务的底层建设。同时，贝壳持续推进施工(gōng)质量(liàng)自检活动⸺“鲁班行动”，2023年，鲁班行动(dòng)覆盖(gài)全国30个区域，开展 593期，累计检查工(gōng)地11135个。

在房(fáng)屋租赁领(lǐng)域，贝壳不断探索(suǒ)多元的产品和服务模式，为行业服务质量升级(jí)提(tí)供可能。贝(bèi)壳推出的分散式租赁住房(fáng)管理(lǐ)服务“贝壳省心(xīn)租”，围绕托管(guǎn)房屋财产安(ān)全、租客人身安(ān)全、无忧换租等提供服(fú)务保障。截(jié)至2023年年底，服务保障已覆盖(gài)北京、天津、成都、西安、苏州等13个城市。

ESG是(shì)企业可持(chí)续发(fā)展实力的体现，更是企业(yè)高度社(shè)会责任感的证明。贝壳将秉持向上向善的初心，持(chí)续投(tóu)入ESG体系建设，为“安居乐业”愿景的实现(xiàn)、居住(zhù)服务行业高质量(liàng)发(fā)展奠定坚实基础。(贝壳2023年度ESG报告：推动居住服务行业数字化、高质量发展贝壳2023年度ESG报告：推动居住服务行业数字化、高质量发展n>CIS)

校对(duì)：杨立林

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