国家金融监督管理总局海南监管局：做好海南保险
业“摩羯”台风理赔服务工作

专(zhuān)题：应对台(tái)风“摩(mó)羯”，金(jīn)融机构在行动

　　9月10日(rì)金(jīn)融一线消息，国家金(jīn)融监督管理总局海南监管局(jú)今日发布《关于做好海(hǎi)南保险业“摩羯”台风理赔(péi)服务工作(zuò)的通知》。

　　一、提高政治站位，全力做(zuò)好保险服务工(gōng)作。保险公司(sī)要深入学(xué)习领会关于“摩羯”台风相关重要指示(shì)精神(shén)，把做好灾后理赔服务工作(zuò)作为当前最紧要的政治任务来抓，切实(shí)保障人民群众生命财产安全和社会(huì)大(dà)局稳定。各公司(sī)要按
照(zhào)省委省政府防(fáng)灾救灾(zāi)有关工作部(bù)署，落实落细应急预(yù)案、绿色通道，以科学精准(zhǔn)措施、有力有序调度，确保人员财产安全(quán)和(hé)保险服务畅通。要(yào)加强(qiáng)与地方(fāng)政府有关部门的协调联动(dòng)，自
觉(jué)服从(cóng)地方(fāng)党(dǎng)委政府的统一(yī)指(zhǐ)挥，统筹(chóu)做好防台救灾和保险服(fú)务工作。

　　二、压实压紧责任，提升理赔服务效(xiào)率。保险公司要主动作为，集中(zhōng)调配查勘
资源，建立理赔绿色通道、简化(huà)理赔流程、提高(gāo)理(lǐ)赔效率。主动下沉宣(xuān)传，在未恢复通讯(xùn)的地方，网点要
第一时间开门营业；要聚焦重点园区、重点(diǎn)企业、重点项
目，提供上门服务；要强化 科技赋能，运用遥感信息、GPS定位、无人机等科技手(shǒu)段提升查勘定损、移动支付(fù)赔款等保(bǎo)险服(fú)务的精准度、精细度(dù)；要因(yīn)地制宜综合施策，综合考虑(lǜ)不同险种的不同(tóng)业务特点，在车险中推行查勘定损互认(rèn)机制(zhì)、在企(qǐ)财(cái)险中(zhōng)施(shī)行“一企一策(cè)”、在农险中入村入户摸排核损，不断优化理赔服务模式，实现(xiàn)能赔(péi)快赔(péi)、应赔尽(jǐn)赔、合理预赔。各保险公司主要负责人要切实(shí)承担此次台风灾(zāi)害保险(xiǎn)理赔(péi)服务第一责任(rèn)人的责任，要深入一线开展理赔
调(diào)度，加大对受灾严重(zhòng)地区的支(zhī)持力(lì)度，助力复工复产(chǎn)复耕(gēng)复种。整合行业资源，鼓励寿险(xiǎn)公司协同财险公司 主动做好被保(bǎo)险人家庭财(cái)产受损(sǔn)受(shòu)灾摸排、报案理赔工(gōng)作，提高服务质效。

　　三、坚持人民至上(shàng)，做好重点人(rén)群服务。保险(xiǎn)公司要坚持人民(mín)至上(shàng)，加大(dà)对贫困人口、老年群体、新市民等抗风险能力低的弱势群体的服(fú)务(wù)力度，按照“特事特(tè)办(bàn)，急事急
办”原则，着力提升低收入群体的获得感。防(fáng)贫(pín)保险、农房保险、巨灾(zāi)保险经营机构要成立专门队伍，会同相关部门 摸排受(shòu)损(sǔn)情况，宣传保险理赔政策和(hé)理赔流程，及时协调开具(jù)证明和收集理赔材料(liào)，缩短理赔时限(xiàn)。对有特殊理赔需(xū)求的困难群体，要适当增加预赔付工作力度。主动对接托育(yù)机构、养老机构等行(xíng)业客户的理赔需求，加快赔(péi)款支付，助力运营恢复。

　　四、提升大局观(guān)念，加大预赔付力度(dù)。保险公司要(yào)发挥行业(yè)优势，积极(jí)作为，以实际行动(dòng)彰显保险功能(néng)作用。要主(zhǔ)动靠前服(fú)务，确(què)定为保险责任的，要结合实际尽可能(néng)提高(gāo)预(yù)赔付比(bǐ)例。要按照“主动、迅速、科(kē)学、合理”原则，创新理赔方式，主要负责同志(zhì)要牵头成立预赔付专班，积极争取总公司支持(chí)，实现上下联动，做好资(zī)金调集、程序(xù)调整，快速开展保险预付赔款工作，密切跟进赔付进度，确保及时赔付到位。

　　五、加强宣传(chuán)引(yǐn)导，树立担当(dāng)作为良好形象。保险公司要联(lián)合政府部门将理(lǐ)赔国家金融监督管理总国家金融监督管理总局海南监管局：做好海南保险业“摩羯”台风理赔服务工作局海南监管局：做好海南保险业“摩羯”台风理赔服务工作政策更快更好传达给受灾(zāi)群众和企业，提升群众和企业运用保(bǎo)险防范化解(jiě)风险的意(yì)识和能力(lì)。保险(xiǎn)行业协(xié)会要组(zǔ)织各公司结合重点企业、重点园区、重点(diǎn)领域的理赔抓(zhuā)好(hǎo)新闻宣传(chuán)。各保险公(gōng)司要做好防灾救灾(zāi)期间数据、信息收集和上报(bào)，确保数(shù)据报送及时、完整、准确、真实。及时向地方政(zhèng)府和监管(guǎn)部门报告保险业参与(yǔ)防台救(jiù)灾工(gōng)作成效。要强(qiáng)化舆情应(yīng)对和信(xìn)访投诉管理，对不属于保险责任(rèn)的，要做好客户安(ān)抚解释。

责任编辑：王馨茹

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