国家金融监督管理总局海南监管局：做好海南保险业“摩羯”台风理赔服务工作

专题：应对台(tái)风“摩羯(jié)”，金融机构在(zài)行(xíng)动

　　9月10日金融(róng)一(yī)线消息，国家金融监督管理总局海南监管局今日发(fā)布《关于做好海南保(bǎo)险业“摩羯(jié)”台风理赔(péi)服务(wù)工作的通知》。

　　一、提高政治站位，全力做好保险服(fú)务工作。保险公司(sī)要深入学习(xí)领会(huì)关于“摩羯”台风相关重要指示精神，把做好灾后(hòu)理赔服务工作作国家金融监督管理总局海南监管局：做好海南保险业“摩羯”台风理赔服务工作为当前最紧(jǐn)要的政治任务来抓，切实(shí)保障人民(mín)群众(zhòng)生命(mìng)财产安全和社会大局稳定。各公(gōng)司要按照省委省政府防灾救灾有关(guān)工(gōng)作部署(shǔ)，落实落细应急预案(àn)、绿色通道，以科(kē)学精准措施、有力有序调度，确保人员(yuán)财产安全和保险服务畅通。要加强与地方(fāng)政府有关部门的协调联动，自觉服从地(dì)方党委政府的统一指挥，统(tǒng)筹做好防台(tái)救灾和保险服(fú)务工作。

　　二、压实压紧责任，提升理赔服务效率。保险公司要主动作为，集(jí)中调配(pèi)查勘资(zī)源，建(jiàn)立理赔绿(lǜ)色通道、简化理赔流程、提高理赔效率。主动下沉宣传，在未恢复通讯的地方，网点要(yào)第一时间开门营业；要(yào)聚焦重点园区、重点企业、重点项目，提供上门服务；要强化科技赋能，运用遥感信息、GPS定(dìng)位、无人机等科技手段提(国家金融监督管理总局海南监管局：做好海南保险业“摩羯”台风理赔服务工作tí)升查勘(kān)定损、移动支付赔款(kuǎn)等保险服务的(de)精准度、精细度；要因地制宜综合施策，综(zōng)合考(kǎo)虑不同险种的不同业务(wù)特(tè)点，在车险中推行查勘定损互认机制、在企财险中施行“一企一策”、在农险中入村入户摸排核损，不断优(yōu)化理赔服务模(mó)式，实现能(néng)赔快(kuài)赔、应赔(péi)尽赔、合理预(yù)赔。各保险公(gōng)司主要负责人要切实承担此次台(tái)风灾害保险理赔服务第一责任人的责任，要深入一(yī)线开展理赔(péi)调度，加(jiā)大对受(shòu)灾严重(zhòng)地(dì)区的支持力(lì)度，助力(lì)复工复产复耕复种(zhǒng)。整合行(xíng)业资源，鼓励寿险公司协(xié)同财险公司(sī)主动做(zuò)好被保险人国家金融监督管理总局海南监管局：做好海南保险业“摩羯”台风理赔服务工作家庭财产(chǎn)受损受灾摸排、报案理赔工作，提高服务质效。

　　三、坚持人民(mín)至上，做好重点人群服务。保险公(gōng)司(sī)要坚持人民至上，加(jiā)大对贫困人口、老年群体、新市民等抗风险能力低的弱势群体的(de)服务力度，按照“特事(shì)特办，急事急办”原则(zé)，着力提升低收入群体(tǐ)的(de)获(huò)得感。防贫保险、农房保险、巨(jù)灾保险经营机构要成立专门队伍，会同相关部门摸(mō)排受损情况，宣传(chuán)保险理赔政策和理(lǐ)赔流程，及时协调开具证明(míng)和收集理赔材料，缩(suō)短理赔时限。对有特殊理赔需求的困难群体，要(yào)适当增加预赔付工作力(lì)度。主动对接托(tuō)育(yù)机构、养老机构等(děng)行业客户的理赔需求，加(jiā)快赔款支付，助力运营恢(huī)复。

　　四、提升大(dà)局观念，加大预赔付力度。保险公司(sī)要发挥行(xíng)业优势，积极作为，以实际行动彰显保险功能作用。要主动靠前服(fú)务，确(què)定为保险责任的，要结合实际尽(jǐn)可能提高预赔付比例。要按照 “主动、迅速、科学、合理”原则，创新理赔方式(shì)，主要负责同志要牵(qiān)头成(chéng)立预赔付专班，积极(jí)争取(qǔ)总公司支持，实现上下联动，做(zuò)好(hǎo)资金调集、程序调整，快速开展保(bǎo)险预付赔款(kuǎn)工作，密(mì)切跟进(jìn)赔付进度，确保及(jí)时赔付到位。

　　五、加强宣传引导，树(shù)立担当作为良好形象。保险公(gōng)司要联合政府部(bù)门将理赔政策更(gèng)快更好传达(dá)给受灾群众和企业，提升群众和企(qǐ)业运用保险防范化解风险的意识和能力。保险行业协会要组织各公司结合重点企业、重点园区、重点领域的理赔(péi)抓好新闻宣传。各保险公司要做好防灾救灾期间数据、信息收集和上报，确保数据报送及时、完整、准确、真实。及时向地方(fāng)政(zhèng)府和监管部门报告保(bǎo)险业参与防台救灾工作成(chéng)效。要强化舆情应对和信访投诉管理，对不属于保险责任的，要做好客户安抚解释。

责任(rèn)编辑：王馨茹

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