小天鹅“乌龙订单”遭专业羊毛党哄抢，直接经济损失高达3000万元，6人小店几乎被逼上绝路

8月28日，安(ān)徽县城的(de)一家小天(tiān)鹅(é)电器专卖店因电商运营人员的(de)价格设置(zhì)错误，在短短20分(fēn)钟内遭受了前所未有的“灭顶之灾”。这场由价格乌龙引发的抢购(gòu)风波，让店铺直接经济损失(shī)高达3000万元(yuán)。

据“小天鹅东山专(zhuān)卖店”在淘宝发布(bù)的公(gōng)告(gào)显示，8月28日凌晨，由(yóu)于运营人员的疏忽，该店铺(pù)内所有洗衣机产品的价格被错误地设置为远低于市(shì)场价，甚至低至进货价的4-5折(zhé)。这一错误迅速在社交媒体上发酵，引发了消费者的疯(fēng)狂抢购。

店铺表示：“我们12:20发(fā)现问题并进行了下架处理，短短的20多(duō)分钟比一辈(bèi)子还长，被拍了近4万单(其中绝大部分是一人多单多台的情况，非常(cháng)的专(zhuān)业)，下单金额近(jìn)4000万元，涉及货值7000多万元。”

面(miàn)对这一突如其来的灾难，店铺迅速反应，下架了所有商品链接(jiē)，并在首(shǒu)页(yè)发布了一则运营人员的视频致歉。视频中，运营人员表示，在(zài)发现异(yì)常时已经过了20分钟，店铺的保证金赔(péi)付已经超过几十(shí)万，并恳求购买者同意(yì)退款(kuǎn)，以减轻店铺的损失(shī)。然而，对于这家仅有6人的小店来说，这一事(shì)件几乎将其逼上(shàng)了绝路。

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电商“乌龙订单”事(shì)件并非孤例，近年来，因价格设置错误而被“薅羊毛”的案例在电商平台(tái)上屡见不鲜(xiān)。此前8月(yuè)21日，嘉华(huá)食品旗舰店将原价39元(yuán)的月饼，误设为1元(yuán)，导致短短几小(xiǎo)时(shí)内(nèi)销(xiāo)量暴涨至(zhì)近600万份(fèn)。涉事公司回应称系内部操作失误，预计造(zào)成(chéng)数(shù)亿元的经济损失。

去年9月，洁柔公司在官方直播(bō)间不慎将纸巾价格设为10元6箱(xiāng)，导致成(chéng)交订(dìng)单数超过4万单，事(shì)件发(fā)生后(hòu)，洁(jié)柔发布声明表示公(gōng)司紧急召开会议(yì)，认为虽然公司损失巨大(dà)，但诚(chéng)信(xìn)和用户是洁(jié)柔的根本，因此(cǐ)向(xiàng)所有拍下商品链接(jiē)的用户承诺所(suǒ)有订单正常发货。据悉(xī)，这一乌龙订单给洁柔造成了数千万元(yuán)的损失(shī)。

此外小天鹅“乌龙订单”遭专业羊毛党哄抢，直接经济损失高达3000万元，6人小店几乎被逼上绝路，当当网、京东商(shāng)城、国美在线、苹果中国官网等电商平(píng)台都曾因技术(shù)故障或人为操作失误导致商品价格标错，如1元(yuán)可(kě)买阿迪鞋、11元可买三星(xīng)手机、平板(bǎn)电脑(nǎo)错标为1450元等，引发消费者大(dà)量抢购，给商家带来巨额损失(shī)。商家在发现错误后，有的选择取消(xiāo)订单，有的则通(tōng)过法律途(tú)径解决。

2021年，得(dé)物平台曾因技术故障，部分(fēn)商品标价异常低(dī)，被用户疯狂(kuáng)下单。随后，得物官方宣布因技术问题(tí)导致的交易全部作废，并补偿给下单用(yòng)户优惠券。

对于商家标价失误(wù)和(hé)后续处理措施，消费者们往往反应不一。一部分消费者认为商家应为(wèi)自己(jǐ)的失误负(fù)责，按(àn)订单发货；而另一部分消费者则表示理解商家(jiā)的处境，愿意主动退款。

有专家表示，虽然抓住商(shāng)家失误获取利益并非完全违法，但大规模、有组织的 “薅羊毛”行为可能涉嫌诈骗。上海市长宁区就(jiù)曾披露一起因薅电商平台“羊(yáng)毛”510余万元而被判刑的案例，这无疑给(gěi)“羊毛党(dǎng)”敲响了警钟(zhōng)。

对于电(diàn)商(shāng)平台和(hé)商家而言，此次事件再次暴(bào)露了电商运营中的潜在(zài)风险。随着平台活动的复杂性和高频率不(bù)断增加，价(jià)小天鹅“乌龙订单”遭专业羊毛党哄抢，直接经济损失高达3000万元，6人小店几乎被逼上绝路格设置错误已成为一个普遍问题。业内(nèi)人士透露(lù)，约有(yǒu)20%的电商运营人员会犯此类错误。因此(cǐ)，加强运营人(rén)员的培训和管(guǎn)理、完善电商平台的(de)活(huó)动规则和审核(hé)机(jī)制已(yǐ)成(chéng)为当务之急。

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