汪波：生成式AI赋能智能数字化时代

专题：2024中国AIGC创新发展论坛

　　2024年服贸会专题论坛之(zhī)一——“2024中(zhōng)国AIGC创新(xīn)发展论坛”于9月13日-14日在北京(jīng)举行(xíng)。富士(shì)通（中国）信息系统有限公司CEO汪(wāng)波出席并演讲(jiǎng)。

　　汪波表示，富士(shì)通致(zhì)力于进一步聚焦与人类、与(yǔ)AI的协作，希望未来让AI成为人类可信赖的助手。

　　他介绍说，目前，富士通主要是基(jī)于自(zì)己在人工智能(néng)方面的核心平台Fujitsu Kozuchi快(kuài)包括生成式人工智能在(zài)内的一些新技术(shù)测(cè)试和应用，同时也希望把更多的AI功能能(néng)够更好地整合到Fujitsu Uvance这一新(xīn)商业品(pǐn)牌下的各项解决方案和服务中，从而(ér)能够更好地帮助(zhù)企(qǐ)业客户面对各种业务挑战，以及实现可持续发(fā)展。

　　汪波表(biǎo)示，AI技术(shù)是富(fù)士通五大关键(jiàn)技术的核心所在(zài)，公司将会一如既往在AI方面进行投入，不断完(wán)善五大技术(shù)相关的技术组合，通过自己的技术更好(hǎo)地帮助(zhù)各行各业的客户去面对快速发展(zhǎn)中的各类挑战，从而实现富士通集团(tuán)的企业目标，即通过创新(xīn)构建一(yī)个可信社会，进一步推动世界的可持续发展。

　　以下(xià)为演讲(jiǎng)实录：

　　汪波：尊敬的各位来宾，大(dà)家下午好(hǎo)，去年我来(lái)参加了一次服贸会，今年也非常荣幸收到邀请再次参加服贸会，也(yě)见到了(le)很多新的朋友。

　　接下来我演讲(jiǎng)的主(zhǔ)题是“生成式AI赋能(néng)智能数字化(huà)时代”，我将花15分钟时(shí)间介绍一下我们富士通在生成式人工智能方面的一些(xiē)战略愿景以及我们各行各业的一(yī)些具(jù)体实践活动。

　　首先介绍一些富士通。富士通是(shì)一家(jiā)全球领先的IT解决方(fāng)案与(yǔ)服务供应商(shāng)，，目前逐渐从硬件、软件向服务转型(xíng)，我们坚守了日本第一位IT厂商的地位(wèi)，全球排名位(wèi)列第九位。

　　本次论题的主题是新质生产力与生成式人工智能，正好富士(shì)通在上个(gè)月也发(fā)布了一份关于企业AI应用的一(yī)个调查报告，这个(gè)报告是针对包(bāo)括中(zhōng)国在内的15个国家800高(gāo)管进行了调查，我也非(fēi)常荣幸通过今天这个场合给大家进(jìn)行分享关于富士通(tōng)最新调查的数据。

　　通过这个报告可以看出，处于行业领(lǐng)先的企业以及组织会在更多业务(wù)应用中采用生成式人工智能(néng)。何(hé)为这些行业的领先企业，从富士通标准来看，不(bù)仅仅是它(tā)在市场上的表现，还有(yǒu)从企业战略愿景(jǐng)、组织能力以及在AI方面的(de)技术储(chǔ)备三方面进行评估。通(tōng)过(guò)评估结果可以看到，大约有(yǒu)7%左(zuǒ)右的企业是相(xiāng)对比(bǐ)较(jiào)领先的企业。通过这个报告可以看到右边的数据，应(yīng)该(gāi)说这(zhè)7%的企业在各类企业业务(wù)运(yùn)用中所使用生(shēng)成式人(rén)工智能的比例是远(yuǎn)远高于其他企业的。所(suǒ)以我们认为，生成(chéng)式人工智能，如刚才(cái)各(gè)位嘉(jiā)宾、各(gè)位专家所(suǒ)介(jiè)绍的一样，将在未(wèi)来整个企业(yè)数字化可持续发展中成为我们很重要的一个生产要素或者说核心技术。

　　刚才也提到AI是我们(men)企业未来发(fā)展中(zhōng)一个重要的技术，但是关于AI，包括今天中午跟各位嘉宾包括跟会聊的时候，也说技(jì)术永远是(shì)简单的问题，企业发展过程中还是有很(hěn)多很多需要考虑(lǜ)的。所以关(guān)于AI，刚才各位嘉宾(bīn)有提到，包括个人的隐(yǐn)私，包括数据安全等，甚至包(bāo)括我们最近比较大的话题，就(jiù)是AI什么时候会(huì)替代我们的工作，人类会不会跟AI抢工(gōng)作(zuò)，这都是非常严肃而且也是(shì)一个非常需要(yào)共同探讨的话题。

　　基于(yú)此，富士通也(yě)在考虑，未(wèi)来AI跟人类究(jiū)竟是什么样(yàng)的关系。从(cóng)我们富(fù)士(shì)通来(lái)看(kàn)，我们认为AI在整个快速分析海量数据，从而得到人类无法发现的一些真(zhēn)实或者说一些见(jiàn)解方(fāng)面具有(yǒu)它独(dú)到的优势。但同时我们也必须要清醒地看到，人类在提出问题、设定有(yǒu)意义的目标，以(yǐ)及捕捉从知觉、情感和体验中获得隐性知识方面更具有优(yōu)势。人类与AI将发挥各自的优势，形成正向循环，共同创造新的价值。

　　基于这样的观点，富士通致力于进(jìn)一步聚(jù)焦与汪波：生成式AI赋能智能数字化时代(yǔ)人类、与AI的协作。所以大家可以看到右边，我们提出未来希望让AI成(chéng)为人类的可(kě)信(xìn)赖的助手这样一个愿(yuàn)景。

　　目前富士通主要是基(jī)于自己在人工智能方(fāng)面的核心平(píng)台，我们叫Fujitsu Kozuchi。我(wǒ)们希望通过这(zhè)样的平(píng)台加快包括生(shēng)成式人工智能在内的一些(xiē)新(xīn)的技术的测试和应用，同(tóng)时(shí)也希望把更多(duō)的AI功能能够更好地整合到(dào)我们的Fujitsu Uvance这样一个新的商(shāng)业品牌(pái)下(xià)各项的解决方(fāng)案和(hé)服务(wù)中，从而能够(gòu)更好地帮(bāng)助我们的企业客户面对各种业(yè)务挑战，以及实现可(kě)持续发展。

　　具(jù)体到生成式人工智能这个领域来看，刚(gāng)才也提到了(le)包括(kuò)这两年(nián)我们都知道的(de)ChatGPT、OpenAI，实际(jì)上我们在真正运用过程中(zhōng)我认为我们还是有很(hěn)多问题，我们简单捋了一下，大概(gài)有三个主要问题：第一(yī)个，企业拥有大量、种类(lèi)繁多的数据，而现有的生成(chéng)式AI模型可能无(wú)法处理(lǐ)如此庞(páng)大(dà)的数据量，也无法(fǎ)理(lǐ)解各种(zhǒng)不同类型的数据。第二个，企业需(xū)要根据自身业务需求和流程，快速开发(fā)出特定领域的(de)AI模型，但(dàn)现有的技术难以快速实现这种定制化。第三个，企业还需要遵守(shǒu)各种内部(bù)规则和外部法规，生成式AI模(mó)型可能会泄露敏感信息或生成不(bù)符合规定甚至是不(bù)准确的内容。

　　针对这三(sān)类问题如何(hé)帮助企业客户解决这样的挑战？富士通(tōng)提(tí)供了自己的一些比较独特的技(jì)术：第一是我们生成式(shì)人工智能混合技(jì)术(shù)，通过把富士通专(zhuān)业生成式人工智能模(mó)型与其他友商生(shēng)成式人工智(zhì)能模型乃至开源软件相应(yīng)整合在一起，从而针对客户的问题快速搭建(jiàn)或者部署他们所需要的AI模型(xíng)。举个例子(zi)来说(shuō)，大家在做软件开发(fā)过程中可能需要阅读代码的模型，或者需要(yào)比对多种文档的设计(jì)模型，通过这样的技术能够很快地把这样(yàng)的(de)需求整合起来。第(dì)二(èr)是将(jiāng)知(zhī)识图谱与可信AI技(jì)术结合，消除企业在各项业务(wù)中采用生成式AI时的顾虑。我们认为，生成(chéng)式AI应该是“经过(guò)验证的、可汪波：生成式AI赋能智能数字化时代解释的、有道德的、可靠的”。为保证这四点，富士通将知识图谱技术与生成式AI相结合，相(xiāng)当于为大模型构建一个超(chāo)级(jí)数据库，里面存储了相(xiāng)互关联的海量信息，可以(yǐ)帮助AI理解信息之间的关(guān)系，从(cóng)而生成(chéng)更准确、更全面的(de)内容。

　　刚才提到很多，反过来说，在生成(chéng)式(shì)人工智能中间，富士通究竟有什么样(yàng)的优势，或者能够为伙(huǒ)伴和企业级用户提供(gōng)什么样的服务。我认为有(yǒu)三点：第一点是刚刚介绍的富士(shì)通生成式AI混合技术与我们的可信技术(shù)的结合，能够让客户安心(xīn)地使用生成式AI，并将(jiāng)它的价值发挥到最大。第(dì)二点，富士通有自己的(de)超级计算机和量子计算，在计算方面(miàn)有非常深厚的储备。今年富士通也是跟日本理(lǐ)化学(xué)研(yán)究所以及(jí)日本几所知(zhī)名高校共同(tóng)打(dǎ)造了一(yī)个基于超级计算机富(fù)岳的一个大模型，通过这个模型就能够(gòu)极大限(xiàn)度(dù)地提升了(le)在与(yǔ)整个(gè)大模型分布式训练(liàn)的可能性，这(zhè)个模型目(mù)前已经通过开源社区还有(yǒu)富士通研发网站开始对外进行提供，尤其是在日本(běn)，很(hěn)多研究院包括工程师共同(tóng)过使用这样的大模型，来搭建他们所(suǒ)需要的特有的模型(xíng)。我们也是希望越来越多的大模型(xíng)真正投入到实战中，能够共同解决人类(lèi)社会目前所面临的一些社会课题包括企业级的一些问题。第三点，富士通在过去这些年中，大大小小也积累了非常多(duō)的案例，截(jié)止到目前有(yǒu)将近7000件(jiàn)左右的(de)AI应用案例(lì)，也帮助各行各业客户成功导入了很多(duō)人工智(zhì)能(néng)的解决方案。就富士(shì)通自己(jǐ)内部来看，包括中国在内，目前全球12万员工，从去年开始使用(yòng)生成式AI技术，通过这样(yàng)的工具内部已经进行实践。我们希望通过(guò)这样的方式能够孕育出更多好的商(shāng)业(yè)级企业级方案，从而帮助客(kè)户更好地面对未来的挑战(zhàn)。

　　接下来时间(jiān)主要快速介(jiè)绍(shào)三个案例：第(dì)一个是关于(yú)零售行业(yè)的一个案例。如大家所知道的，目(mù)前无论是在商超还是在我们的便(biàn)利店，通过摄像头去捕捉消费者的(de)一种行为，或者(zhě)是商品的陈列，这样一些(xiē)场景应该说屡见不鲜。但是如果去分析这(zhè)些数据，如何能够针对消(xiāo)费者个(gè)性化需求快(kuài)速有效地(dì)生成这些促销内容，如何能够实时地跟消费者进行互动，从而提升消费(fèi)者购物的体验，这是目(mù)前(qián)在零售行业中(zhōng)一个比较大的课(kè)题。基于此，富士通在日本(běn)跟大型零售(shòu)客(kè)户也进行了相关(guān)实践(jiàn)，简单来说，通(tōng)过(guò)利用刚才所介绍的富士通一(yī)种生成(chéng)式人工智能混合技术，我们把消费(fèi)者的行为(wèi)感知，包括(kuò)整个的一种动作、行为，包括消费习惯，这(zhè)种多种模型进行一个整(zhěng)合。通过对(duì)这(zhè)些数据模型的整合之后，我们对(duì)消费者的行为进行分(fēn)析。基于消费者(zhě)在整个店内行为(wèi)，在当时数据之后，在整个(gè)商品货架排列上实时地去(qù)给他推送(sòng)适合(hé)消费者的促销内容，包括(kuò)在数字标(biāo)牌上呈现虚拟数字人(rén)。这样的(de)方式(shì)能够更好地提升客户的体验，同时也能更好地激发客户的购(gòu)买行为。

　　另外一方面，通过(guò)自动化AI技术，大家也(yě)知道，尤其(qí)在日本，这几年整体经济还可(kě)以，虽然不是(shì)完完全(quán)全像(xiàng)国内报告，他们(men)的(de)劳动(dòng)力非常不足，通(tōng)过这样的技术比较好的解决整个零售行业(yè)劳动力不足(zú)的问题(tí)。同时，这样一种自(zì)动化AI技术也能够实时地对我们(men)各(gè)样(yàng)的营销活动KPI达(dá)成(chéng)情况做评(píng)估，从(cóng)而持续(xù)完善，最终达到(dào)提升销售额的目标。

　　第二个(gè)案(àn)例是国内大(dà)型车厂案(àn)例，通过生成式人工智能方式帮助客户(hù)减少运维负担，提高整个运营效率。大家也很清楚，随着整(zhěng)个中国在EV电动车方面的快速崛起，尤其这两(liǎng)年整个日(rì)系车厂日子(zi)不(bù)好过，面临严峻的商(shāng)业(yè)挑战和(hé)环(huán)境。这家客户希望通过一些(xiē)应用AI在内的生成式人工智能的新技术，希望能够提高他们的运维效率同时降低(dī)成本。我们利用富士(shì)通(tōng)生成(chéng)式人工(gōng)智能的平台，帮助客(kè)户把它所有的一些日(rì)常运维的系统(tǒng)所有工作进行梳理，把其中最适合的一些内容交给生成式人工智能进行优化。最终(zhōng)帮助(zhù)客户实现了特定系(xì)统将(jiāng)近50%左右的效益提升。同(tóng)时这样的工作不是(shì)一次(cì)性，我们希望通过不断的反馈（对弈）的方式使效率进一步提升。

　　最后一个案例是富士(shì)通集团内部的，自去年(nián)5月以来，富(fù)士通就(jiù)开始积极推动生成式(shì)AI在公司内部的(de)使用(yòng)。包括中国(guó)在内，富士通全球(qiú)12万(wàn)名员工(gōng)都能安全(quán)地使用生成式AI，在代码(mǎ)生成、文档制作、内部报告生成等(děng)业务领(lǐng)域展开尝试与实践。目前，生成式AI在(zài)富士通集团内部的用户及使用频率都在不断上升。与此同时(shí)，基于生成式AI的内部实践(jiàn)也逐渐延伸到富士通的各(gè)个业务层(céng)面，形成(chéng)了诸(zhū)多创新的内部实践(jiàn)案例。这些内部(bù)应用将(jiāng)使得我们的开发人员能够探索(suǒ)生成式AI的更(gèng)多潜在(zài)用途，并将(jiāng)新的、成熟的商业化解(jiě)决方案提供给客户。

　　最后总结一下，AI技术应该是作为富(fù)士通新时代五大关键技术(shù)的一个(gè)核心所在(zài)，我们将会一如既往在(zài)AI方面进行(xíng)投入，不断(duàn)完(wán)善我们五大技术相关的技术组合(hé)。同时我们希望不断地(dì)完善(shàn)在Fujitsu Uvance这样一个新的品牌下的各对应解决方案和服务的组合。同时我们(men)也希望把这样一些核心技术与我们所服务的客(kè)户所(suǒ)在的行业(yè)知(zhī)识(shí)、经验相融合，从而能够更好地帮(bāng)助各行各业的客户(hù)去面(miàn)对快速发展中社会中的各类业务(wù)挑战(zhàn)，从而能(néng)够实现我们富士通集(jí)团的企业目标(biāo)，即通过创新构建一个可信社会，进一步推动世界的可持续发展。

　　以上就是我的(de)分(fēn)享，非常感(gǎn)谢大家，也希望通(tōng)过(guò)这(zhè)样的(de)平台能够(gòu)跟各(gè)行各业的同仁能够共同地进行交流，快速打汪波：生成式AI赋能智能数字化时代造(zào)一个适合AI发(fā)展的生态圈，能(néng)够(gòu)助力整个社会共同发展，谢谢大家。

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责任编辑：梁斌 SF055

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