李秀生：利用大模型技术提升科技能力，支撑业务发展

专题：第六届中国(guó)金融科技(jì)论坛

　　2024年服贸会专题活动(dòng)之(zhī)一(yī)——“第六届中国金(jīn)融科技论坛”9月12日-13日在北京举行，主(zhǔ)题为：科技赋能——金融业数字化(huà)转型与(yǔ)应用。新网银(yín)行(xíng)副(fù)行(xíng)长李秀生出席并演讲。

　　李秀(xiù)生(shēng)介绍了新(xīn)网银行如何充分利用大模型技术，进一步提升科技能力，来支撑业务的(de)发展。

　　他介(jiè)绍说(shuō)，新网银行在已有业务流程中加入自(zì)动化(huà)、智能化处理流程，助力提升银(yín)行应用(yòng)的效率、风(fēng)险管控的水平和决策的能力。

　　如何构(gòu)建(jiàn)大模型能力？

　　首先(xiān)，模型(xíng)的选择对算力有一定(dìng)影响。在模(mó)型的选(xuǎn)择上，新网银行以(yǐ)开(kāi)源模(mó)型为(wèi)主、商业(yè)模型为辅，这些(xiē)都跟(gēn)科技预算投(tóu)入以及最终科技投(tóu)入在业(yè)务上(shàng)所产生的(de)价值有相关性。

　　在知识层面和数据层面上，新网(wǎng)银行从成立(lì)就重视数据体系和数据治(zhì)理的(de)工作。与此同(tóng)时，在非结构化数据以及这些数据所带来的知识沉淀上，新网(wǎng)银(yín)行做了一(yī)定的积(jī)累，这是大模型应用探索的基础。

　　在应(yīng)用场景(jǐng)的选择上，新网银行把大模型(xíng)的应(yīng)用实践主要放在三(sān)个人员密集型(xíng)的场景里：一是客服，二是营销，三是(shì)贷后。当然在(zài)研发领域也有尝试。

　　以下为演讲实录：

　　李秀生：各位(wèi)领(lǐng)导、各(gè)位嘉宾，大(dà)家上午好！刚才各位嘉宾对于大模(mó)型发展的状况以及相关的实践、技术支撑都做了非常好的(de)介绍。今天我从微(wēi)观层(céng)面分享一(yī)些我们(men)的落(luò)地实践情况。

　　新(xīn)网银行作为(wèi)一(yī)家中小银行，如何进行数字化转型实践？最近几年，新网银行充分(fēn)利用大模型技术，进一步提升科技能力，来支撑业(yè)务的发展。

　　新网银行(xíng)在开业之初选择(zé)了数(shù)字化发展路(lù)径，从获客到(dào)风控到运营，积(jī)淀了一(yī)定的数字化能力。我们(men)主要聚焦在风控，包括现在大家必谈的反欺诈(zhà)风控和信用风险的评估。在2016、2017年的时候，无论是在消费贷款领域(yù)，还是在小微企业贷款领域，新网银行就开始(shǐ)了“随(suí)借随还”数字化处理方(fāng)式的(de)研究(jiū)探(tàn)索。技术在不断地进步(bù)，我相信中小银行总能找到差异化发展的特点(diǎn)。

　　智能技术的进(jìn)步在银行应用方面(miàn)比较充分。李秀生：利用大模型技术提升科技能力，支撑业务发展前些年，主要是在反欺诈领(lǐng)域和信用风险领域(yù)进行了一定的应(yīng)用。在一些自动化处(chù)理(lǐ)领域上，比如在RPA应用上，我们(men)也做了一些尝试和实践，总体来讲(jiǎng)，新网银行在已有业(yè)务流程中加入自动化、智能(néng)化处理流程，助力提升银行应用的效率、风险管控(kòng)的水平和决策的能力(lì)。

　　我们觉得由于大(dà)模型的出现，可(kě)能对于整个银(yín)行运作流程(chéng)的影响需(xū)要再思考。原来只是判别式(shì)的，目前生(shēng)成式人工智能的(de)出现使得(dé)无(wú)论(lùn)是从产品还是运营角度，不单是在原先流程上叠加AI的支持和(hé)辅(fǔ)助，可(kě)能还需要更大程度的重(zhòng)塑。

　　如何构(gòu)建大模型(xíng)能力？首先，模型的选(xuǎn)择对算力有一定(dìng)影响。在模型的选择上，新网银行以开源模(mó)型为主、商业模型为辅，这些都跟科技预算投入(rù)以及最终科技投入在业务上所产(chǎn)生的价值有相关性。

　　在知识层面(miàn)和数据层面上，新网银行从(cóng)成立就重视数据(jù)体系和数据治理的工作。与此同时(shí)，在非(fēi)结构化数据以及这些数据所带来(lái)的知识沉淀上，新网银行做了一定的积累，这是大模(mó)型应(yīng)用探(tàn)索的(de)基础。

　　在(zài)应用场景的选择上，新网银行(xíng)把大模型的应用实(shí)践主要放在三个人员密集型的场景里：一是客(kè)服，二是营销，三是(shì)贷后。当然在(zài)研发领域(yù)也有尝试。

　　我(wǒ)选择客服(fú)类场景给大(dà)家做一下汇报。我们在客服(fú)类场景应用主要(yào)有三个应用场景，分别为智能客服、客服小结(jié)和客服工单。目前，新(xīn)网银行(xíng)语音(yīn)智能客服可以覆盖50%左右的客服场景，并实现超(chāo)过20%的人工替(tì)代有效服务。另外，新网(wǎng)银行已经实现了客服小结和客服工单的全面自动化，无论是语音还是文字的对话，经过大模型(xíng)的训练和提升来开展相应挖掘，基于历史知(zhī)识的学习、训练，最终生成客服小(xiǎo)结和客(kè)服工单。

　　从新网银行的实践看，这样的大模型(xíng)在客服人(rén)员密集型的场景，而(ér)且(qiě)是有规(guī)律可(kě)循的场景里，无论是通话时(shí)长，还是对于问题处理(lǐ)，都能够达到比(bǐ)较好的效(xiào)果。我相信随着时间推移，效率(lǜ)可能会进一步提升。

　　目(mù)前(qián)，新网银行通过早期(qī)在风控领域的实践，到(dào)现在利用大模型进行效率提(tí)升，做了一(yī)些尝试。我们也觉得大模型的不断进步，可能(néng)会使得客户交互类产品发生变化。现在，手机银行交互主要(yào)是通过固定APP和固定菜单交互模式，我们觉得(dé)这个领域未来也会(huì)变成自(zì)然语言交互模式，这也有赖于有关规则的(de)不断适应和变化。我(wǒ)相(xiāng)信在未来，客户交互服务产品不再是原先标准的菜单(dān)式，也可能变成自然语言模(mó)式，服务方式(shì)会更加人性化。

　　刚才给大(dà)家分享的是新网银行作为一家中小银行，主要(yào)利用自身的能力(lì)和知识沉淀在大模(mó)型(xíng)领域的实践，刚才很多嘉宾(bīn)做了非常好的能力上(shàng)的分享，我们也希望和大家线下做一下沟通(tōng)、交流和学习，使我们在这方面的实践做得更好，谢谢。

　　新李秀生：利用大模型技术提升科技能力，支撑业务发展浪声明：所有会议实录均为现场速记整理，未经演讲(jiǎng)者审阅，新浪网登载(zài)此文出于传递更多信息之目(mù)的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。

责任编辑(jí)：梁(liáng)斌 SF055

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