亚马 逊生成式AI版图再扩张! 重磅推出电商AI助手Amelia

美国科技巨头亚马逊(AMZN.US)美东(dōng)时间周四宣(xuān)布，该公司正在积极推出一款名(míng)为“Amelia”的生成式人 工智能助手，力争为亚马逊电商平(píng)台的独立卖家(jiā)们(men)快速回(huí)答各种疑问，同时提供基于电商(shāng)平台的(de)专业(yè)建议(yì)和辅(fǔ)助工具，以提高他们的经营效(xiào)率和销售额。

亚马逊新的人工智能助手目前处于亚马(mǎ)逊内部(bù)测试模式，仅面向(xiàng)美国市场的一部分亚马逊合作伙伴。它将允许卖家(jiā)们用英语提问，并获得有关如何有 效(xiào)管理业务的专业指导意见以及快速解决卖家们提出的疑问。

亚马逊全球销售合作(zuò)伙伴体验副总裁玛丽·贝丝·威斯特摩兰在(zài)一份公告中表示：“Project Amelia是卖家随时可用的专业人工(gōng)智能合作伙伴(bàn)，了解用户们独特的业务，以便随时提供个性化的见解和(hé)技术支持
，并可(kě)在卖家(jiā)中心的任何页面随(suí)时使(shǐ)用。”

亚马(mǎ)逊表示，它(tā)使用该公司的人工智(zhì)能应用开发与算力托管平(píng)台Amazon Bedrock构建了Amelia，该(gāi)平台提供对亚马逊AWS以及其他大语言模型提供商的基础(chǔ)模型的算(suàn)力 托管与访问(wèn)权限(xiàn)。基于Amazon Bedrock，开发 人员能够使用各种人工(gōng)智能工具来构建和训练大模型，并扩展人工智能应(yīng)用程序。该公司表示(shì)，通
过该人(rén)工智能平(píng)台的训练以及微调(diào)技术(shù)工作，Amelia深度(dù)整
合亚马逊(xùn)销售领域的深厚专业(yè)知识以及电商专业(yè)知识，使其具有为亚马逊平台(tái)的(de)卖家们提 供(gōng)相(xiāng)关需求响应的独特能力。

通过(guò)为不同大模型提供统(tǒng)一的API访问，加(jiā)上AWS提供的基于(yú)英伟达GPU和AWS自研AI加速器的算力云平台(tái)，Amazon Bedrock不仅降低了企业或者个人开发和部署AI应用软件的技(jì)术门槛，而且使(shǐ)得AI软件开发者能(néng)够非常灵活地使(shǐ)用不
同的基础模型，还能够极其简(jiǎn)便地升级到最新大模(mó)型版本。最终基于大模型的生成式AI具体(tǐ)用途包括从文本生成到图(tú)像生成、视频生成等多种(zhǒng)用途。

亚马逊卖家中心(即Seller Central)是(shì)一个基于网络技术的仪表板，亚马逊独(dú)立(lì)商家们使用它来管理(lǐ)他们的线上商(shāng)业店铺。它是他们(men)列出和定价产
品、创建、更新和(hé)设置产品信(xìn)息、管理库存、履(lǚ)行(xíng)订单、跟(gēn)踪绩(jì)效和(hé)创建促销 的中心枢纽工(gōng)具(jù)。

据了解，根据内部测试结果，亚马逊的卖家们可以使用Amelia提出(chū)诸如“我需要为假日购物季准备什么最重要的事情(qíng)?”这样的问题。该AI助(zhù)手将回复与商品库(kù)存相(xiāng)关的最佳实(shí)践以及与(yǔ)特定商家的库存和(hé)过去客户销(xiāo)售指标相(xiāng)关的最佳实践 的个性(xìng)化信息。这使得亚马逊电商平台的(de)卖家们(men)能够
为兴趣激增的产品线做好(hǎo)准备，或者选择之前几个购物季度(dù)最畅
销的产品(pǐn)类别，并确定哪种独特的促销方式(shì)最适合将它们放在大多数购物者面前。

根据测(cè)试结果，用户(hù)们(men)还可以要求Amelia提供当前的销售数据和网站(zhàn)流量信息，以便了解“我的业务做得怎么样?”等类似问题(tí)。这将以易于阅读的格式(shì)提供销售、销售单(dān)位和网站流量的摘要报告 。此外，亚马逊卖(mài)家们还可以不断提出后续问题，以更深入地了解特定类别或产品的销售(shòu)情 况以及流量信息。

亚马逊表(biǎo)示，人工智(zhì)能很快就能为各种(zhǒng)复
杂的问题提供解(jiě)决方案，例如电商系统内(nèi)是否存在物流或报告问题。例如，卖家们可以告诉(sù)人工(gōng)智能：“我有500个货物单位正在路上，但这并没有反映在系统中。我可以(yǐ)请专业数据(jù)服务人员(yuán)帮我调(diào)查一下吗?”

然(rán)后，人工(gōng)智能助(zhù)手将帮助指导卖家(jiā)们通过适当的补救(jiù)渠道来解决疑问，包括将他们(men)与(yǔ)专业(yè)技术支持团队联系起来。亚马逊表示(shì)，预计不久后，Amelia将能够代表(biǎo)卖家解(jiě)决某些极(jí)度
复杂的问题。